论网络环境下读者信息需求
【摘要】 本文论述了不同层次的各类型读者在网络环境下新的信息需求，认为医院图书馆要根据医院的发展及读者多种信息需求，加强网络建设，建立信息资源共享模式，提高图书馆员综合素质，以适应网络环境新需求，为信息需求者提供高质量的信息服务。
关键词 医院图书馆 网络环境 信息需求
1 读者信息需求之研究背景
随着信息网络时代的到来，人们对信息的需求变得比以往任何时候都更加的迫切，信息服务已成为当前图书馆业务工作的核心。信息需求是随着国内外环境的变化而变化的，这种变化不仅表现为信息种类增多、数量增加、质量提高，而且要求所提供的信息具有更强的针对性、更高的时效性、更好的适用性。了解和研究读者的信息需求是我们开展信息服务工作的依据和前提。
医院图书馆的读者有着各自不同的社会地位、专业方向、个人阅历、文化层次等诸多因素，其直接或间接影响他们对信息需求的广度与深度。由于每个人所承担的社会角色均具有多元性，他们对信息需求和信息处理的态度、方法和结果也就必然不同。一般来说，一个人的社会地位越高、所肩负的社会责任越大，交叉重叠的角色越多，对信息需求的复杂程度也就越高。总之，不同类型的读者，具有不同的信息需求特点。
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医院图书馆的读者可从不同角度分类，可按职业及所从事的主要工作来分，也可按职称不同来分;按信息保证的级别，还可分为特殊用户、重点用户和一般用户等;按信息服务方式，可分为借阅用户、咨询用户、复印用户、定题用户等，笔者主要分析从事不同职业、不同工作和具有不同职称的读者在网络环境下的信息需求。
2 信息需求分析之不同职业读者
本馆读者按职业及所从事的主要工作，可分为管理人员、医护人员、科研人员、教员以及学生等，他们对信息的需求有着各自的特点。
2.1 管理人员的信息需求:范围广泛内容准确 医院的管理人员主要从事卫生事业的管理，包括决策、组织、领导、协调、控制等，以促进卫生事业的发展。其信息需求特点是:范围广泛，涉及到医药卫生、管理、社会经济、环境、市场、资源等多种信息;内容要求准确、全面和客观，反之会导致管理工作的失误;信息实用，简明扼要，为管理决策作参考;针对性强，通常涉及到具体的任务，如制定规划、计划及管理制度;主要通过正式渠道获取信息，直接利用信息工作人员分析加工而成的信息产品。
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2.2 医护人员的信息需求:系统全面准确成熟 医护人员主要从事疾病的预防、治疗、护理等工作，以解决医疗实践工作中出现的疑难，提高医疗技术及护理水平，更好地为患者服务。其信息需求特点是:要求实用且针对性强，要针对临床中的具体问题、具体环节。临床的诊断方法、指标、设备及价值，治疗方案的选择、临床护理及操作规程、药品的组配及用量、特殊病例的处理和确诊等;主要信息源为临床各科医学期刊和最新医学专著。医学期刊中记载着大量临床经验总结、疑难病例报道、新的治疗方案、药物不良反应、学科的最新研究进展，内容详细、新颖，医学专著的信息比较系统、全面、准确和成熟，可供医护人员掌握基本知识和技术;重视从非正式渠道获取信息，即通过各种交流获取信息，比较直接、迅速。
2.3 医学科研、教学人员的信息需求:新颖专深可靠具体 医学科研人员主要任务是探索医学各个领域的特殊发展规律，教学人员主要是承担着医院的教学任务，而医院的大部分临床医生同时也肩负着科研和教学的使命，其信息需求既有共性又有特点:一方面科研工作向专深方向发展，要求获取新颖和专深的专业信息，另一方面学科高度综合、相互渗透和交叉，必须拓宽知识面，吸收相关科学的最新成果，因此对非专业信息则要求新颖和实用;由于科研工作本身的继承性和积累性，使信息需求具有连续性和阶段性，在计划阶段，要了解拟定课题的基本情况，研究现状及发展前景，因而其信息需求全面、广泛。在实施阶段，必须密切关注国内外相关研究的最新进展、最新成果，避免重复劳动，提高科研起点和效率，因而需要获取新颖、具体和详细的信息。在鉴定阶段，主要需要的是具体的数据、性能、指标等信息;从事教学工作，主要向学生传授医学基本知识及医学的最新进展，同时还要编写高质量的反映最新成果的教材，因此要求获取比较系统、成熟、可靠和新颖的信息。
