坚持以人为本 真情服务患者 ——河北中医肝病医院发展纪实报道之三
多年来，河北中医肝病医院从小到大，由弱到强，发展成为现在大型的、现代化的、充分突出中医特色的、科学做到中西医结合的肝病专科医院，与医院始终奉行“真情服务患者，爱心奉献社会”的办院宗旨是密不可分的。医院千方百计提高医疗质量、搞好人文服务，要求每一位医务人员做到“心中想着患者，一切为了患者，技术过硬，服务到位”。医院还不断创新和改变经营理念，推动了医院的管理以及医院的诊疗手段、医德医术、品牌建设，在创新中不断发展。为了提高全院职工的素质，医院每年都要召开医德医风学习大会、誓师大会、表彰大会，教育每位职工认识到患者的需求就是医院的建设目标。t;^u-, 百拇医药
真情服务为患者t;^u-, 百拇医药
河北中医肝病医院始终把“一切为了患者”的服务理念作为建院之本。实施了医患零距离、服务零缝隙、质量零投诉、诊疗零缺陷的“四个零”工程；开展了赛服务、赛创新、赛贡献的“三赛活动”，由于“三赛得大奖，三赛买新房，三赛去进修”的激励机制，在医院职工中营造了比、学、赶、帮的良好氛围。医院教育职工，以重点肝病专科建设为龙头，全面提高医疗质量，为创建人文型、创新型、学习型、节约型、和谐型的“五型医院”而奋斗。在住院处认真实行首诊负责制，凡是来住院治疗的危重患者，医护人员都事先用电话通知病房准备，然后派专人护送到病房，使患者有一种到医院就像到了自己家的感觉。医院始终要求员工坚持挂牌上岗，积极推行文明用语，禁说服务忌语，并开展讲文明、讲礼貌竞赛活动。为了加强医护人员全心全意为患者服务的责任心，他们又开展了“假如患者是你的亲友，你该怎么办”的活动，让医护人员换位思考，使之对患者用真心、动真情。为了加强对医护人员的思想教育和业务技能培训，医院成立了党支部、团支部，设置了阅览室、多功能厅，专门购买、订阅了大量工具书、报刊、杂志，经常组织医务人员开展业务学习、举行业务竞赛，还定期进行理论及实践考试。为了提高护理质量，医院彻底改革了护理制度，逐步建立了以患者为中心的整体化护理体系，全面推行包括基础护理、治疗护理、心理护理和康复护理等全过程、全方位的护理模式。精化护理记录、强化护理操作，增加护士与患者直接接触、交流的时间，做到“把时间还给护士，把护士还给患者”，为患者提供良好的生理、心理服务。医院把服务质量、患者满意度调查作为对所有职工考核的重要标准，并作为发放工资和奖金的重要依据。t;^u-, 百拇医药
提升服务不提价t;^u-, 百拇医药
医疗费用是患者普遍关心的问题。为了减轻患者的经济负担，解决老百姓“看病贵、看病难”的问题，医院完善服务设施、简化服务流程、缩短候诊时间，在醒目位置公开医务人员的有关资料，推行住院患者一日清单制，给患者一本“明白账”。为方便患者吃、住、行，医院在石家庄火车站每天安排10趟班车免费接送患者；对空腹前来检查的患者，免费提供早餐，提供纯净冷、热水；对中午临时休息的患者，免费提供休息室，患者可以免费听肝病防治知识、疗养常识等讲座；对于来诊晚的患者，还提供廉价的餐饮和住宿。为了方便患者，医院检验人员实行中午倒班制度，当天检验当天出结果，尽量减少患者到医院看病的次数。患者在住院期间，不但可以随时订餐，而且免费送餐到床头。对于贫困患者，医院还设有扶贫病房。同时，医院设立了患者咨询部、回访部，建立了医患联谊卡，成立了肝病康复联谊会，免费为患者服务。
为了进一步提高医院制剂的药品质量，医院专门从药厂高薪聘请了专业管理人员及机械师，不惜重金购进了国内外先进的制剂生产线；在严把原料药质量的基础上，又购进了自动炒药机，以提高药物的炮制质量。为了保证药品原料质量，防止购进假冒劣质的药材，在省市药政部门的指导监督下，医院购置了一流的原料药材检验设备及试剂。医院还专门聘请了省药检部门的药学专家协助进原料药，严把质量关。如今，在中药价格上涨、人工费增长、水电费增加、税收明显增加的情况下，耿氏系列药品的价格八年没涨价，始终保持在较低的价位上，充分体现了让利于患者。n7$%., http://www.100md.com
