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编号:10299739
管理沟通(一)(5)
http://www.100md.com 2003年9月26日 好医生
     第七章 媒介选择

    由于大多数商务沟通都会涉及各种各样的听众,所以你可能需要通过大量不同的渠道来实现目标。你也许想找一个同事谈话,与其他部门代表举行一次会议,给一个上司写一封建议书,通过E-mail向一个朋友寻找建议,为雇员制作录像带,把主管培训成为报告者,或者筹务一次对外部公关活动。一些重要的商务沟通要求所有这些媒介或更多的媒介相互协作。

    通常,选择媒介要求对如何才能最有效地向上(向上司)或横向(向同事)传送信息作出决策。但向上的沟通渠道常常很窄(对话、E-mail,会议、备忘录),而横向对话更为普遍。相比之下,向下或向外沟通,特别是在一个大的组织里,常常涉及多种媒介。在稍后的章节中我们将会论述向外对话(向股东、报界,以及公众)。这里我们主要论述在大组织中向下的沟通。我们也将集中讨论最艰难的沟通挑战:向听众传递他们不愿听的信息。

    问题

    1.沟通的构成要素是什么?

    2.你认为沟通的3个本质特征是什么?

    3.有效沟通的特征包括哪些内容?

    4.成功引起的后果是什么?

    5.我的听众是谁?

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