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2.4 学生的信息需求:掌握基础知识获取高层次信息 学生主要为高等院校的大学生及研究生和临床实习生，他们的信息源为教科书、参考工具书以及专业刊物，主要通过正式渠道获取，除对基础知识的需求外，其信息需求大部分与医学科研人员相似，为成为复合型人才，既需要新颖的专业信息，又要获取学科的前沿知识和高层次信息。
3 信息需求分析之不同职称读者
本馆读者按职称还可分为高级用户、中级用户和初级用户等，形成了不同的读者群。
3.1 高级职称读者 他们大多数是科室的负责人或学科带头人，在医院担负着教学、科研及培养博士生、研究生等后备人才的重任，部分还承担着国家及省部级科研重点项目的研究及各种著作的编写任务，大都具有扎实的医学理论知识和科研能力。其中许多人曾出国进修学习，他们有着丰富的工作经验和很强的阅读能力。他们最关心国内外本专业学术发展的新观点、新技术、新成果，阅读文献非常专深，来馆目的性明确，阅读时间安排随意性很强。
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3.2 中级职称读者 他们具有一定的专业理论知识和实践经验，是教学科研工作中的骨干力量。他们既需要增加临床实践经验，又需要在理论和科研等方面有较大的突破。在利用图书馆中所表现出的务实性强，希望阅读有较深理论水平的文献，且希望能解决临床中碰到的问题，寻找新的诊治方法和技术。要求图书馆提供情报和检索咨询服务的频率也较大。
3.3 初级职称读者 他们大多是刚参加工作不久，基础理论知识较强，但临床实践经验不足。常常为了医疗中遇到 的问题查找专业书籍及有关数据资料，以求找到解决问题的办法。还有许多人正在考虑再深造，取得高一级学位。他们阅读面比较广，文献需求量大。
3.4 研究生读者 他们是最活跃的读者群，来馆人数最多。他们有扎实的基础理论知识，独立学习和科研的能力较强。对一些本专业的最新信息十分关注，为自己从事研究工作积累资料。他们希望得到国内外最新的医学动态，迫切需要网络服务和复印服务。
, 百拇医药 3.5 进修医师读者 他们大多是基层医院的骨干力量，长期在临床一线工作。相对而言，由于条件的限制，原单位信息资源上存在不足。进修期间渴求利用图书馆馆藏丰富的条件，迅速而集中掌握本专业学术发展的新进展，解决在实际工作中遇到的问题。由于不熟悉馆藏，利用检索工作不很熟练，他们常常希望得到图书馆员的帮助。
4 网络环境之新需求
综上分析显示，在网络时代，医院图书馆正逐步向数字化转变，其服务的内容、手段和方式也随之发生变化，医学临床、科研、教学过程中的信息需求，已从单纯的文献服务需求，转向集文献服务、联机检索服务、查询服务、文献传递服务、参考咨询服务等为一体的信息服务，读者获得的信息不再以书目性资料为满足，而希望能直接获取全文或使用多媒体资料等内容。
4.1 网络环境信息需求的特点 网络环境下医院图书馆读者信息需求的特点:一是信息需求的电子化与网络化。在电子计算机广泛应用、网络技术迅速发展的今天，图书馆读者更多地是依赖网络信息资源来满足其信息需求，他们的信息需求结构由以传统型为主体，向电子化与网络化方向发展，反映在对图书馆的服务需求上便是图书馆知识信息的电子化组织和迅速实现网络化的要求;二是信息需求的全方位与综合化。出于医疗等职业工作的需求和知识积累与更新的需要，迫切要求图书馆针对他们所承担的具体业务提供全程性、全方位的知识信息保障，开拓满足他们多方面、系统化的信息需求的综合化知识信息服务业务;三是信息需求的开放化与社会化。网络环境提高了读者对图书馆信息服务的期望值，一个图书馆提供的服务并不能满足读者全方位与综合化的知识信息需求，而需要利用多类型图书馆的服务才能满足，这从客观上提出了图书馆信息资源的全社会共享及信息服务社会化问题 [1] ;四是信息需求的集成化与高效化。读者不再满足图书馆提供的一般性服务，而要求通过知识信息资源共享将分散在本领域及相关领域的医学信息加以集中组织和提炼加工后，迅速提供给读者使用，知识信息的采集、组织、传递、提供和使用后的反馈必须十分及时，以适应现代社会的运行节奏。
