护理工作的艺术性
【摘要】 现代护理事业发展趋势促使护理向艺术性，综合性，商业性发展。护理的艺术性主要通过护士的形象，素质，涵养来向患者展示一种独特的美。护士通过语言的美来换取病人的最大信任，使病人处于最佳身体协调状态来接受治疗，如通过人的眼神，表情，动作，仪表等方面来进行人与人之间的信息交往和沟通，向患者展示白衣天使美的风范和护理艺术性。
关键词 塑造 护理 艺术性
【文献标识码】 C 【文章编号】 1609-6614(2003)04-0379-02
随着医疗卫生事业的改革，护理工作也在不断发展，从维护全民的健康目标来看，护士也正经历着从医院迈向社区的这一重大转折，更加推动了护理事业向综合性、艺术性、商业性和国际接轨的发展。护理的艺术性是通过别人的视觉、听觉和想象来反映和体现的。
护理是一门最精细的艺术。艺术就需要情感、想象力、创造力。所以护士在与病人交往中的言行举止、姿态、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默都是在塑造护士的美好形象。
, 百拇医药
1 护士的语言修养
护士的语言是心理治疗和心理护理的重要手段。护士良好的愿望，美好的心灵，热情的态度，诚挚的关心，都必须通过语言的表达来作为媒介。
1.1 语言要求 护理用语一定要做到语言的规范性、情感性、保密性、逻辑性、艺术性、科学性，并符合道德规范，禁止使用指责、压制性、对病人有伤害性的语言。要求护士对病人要富有同情心，语言要温和，语速要缓慢，并配合适当的手势和表情，从而显示护士温文尔雅的风度，切忌声调娇娇滴滴，用语要恰当，有一定的严肃性，严格遵守保护性医疗制度是对医护人员在语言上最起码的要求。
1.2 积极性的语言可使病情好转 良好的语言能提高病人的积极情绪，使体内各器官功能状态处于最佳协调状态，从而提高疾病的抵抗力。每天与病人接触最多的就是护士，对病人要多给予一些安慰和鼓励性语言，和病人交谈时，语言要诚恳，态度要和气，不管病人做任何检查和治疗都要向病人解释清楚，并且对不同的病人采取不同的语言技巧 [1] :(1)新入院病人，由于环境陌生，再加上对疾病特有的恐惧和紧张心理，使患者容易产生恐惧和孤独感，因此护士一定要主动向病人介绍医院环境制度，及各种检查、治疗、护理内容，使病人尽快转换心态进入角色;(2)慢性病和危重病人，由于疾病原因引起身体和心理的痛苦，使其情绪低落，对治疗缺乏信心，必须耐心地开导病人，讲清忧思悲观，情志内伤之弊。并向病人及家属讲解疾病的治疗及护理常规和疾病恢复的过程规律，使病人增强对疾病治疗的信心，稳定情绪，做到既来之则安之，才能达到邪去正安，药到病除的目的;(3)手术病人，由于缺乏对疾病的认识和对手术的恐惧心理，容易产生紧张，焦虑情绪，所以对术前病人应介绍手术室环境及手术的相关知识，术中及时观察病人病情变化及需求，术后做好围手术期的护理，指导病人做一些利于康复的运动，了解一些促进疾病恢复的常识，取得病人的谅解和信任，使病情尽快好转。
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1.3 消极的语言可使病情加重 一个人生病
住院后，由于环境的变化，疾病的影响，精神状态、生活方式、心理状态等都发生了变化，性情变得脆弱，对医护人员的语言尤其敏感，因此，消极的语言可以使病人情绪波动，心情沉重，精神颓废，不利于疾病的治疗和恢复，尤其是患癌症的病人更加忌讳消极性的语言。总之，语言美能换来病人的最大信任，能使病人处于最佳状态来接受治疗。
2 非语言护理沟通技巧 [2]
2.1 定义 非语言沟通是以人体语言(非语言行为)作为载体，即通过人的眼神、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。
2.2 非语言沟通的技巧特点
2.2.1 多渠道 非语言沟通信息可以通过多种渠道包括时间、身体、声音和环境进行传送和接收。
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2.2.2 多面性 指非语言性沟通可有多种目的，如当护士向一位腹痛病人了解病情时，可通过病人的痛苦面容来了解程度轻重;非语言沟通也可用来说明语言行为，如病人用手势来形容他每餐用于饮酒的杯子的大小;非语言沟通也可用来管理护患之间相互作用的时间，如护士匆匆看了一下手表，这一非语言性的行为预示:护患间的谈话马上就要结束了。
2.2.3 真实性 非语言行为是无意识的，它不象语言沟通中词语的选择是受意识控制的，它是一个人真实感情的更准确的流露和表达。
2.2.4 文化的差异性 非语言行为是具有地区和文化差异的。例如，亲吻在西方国家中是一种普通的问候方式，包括在同性朋友中，但在中国，这种行为通常是不被接受的，因此不能用自己的文化标准来解释另一种文化的人的非语言行为。