目前，尽管医院的临床检验费、床位费、医药费、治疗费、护理费都处于低价位，但医院却以优质的医疗服务于广大肝病患者。为了方便患者家属陪床，医院还为患者家属提供了廉价的住宿和餐饮，让患者以及家属真正享受到河北中医肝病医院自改革开放以来通过艰苦奋斗、自主研发、科技创新带来的发展成果。n7$%., http://www.100md.com
大胆创新出奇迹n7$%., http://www.100md.com
在发展中，河北中医肝病医院充分突出中医特色，科学地做到了中西医结合，自主研制了43个(常用院内制剂35个)高疗效的中成药，拟订了70多个具有独特疗效的辨证施治汤药协定处方。在抢救危重患者过程中，每当遇到靠以前的中西药解决不了的新难题，医务人员都大胆创新，研制出新方药，挽救了一个个危重患者的生命，使医院的协定处方年年增加。这些特效方药明显改善了患者的生存质量，大大提高了患者的生存率，使患者缩短了服药时间、缩短了住院时间。患者不但在短时间内得到了康复，而且减少了药费开支。医院的低药费、高疗效已经得到了广大患者的认可。比如，除了常规治疗外，为了提高疗效，医院有自己研制用于专门调整蛋白比值、止血生血的中成药；专门用于退黄降酶、调节免疫功能、抗病毒的中成药；专门用于软肝缩脾，降低门脉高压或软肝、软脾、软瘤、抗癌的几十种院内制剂。这些药物，患者服用方便，价格低廉。n7$%., http://www.100md.com
在汤药辨证方面，多年来，为了救治从外院转来的大量胸腹水合并肝肾综合征的病危患者，医院自创了通腑泄浊高位保留灌肠汤药，给患者高位保留灌肠半个月左右，肾功能即可恢复；同时配合口服治疗胸腹水的辨证施治汤药，患者会转危为安，胸腹水迅速消退。医院在治疗重症肝炎，肝硬化晚期，肝癌晚期并出现高黄疸、肝昏迷或低黄疸、肝昏迷的患者时，用西医常规治疗同时，配合医院自拟的退黄降氨汤1号、2号，采用低位保留灌肠法治疗，一般1～2天即可解除肝昏迷，患者的黄疸也会明显消退，患者会转危为安。到医院就诊的患者出现蛋白尿时，即可口服专治尿蛋白的汤药协定处方；出现血尿时，即可口服专治血尿的汤药协定处方；出现低血压时，即可口服专治低血压的汤药协定处方。患者一般服汤药一星期左右病情即可稳定，转危为安。医院中，治疗晚期肝硬化、中晚期肝癌、肝衰竭危重患者具体病症的汤药协定处方正在逐年增多，到目前为止已达到70多个，形成了院内系列协定处方，挽救了一个个病危患者的生命，提高了患者的生存率，大大减少了死亡率。比如，十年以前在医院治疗过的、失代偿期的肝硬化危重患者，很多还健在，还在为国家创造着财富。河北中医肝病医院治疗重症肝炎、肝硬化、顽固性胸腹水、中晚期肝癌患者的存活率高、医疗费用低，已被患者所认可。多年来，河北中医肝病医院在全国各地的广大肝病患者中享有良好口碑，赢得了患者称赞，得到了各级领导的信任和大力支持，荣获了很多荣誉。n7$%., http://www.100md.com
爱心奉献筑和谐n7$%., http://www.100md.com
“真情服务患者，爱心奉献社会”，是河北中医肝病医院的办院宗旨。1997年以来，医院先后免费或垫费救助贫困患者2000多人次，包括来诊路上丢了钱的患者、抢救中医疗费不够的患者、极贫困的危重患者等。比如，1999年4月，医院为邢台极贫困肝硬化大量胸腹水患者郝宝勤垫费抢救，使其转危为安，此后又继续为其门诊免费治疗两年，共花费6万多元。当时，在全院职工只有60余人的情况下，大家还为该患者的女儿郝小燕捐款3680元，救助其上学。医院与省团委联合组织“百名专家进百村”巡回下乡活动200多次，医院为贫困山区免费体检、送医送药300多人次。此外，医院多次参加省、市卫生部门组织的义诊活动，协助全省乡村卫生院开设肝病防治“春雨工程”服务网点200多个，投资捐助卫生服务站14个。1999年5月，医院为正定县贫困农村奔小康修路捐款30万元。2003年“非典”时期，面对严重疫情，河北中医肝病医院主动请缨，承担起了京石高速正定出口处“非典”监测任务，没有要政府一分钱的补助，并向红十字会捐款2万多元。自2002年4月至今，医院已在“春雨工程”中，免费将河北省的两万多名乡村医生培训了一遍，花费了150多万元。医院还多次为正定县、石家庄市、河北省组织的一些会议及展览捐款十几万元，给中国肝炎防治基金会捐款10万多元支援贫困地区注射乙肝疫苗。2008年汶川发生大地震后，医院积极组织职工捐款15万余元，为灾区送去了全院医护人员的慰问。n7$%., http://www.100md.com