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4.2 加强网络建设，满足信息需求 鉴于以上调查分析和工作实践，笔者认为:探索和掌握新环境下读者信息需求新特点，是医院图书馆在网络环境中寻求立足点的基础。在网上信息和文献信息相互交融 [2] 的今天，医院图书馆要根据医院的发展及读者多种信息需求，注重网络建设，开发利用信息资源，走服务创新之路，才能深化信息服务，适应新的形势和要求。我们的具体做法和设想:一是调整信息服务的内容。根据网络环境的要求和现代信息技术的进步使信息服务内容更新，在搞好文献信息服务的同时加速图书馆网络建设;二是重视电子阅览室建设。充分利用因特网上丰富的医学信息资源，开展多种形式的医学信息服务;三是建设医院图书馆集成化、办公自动化系统。图书馆采购、分类、编目、流通、借阅、读者管理、行政管理等将全部实现计算机管理 [3] ，创建馆藏共享数据库和本单位重点学科专业数据库，为读者提供优质的信息服务，并可进行国内外信息交流;四是不断拓展院内局域网功能。通过“军字一号”局域网为全院提供检索服务，医、护、科研人员足不出户即能检索清华同方的中文期刊全文数据库“中国医院知识仓库”(简称“CHKD”)和MEDLINE英文文摘数据库等。据统计，“CHKD”数据库上网半年来，使用率很高，总访问量已达到100多万人次。五是发挥图书馆网页的桥梁作用。图书馆网页是揭示馆藏资源和图书馆服务的重要工具，既可以挖掘、提示现有图书馆资源，使之得到最充分、最有效的利用，又可通过对网络医学信息资源的再组织、揭示和引导，使图书馆的服务范围得到最广泛的延伸。我馆的网页设计，应突出为医教研服务的主题，使图书馆的馆藏数据库和 电子资源得到最充分最有效的利用。六是重视高素质人才队伍建设。网络环境对图书馆信息服务人员提出了更高更严格的要求，现代信息服务人员不仅应精通图书情报专业知识和了解医学基础知识，具备高智能多学科知识和较高的英语水平，还要娴熟的掌握和应用现代信息技术，能为读者提供网络信息资源的深加工服务和定项、定题服务。并应用于组织和管理，通过网络这一工具，为信息需求者提供高质量的信息服务。
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参考文献
1 智慧.网络时代高校图书馆如何深化信息服务.情报科学，2000，18(6):504-506.
2 宋建如.网络时代医院图书馆的信息服务工作.图书馆工作与研究，2002(4):56-57.
3 杨华，史书侠，于光.网络环境下医院图书馆的任务与实践.中华医学图书情报杂志，2002，11(5):12-13，21.
作者单位:210002南京军区南京总医院图书馆
(编辑一 坤), 百拇医药(谈洪波)
关键词 医院图书馆 网络环境 信息需求
1 读者信息需求之研究背景
随着信息网络时代的到来，人们对信息的需求变得比以往任何时候都更加的迫切，信息服务已成为当前图书馆业务工作的核心。信息需求是随着国内外环境的变化而变化的，这种变化不仅表现为信息种类增多、数量增加、质量提高，而且要求所提供的信息具有更强的针对性、更高的时效性、更好的适用性。了解和研究读者的信息需求是我们开展信息服务工作的依据和前提。
医院图书馆的读者有着各自不同的社会地位、专业方向、个人阅历、文化层次等诸多因素，其直接或间接影响他们对信息需求的广度与深度。由于每个人所承担的社会角色均具有多元性，他们对信息需求和信息处理的态度、方法和结果也就必然不同。一般来说，一个人的社会地位越高、所肩负的社会责任越大，交叉重叠的角色越多，对信息需求的复杂程度也就越高。总之，不同类型的读者，具有不同的信息需求特点。
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医院图书馆的读者可从不同角度分类，可按职业及所从事的主要工作来分，也可按职称不同来分;按信息保证的级别，还可分为特殊用户、重点用户和一般用户等;按信息服务方式，可分为借阅用户、咨询用户、复印用户、定题用户等，笔者主要分析从事不同职业、不同工作和具有不同职称的读者在网络环境下的信息需求。
2 信息需求分析之不同职业读者
本馆读者按职业及所从事的主要工作，可分为管理人员、医护人员、科研人员、教员以及学生等，他们对信息的需求有着各自的特点。
2.1 管理人员的信息需求:范围广泛内容准确 医院的管理人员主要从事卫生事业的管理，包括决策、组织、领导、协调、控制等，以促进卫生事业的发展。其信息需求特点是:范围广泛，涉及到医药卫生、管理、社会经济、环境、市场、资源等多种信息;内容要求准确、全面和客观，反之会导致管理工作的失误;信息实用，简明扼要，为管理决策作参考;针对性强，通常涉及到具体的任务，如制定规划、计划及管理制度;主要通过正式渠道获取信息，直接利用信息工作人员分析加工而成的信息产品。