2.3 非语言沟通的类型
2.3.1 面部表情 表情肌是面肌中最丰富的源泉，面部表情可以显示一个人的情绪状态，也可以与实际情绪相矛盾，同时也可以掩饰一种情绪。因此，面部表情也是最难解释的。病人时常会观察护士的面部表情来判断自己的疾病轻重程度，因此，护士应尽可能的控制一些会给病人造成伤害的非语言性表情，如厌倦、敌意、不耐烦等。
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2.3.2 眼神的传递 目光接触通常是希望交流的信号，表示尊重并愿意倾听对方的讲述，此外，还可以通过目光的接触来判断病人的需求指数。目光接触的水平也影响沟通的效果，最好护士坐在病人的对面保持和病人的眼睛在同一水平线上，这样既可以体现出对患者的尊重，也流露出护患之间的平等关系。
2.3.3 触摸 触摸是一种有行为而无声的语言，它可以交流关心、体贴、理解、安慰、支持等多种情感。触摸是受性别，年龄和文化等因素制约的，如对婴幼儿可以通过触摸来解除他的皮肤饥饿感;对临终病人可以用温暖的触摸来传递护士的关心。总之，根据不同的情况来选择适当的触摸是非语言沟通中的一大要素。
2.3.4 护士的仪表与举止 护士端庄稳重的仪表，和蔼可亲的态度，高雅大方训练有素的举止不仅构成护士的外表美，而且在一定程度上更能反映其内心境界与情趣，如直立的身姿以及快速稳健的步态表示自信和健康;垂头弯腰，缓慢托着脚步则表示情绪抑郁、失落。因此，护士的外表会直接影响医患之间的交流。
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因此，护理人员必须掌握一些非语言沟通技巧来增加 护患之间的有效性，从而提高整体护理水平。
艺术就是一种美的享受，人是心理、社会、生物、文化发展的综合体。护士要为病人提供生理、心理、社会等广泛内容的措施和全方位的服务，要会护病更会护人，使护理程序成为病人一种美的享受，用美好的语言和最佳的服务接待每一个患者，成为患者忠实可赖的朋友。
参考文献
1 张惠娟.语言艺术对病人的心理影响.中华综合医学理论与临床，2001，1:66.
2 李小寒.浅谈非语言护理沟通技巧.中华护理杂志，2000，58(2):471.
(收稿日期:2003-01-28)
作者单位:733000甘肃武威解放军第10医院
(编辑一 坤), http://www.100md.com(王)
关键词 塑造 护理 艺术性
【文献标识码】 C 【文章编号】 1609-6614(2003)04-0379-02
随着医疗卫生事业的改革，护理工作也在不断发展，从维护全民的健康目标来看，护士也正经历着从医院迈向社区的这一重大转折，更加推动了护理事业向综合性、艺术性、商业性和国际接轨的发展。护理的艺术性是通过别人的视觉、听觉和想象来反映和体现的。
护理是一门最精细的艺术。艺术就需要情感、想象力、创造力。所以护士在与病人交往中的言行举止、姿态、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默都是在塑造护士的美好形象。
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1 护士的语言修养
护士的语言是心理治疗和心理护理的重要手段。护士良好的愿望，美好的心灵，热情的态度，诚挚的关心，都必须通过语言的表达来作为媒介。
1.1 语言要求 护理用语一定要做到语言的规范性、情感性、保密性、逻辑性、艺术性、科学性，并符合道德规范，禁止使用指责、压制性、对病人有伤害性的语言。要求护士对病人要富有同情心，语言要温和，语速要缓慢，并配合适当的手势和表情，从而显示护士温文尔雅的风度，切忌声调娇娇滴滴，用语要恰当，有一定的严肃性，严格遵守保护性医疗制度是对医护人员在语言上最起码的要求。
1.2 积极性的语言可使病情好转 良好的语言能提高病人的积极情绪，使体内各器官功能状态处于最佳协调状态，从而提高疾病的抵抗力。每天与病人接触最多的就是护士，对病人要多给予一些安慰和鼓励性语言，和病人交谈时，语言要诚恳，态度要和气，不管病人做任何检查和治疗都要向病人解释清楚，并且对不同的病人采取不同的语言技巧 [1] :(1)新入院病人，由于环境陌生，再加上对疾病特有的恐惧和紧张心理，使患者容易产生恐惧和孤独感，因此护士一定要主动向病人介绍医院环境制度，及各种检查、治疗、护理内容，使病人尽快转换心态进入角色;(2)慢性病和危重病人，由于疾病原因引起身体和心理的痛苦，使其情绪低落，对治疗缺乏信心，必须耐心地开导病人，讲清忧思悲观，情志内伤之弊。并向病人及家属讲解疾病的治疗及护理常规和疾病恢复的过程规律，使病人增强对疾病治疗的信心，稳定情绪，做到既来之则安之，才能达到邪去正安，药到病除的目的;(3)手术病人，由于缺乏对疾病的认识和对手术的恐惧心理，容易产生紧张，焦虑情绪，所以对术前病人应介绍手术室环境及手术的相关知识，术中及时观察病人病情变化及需求，术后做好围手术期的护理，指导病人做一些利于康复的运动，了解一些促进疾病恢复的常识，取得病人的谅解和信任，使病情尽快好转。