二十多年的创业，激励着河北中医肝病医院全体人员的追求与信念。在和谐之曲奏响神州大地之时，正是河北中医肝病医院扬帆远航之际。 (刘 敏 刘素敏)
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河北中医肝病医院始终把“一切为了患者”的服务理念作为建院之本。实施了医患零距离、服务零缝隙、质量零投诉、诊疗零缺陷的“四个零”工程；开展了赛服务、赛创新、赛贡献的“三赛活动”，由于“三赛得大奖，三赛买新房，三赛去进修”的激励机制，在医院职工中营造了比、学、赶、帮的良好氛围。医院教育职工，以重点肝病专科建设为龙头，全面提高医疗质量，为创建人文型、创新型、学习型、节约型、和谐型的“五型医院”而奋斗。在住院处认真实行首诊负责制，凡是来住院治疗的危重患者，医护人员都事先用电话通知病房准备，然后派专人护送到病房，使患者有一种到医院就像到了自己家的感觉。医院始终要求员工坚持挂牌上岗，积极推行文明用语，禁说服务忌语，并开展讲文明、讲礼貌竞赛活动。为了加强医护人员全心全意为患者服务的责任心，他们又开展了“假如患者是你的亲友，你该怎么办”的活动，让医护人员换位思考，使之对患者用真心、动真情。为了加强对医护人员的思想教育和业务技能培训，医院成立了党支部、团支部，设置了阅览室、多功能厅，专门购买、订阅了大量工具书、报刊、杂志，经常组织医务人员开展业务学习、举行业务竞赛，还定期进行理论及实践考试。为了提高护理质量，医院彻底改革了护理制度，逐步建立了以患者为中心的整体化护理体系，全面推行包括基础护理、治疗护理、心理护理和康复护理等全过程、全方位的护理模式。精化护理记录、强化护理操作，增加护士与患者直接接触、交流的时间，做到“把时间还给护士，把护士还给患者”，为患者提供良好的生理、心理服务。医院把服务质量、患者满意度调查作为对所有职工考核的重要标准，并作为发放工资和奖金的重要依据。t;^u-, 百拇医药
提升服务不提价t;^u-, 百拇医药
医疗费用是患者普遍关心的问题。为了减轻患者的经济负担，解决老百姓“看病贵、看病难”的问题，医院完善服务设施、简化服务流程、缩短候诊时间，在醒目位置公开医务人员的有关资料，推行住院患者一日清单制，给患者一本“明白账”。为方便患者吃、住、行，医院在石家庄火车站每天安排10趟班车免费接送患者；对空腹前来检查的患者，免费提供早餐，提供纯净冷、热水；对中午临时休息的患者，免费提供休息室，患者可以免费听肝病防治知识、疗养常识等讲座；对于来诊晚的患者，还提供廉价的餐饮和住宿。为了方便患者，医院检验人员实行中午倒班制度，当天检验当天出结果，尽量减少患者到医院看病的次数。患者在住院期间，不但可以随时订餐，而且免费送餐到床头。对于贫困患者，医院还设有扶贫病房。同时，医院设立了患者咨询部、回访部，建立了医患联谊卡，成立了肝病康复联谊会，免费为患者服务。
为了进一步提高医院制剂的药品质量，医院专门从药厂高薪聘请了专业管理人员及机械师，不惜重金购进了国内外先进的制剂生产线；在严把原料药质量的基础上，又购进了自动炒药机，以提高药物的炮制质量。为了保证药品原料质量，防止购进假冒劣质的药材，在省市药政部门的指导监督下，医院购置了一流的原料药材检验设备及试剂。医院还专门聘请了省药检部门的药学专家协助进原料药，严把质量关。如今，在中药价格上涨、人工费增长、水电费增加、税收明显增加的情况下，耿氏系列药品的价格八年没涨价，始终保持在较低的价位上，充分体现了让利于患者。n7$%., http://www.100md.com
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