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2.2 医护人员的信息需求:系统全面准确成熟 医护人员主要从事疾病的预防、治疗、护理等工作，以解决医疗实践工作中出现的疑难，提高医疗技术及护理水平，更好地为患者服务。其信息需求特点是:要求实用且针对性强，要针对临床中的具体问题、具体环节。临床的诊断方法、指标、设备及价值，治疗方案的选择、临床护理及操作规程、药品的组配及用量、特殊病例的处理和确诊等;主要信息源为临床各科医学期刊和最新医学专著。医学期刊中记载着大量临床经验总结、疑难病例报道、新的治疗方案、药物不良反应、学科的最新研究进展，内容详细、新颖，医学专著的信息比较系统、全面、准确和成熟，可供医护人员掌握基本知识和技术;重视从非正式渠道获取信息，即通过各种交流获取信息，比较直接、迅速。
2.3 医学科研、教学人员的信息需求:新颖专深可靠具体 医学科研人员主要任务是探索医学各个领域的特殊发展规律，教学人员主要是承担着医院的教学任务，而医院的大部分临床医生同时也肩负着科研和教学的使命，其信息需求既有共性又有特点:一方面科研工作向专深方向发展，要求获取新颖和专深的专业信息，另一方面学科高度综合、相互渗透和交叉，必须拓宽知识面，吸收相关科学的最新成果，因此对非专业信息则要求新颖和实用;由于科研工作本身的继承性和积累性，使信息需求具有连续性和阶段性，在计划阶段，要了解拟定课题的基本情况，研究现状及发展前景，因而其信息需求全面、广泛。在实施阶段，必须密切关注国内外相关研究的最新进展、最新成果，避免重复劳动，提高科研起点和效率，因而需要获取新颖、具体和详细的信息。在鉴定阶段，主要需要的是具体的数据、性能、指标等信息;从事教学工作，主要向学生传授医学基本知识及医学的最新进展，同时还要编写高质量的反映最新成果的教材，因此要求获取比较系统、成熟、可靠和新颖的信息。
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2.4 学生的信息需求:掌握基础知识获取高层次信息 学生主要为高等院校的大学生及研究生和临床实习生，他们的信息源为教科书、参考工具书以及专业刊物，主要通过正式渠道获取，除对基础知识的需求外，其信息需求大部分与医学科研人员相似，为成为复合型人才，既需要新颖的专业信息，又要获取学科的前沿知识和高层次信息。
3 信息需求分析之不同职称读者
本馆读者按职称还可分为高级用户、中级用户和初级用户等，形成了不同的读者群。
3.1 高级职称读者 他们大多数是科室的负责人或学科带头人，在医院担负着教学、科研及培养博士生、研究生等后备人才的重任，部分还承担着国家及省部级科研重点项目的研究及各种著作的编写任务，大都具有扎实的医学理论知识和科研能力。其中许多人曾出国进修学习，他们有着丰富的工作经验和很强的阅读能力。他们最关心国内外本专业学术发展的新观点、新技术、新成果，阅读文献非常专深，来馆目的性明确，阅读时间安排随意性很强。
, http://www.100md.com
3.2 中级职称读者 他们具有一定的专业理论知识和实践经验，是教学科研工作中的骨干力量。他们既需要增加临床实践经验，又需要在理论和科研等方面有较大的突破。在利用图书馆中所表现出的务实性强，希望阅读有较深理论水平的文献，且希望能解决临床中碰到的问题，寻找新的诊治方法和技术。要求图书馆提供情报和检索咨询服务的频率也较大。
3.3 初级职称读者 他们大多是刚参加工作不久，基础理论知识较强，但临床实践经验不足。常常为了医疗中遇到 的问题查找专业书籍及有关数据资料，以求找到解决问题的办法。还有许多人正在考虑再深造，取得高一级学位。他们阅读面比较广，文献需求量大。
3.4 研究生读者 他们是最活跃的读者群，来馆人数最多。他们有扎实的基础理论知识，独立学习和科研的能力较强。对一些本专业的最新信息十分关注，为自己从事研究工作积累资料。他们希望得到国内外最新的医学动态，迫切需要网络服务和复印服务。
, 百拇医药 3.5 进修医师读者 他们大多是基层医院的骨干力量，长期在临床一线工作。相对而言，由于条件的限制，原单位信息资源上存在不足。进修期间渴求利用图书馆馆藏丰富的条件，迅速而集中掌握本专业学术发展的新进展，解决在实际工作中遇到的问题。由于不熟悉馆藏，利用检索工作不很熟练，他们常常希望得到图书馆员的帮助。