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1.3 消极的语言可使病情加重 一个人生病
住院后，由于环境的变化，疾病的影响，精神状态、生活方式、心理状态等都发生了变化，性情变得脆弱，对医护人员的语言尤其敏感，因此，消极的语言可以使病人情绪波动，心情沉重，精神颓废，不利于疾病的治疗和恢复，尤其是患癌症的病人更加忌讳消极性的语言。总之，语言美能换来病人的最大信任，能使病人处于最佳状态来接受治疗。
2 非语言护理沟通技巧 [2]
2.1 定义 非语言沟通是以人体语言(非语言行为)作为载体，即通过人的眼神、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。
2.2 非语言沟通的技巧特点
2.2.1 多渠道 非语言沟通信息可以通过多种渠道包括时间、身体、声音和环境进行传送和接收。
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2.2.2 多面性 指非语言性沟通可有多种目的，如当护士向一位腹痛病人了解病情时，可通过病人的痛苦面容来了解程度轻重;非语言沟通也可用来说明语言行为，如病人用手势来形容他每餐用于饮酒的杯子的大小;非语言沟通也可用来管理护患之间相互作用的时间，如护士匆匆看了一下手表，这一非语言性的行为预示:护患间的谈话马上就要结束了。
2.2.3 真实性 非语言行为是无意识的，它不象语言沟通中词语的选择是受意识控制的，它是一个人真实感情的更准确的流露和表达。
2.2.4 文化的差异性 非语言行为是具有地区和文化差异的。例如，亲吻在西方国家中是一种普通的问候方式，包括在同性朋友中，但在中国，这种行为通常是不被接受的，因此不能用自己的文化标准来解释另一种文化的人的非语言行为。
2.3 非语言沟通的类型
2.3.1 面部表情 表情肌是面肌中最丰富的源泉，面部表情可以显示一个人的情绪状态，也可以与实际情绪相矛盾，同时也可以掩饰一种情绪。因此，面部表情也是最难解释的。病人时常会观察护士的面部表情来判断自己的疾病轻重程度，因此，护士应尽可能的控制一些会给病人造成伤害的非语言性表情，如厌倦、敌意、不耐烦等。
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2.3.2 眼神的传递 目光接触通常是希望交流的信号，表示尊重并愿意倾听对方的讲述，此外，还可以通过目光的接触来判断病人的需求指数。目光接触的水平也影响沟通的效果，最好护士坐在病人的对面保持和病人的眼睛在同一水平线上，这样既可以体现出对患者的尊重，也流露出护患之间的平等关系。
2.3.3 触摸 触摸是一种有行为而无声的语言，它可以交流关心、体贴、理解、安慰、支持等多种情感。触摸是受性别，年龄和文化等因素制约的，如对婴幼儿可以通过触摸来解除他的皮肤饥饿感;对临终病人可以用温暖的触摸来传递护士的关心。总之，根据不同的情况来选择适当的触摸是非语言沟通中的一大要素。
2.3.4 护士的仪表与举止 护士端庄稳重的仪表，和蔼可亲的态度，高雅大方训练有素的举止不仅构成护士的外表美，而且在一定程度上更能反映其内心境界与情趣，如直立的身姿以及快速稳健的步态表示自信和健康;垂头弯腰，缓慢托着脚步则表示情绪抑郁、失落。因此，护士的外表会直接影响医患之间的交流。
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因此，护理人员必须掌握一些非语言沟通技巧来增加 护患之间的有效性，从而提高整体护理水平。
艺术就是一种美的享受，人是心理、社会、生物、文化发展的综合体。护士要为病人提供生理、心理、社会等广泛内容的措施和全方位的服务，要会护病更会护人，使护理程序成为病人一种美的享受，用美好的语言和最佳的服务接待每一个患者，成为患者忠实可赖的朋友。
参考文献
1 张惠娟.语言艺术对病人的心理影响.中华综合医学理论与临床，2001，1:66.
2 李小寒.浅谈非语言护理沟通技巧.中华护理杂志，2000，58(2):471.
(收稿日期:2003-01-28)
作者单位:733000甘肃武威解放军第10医院
(编辑一 坤), http://www.100md.com(王)