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排队挂号取药好狼狈 单身病号盼有急诊陪护
http://www.100md.com 2003年10月21日 信息时报
     大医院被形容为“迷宫”,在里面找一个地方常常让人头晕目眩。如果单身一人在广州,又遇上头痛或者腹痛之类的急诊,那将是怎样一种窘迫的境况!最近,记者在广州市一些医院的急诊科采访时发现,许多只身来就诊的病人因无人照料忍痛排队挂号,十分犯难。对此,一些患者提出建议:医院能否实行“急诊陪护”服务,以解决病人无亲人陪护的困难?医院方面表示将采取措施加以解决。

    问题:单身病号看急诊好狼狈

    到广州一家大医院就诊的大学生李小姐日前向本报反映,她是外地人,在广州没有亲戚,在假期里同学们都回家了,她只能一个人去看病。而她患有急性肾炎,病情比较严重,几乎不能自理,光是排队挂号、排队求医、取样化验等过程就让只身前来的李小姐感到犯难。

    广州市天河区的虞小姐说,有一次她患肾绞痛,到一家大医院看病,又是挂号又是到二楼取药,真不知道当时自己究竟是怎样挺过来的。
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    昨日,广州市某医院输液室里一位姓张的患者告诉记者,他一个人在广州工作,突然得了急性肠胃炎,只好捂着疼痛难忍的肚子满楼跑。

    记者在医院急诊科随机采访了部分病人了解到,急诊陪护的需求量还不少。据接受采访的市民称,由于工作和生活节奏比较快,很多人从外地(包括外省和本省其它地区)来广州工作,身边没有亲人,不好意思麻烦一般的朋友,一般有些病痛多半是自己就医,看腹痛、头痛等急诊时,本来就痛得死去活来,还要挂号、计价、取药,在“迷宫”一样的大医院里跑来跑去,真让人狼狈不堪。

    而记者调查得知,广州市主要大医院大多数都没有为只身急症病人就诊提供陪护服务。

    建议:适当收费提供“急诊陪护”

    市民向记者表示,“急诊陪护”应该引起医院的注意。他们认为,广州的流动人口较多,医院应该安排专职人员来帮助那些单身病人“急诊陪护”,可以适当收取病人一定的费用,比如说代挂号、取药,收取10~20元就可以了。
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    但也有市民表示,收费或者不收费,“急诊陪护”都应该由医院或者医院认可的陪护公司承办,他们不放心交给“散兵游勇”的人员去代办急诊陪护,以免药物被“狸猫换太子”或者药钱、药物被卷走。

    医院:考虑成立“急诊陪护”小组

    对此,广州部分医院的负责人解释说,一般的急症患者都会有亲人陪同,但是以上所说的情况有时也确实存在,这是医院工作方面的一个“盲区”,下一步医院准备听取患者的意见,采取适当措施加以解决。

    有医院表示,尽管现在还没有专职人员解决这个问题,但是目前在大厅里安排了导诊人员,如果市民确实有需要可以向导诊求助,这是不需要收任何费用的。如果导诊人员忙不过来,医院下一步将考虑成立“急诊陪护”小组,适当向病人收取服务成本费用。

    广州市一家医院团委书记则表示,他们打算今后采取青年志愿者活动来解决这个问题,不收取病人的费用,让单身来就诊的病人真正感受到医院的人性化服务。比如,在医院内部可以发动共青团员设立青年岗位,对外可以与一些大学尤其是医学院、护士学校的团组织一起开展“学雷锋活动”。
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    省卫生厅:现代化医院需要“急诊陪护”

    昨天广东省卫生厅有关负责人向记者表示,卫生行政部门希望各医院关注病人的痛苦,采取适当措施加以解决。该负责人透露说,广东省卫生厅今后将在广州、深圳等地的医院建设现代化医院,其中病人满意率是一个必备考核内容之一,在这个意义上,医院应该从方方面面去满足病人的需求。

    状况:广州已有类似服务

    据了解,广州的医院还没有严格意义上的“急诊陪护”,但是已经有了一些类似的服务。据悉,广州军区广州总医院在全院护士中已经启动“关爱患者”温馨导医特别行动,成立“党、团关爱患者特别导医”小组和实行“首问负责制”。据悉,对于一些单身、行动不便的患者,如果他们提出需要轮椅、挂号、取药等要求,第一个被问到的“党、团关爱患者特别导医”小组成员必须帮助解决,不得推诿。

    据了解,现在天津、北京等大城市一些医院也提供类似的亲情服务,如果病人需要,医院可以帮助单身就诊的病人找一名陪护人员,费用由患者自己承担。, 百拇医药