4 网络环境之新需求
综上分析显示，在网络时代，医院图书馆正逐步向数字化转变，其服务的内容、手段和方式也随之发生变化，医学临床、科研、教学过程中的信息需求，已从单纯的文献服务需求，转向集文献服务、联机检索服务、查询服务、文献传递服务、参考咨询服务等为一体的信息服务，读者获得的信息不再以书目性资料为满足，而希望能直接获取全文或使用多媒体资料等内容。
4.1 网络环境信息需求的特点 网络环境下医院图书馆读者信息需求的特点:一是信息需求的电子化与网络化。在电子计算机广泛应用、网络技术迅速发展的今天，图书馆读者更多地是依赖网络信息资源来满足其信息需求，他们的信息需求结构由以传统型为主体，向电子化与网络化方向发展，反映在对图书馆的服务需求上便是图书馆知识信息的电子化组织和迅速实现网络化的要求;二是信息需求的全方位与综合化。出于医疗等职业工作的需求和知识积累与更新的需要，迫切要求图书馆针对他们所承担的具体业务提供全程性、全方位的知识信息保障，开拓满足他们多方面、系统化的信息需求的综合化知识信息服务业务;三是信息需求的开放化与社会化。网络环境提高了读者对图书馆信息服务的期望值，一个图书馆提供的服务并不能满足读者全方位与综合化的知识信息需求，而需要利用多类型图书馆的服务才能满足，这从客观上提出了图书馆信息资源的全社会共享及信息服务社会化问题 [1] ;四是信息需求的集成化与高效化。读者不再满足图书馆提供的一般性服务，而要求通过知识信息资源共享将分散在本领域及相关领域的医学信息加以集中组织和提炼加工后，迅速提供给读者使用，知识信息的采集、组织、传递、提供和使用后的反馈必须十分及时，以适应现代社会的运行节奏。
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4.2 加强网络建设，满足信息需求 鉴于以上调查分析和工作实践，笔者认为:探索和掌握新环境下读者信息需求新特点，是医院图书馆在网络环境中寻求立足点的基础。在网上信息和文献信息相互交融 [2] 的今天，医院图书馆要根据医院的发展及读者多种信息需求，注重网络建设，开发利用信息资源，走服务创新之路，才能深化信息服务，适应新的形势和要求。我们的具体做法和设想:一是调整信息服务的内容。根据网络环境的要求和现代信息技术的进步使信息服务内容更新，在搞好文献信息服务的同时加速图书馆网络建设;二是重视电子阅览室建设。充分利用因特网上丰富的医学信息资源，开展多种形式的医学信息服务;三是建设医院图书馆集成化、办公自动化系统。图书馆采购、分类、编目、流通、借阅、读者管理、行政管理等将全部实现计算机管理 [3] ，创建馆藏共享数据库和本单位重点学科专业数据库，为读者提供优质的信息服务，并可进行国内外信息交流;四是不断拓展院内局域网功能。通过“军字一号”局域网为全院提供检索服务，医、护、科研人员足不出户即能检索清华同方的中文期刊全文数据库“中国医院知识仓库”(简称“CHKD”)和MEDLINE英文文摘数据库等。据统计，“CHKD”数据库上网半年来，使用率很高，总访问量已达到100多万人次。五是发挥图书馆网页的桥梁作用。图书馆网页是揭示馆藏资源和图书馆服务的重要工具，既可以挖掘、提示现有图书馆资源，使之得到最充分、最有效的利用，又可通过对网络医学信息资源的再组织、揭示和引导，使图书馆的服务范围得到最广泛的延伸。我馆的网页设计，应突出为医教研服务的主题，使图书馆的馆藏数据库和 电子资源得到最充分最有效的利用。六是重视高素质人才队伍建设。网络环境对图书馆信息服务人员提出了更高更严格的要求，现代信息服务人员不仅应精通图书情报专业知识和了解医学基础知识，具备高智能多学科知识和较高的英语水平，还要娴熟的掌握和应用现代信息技术，能为读者提供网络信息资源的深加工服务和定项、定题服务。并应用于组织和管理，通过网络这一工具，为信息需求者提供高质量的信息服务。
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参考文献
1 智慧.网络时代高校图书馆如何深化信息服务.情报科学，2000，18(6):504-506.
2 宋建如.网络时代医院图书馆的信息服务工作.图书馆工作与研究，2002(4):56-57.
3 杨华，史书侠，于光.网络环境下医院图书馆的任务与实践.中华医学图书情报杂志，2002，11(5):12-13，21.
作者单位:210002南京军区南京总医院图书馆
(编辑一 坤), 百拇医药(谈洪波)