拔牙对任何人来说都是痛苦不堪，避之犹恐不及的事。可竟然有这么一位84岁高龄的老太太，刚拔了4颗牙还不解气，过了一个星期，非得把另外几颗医生建议可保守治疗的牙连根拔掉，“因为在304医院拔牙一点不遭罪，那我干吗不把隐患连根清除，让自己清清爽爽地过点好日子。”老太太如此解释自己拔牙“上瘾”的原因。
还有一位70多岁的老爷子，遇到天大的难事都没皱过眉，可就是一让他拔牙就怕得直哆嗦，宁可一次又一次地被牙疼折磨得龀牙咧嘴，也死活不上医院动“刀子”。其实不上医院的责任并不能全怪老人。上年纪的人常伴有心血管等疾病，病人心理的紧张和拔牙确实“有创伤”，使医院也顾虑重重。老人尽可能不拔牙或者少拔牙，是提高医疗保险系数较为明智的选择。于是，这位老人20多年被牙疼折磨下来的结果是有25颗牙需要拔除。现在即使下决心要消除全部病灶，按常规操作，每次拔一至两颗，得四五个月的时间，上十个回合，病人的恐惧感等心理压力在这个过程中将会越来越大，越拔越不敢拔。当痛苦不堪的老人万般无奈地来到304口腔科求助的时候，万万没想到，他的22颗牙竞在谈笑之间就被拔掉了，完全用于手术的时间只有20来分钟。剩下3颗因正在发炎，得以延长了3天寿命。3天之后，也无一例外地寿终正寝。老爷子和家人不能不对大夫和护士们感激不尽。
这是304口腔科以温馨服务为核心，以“病人的微笑是我们最大的满足”为日常工作准则，以“我能为病人做什么”升华到“病人需要我做什么”为服务理念，以老年病人牙齿保健和治疗，以及高龄、高危病人一次多个牙拔除为医疗特色的生动写照和真实缩影。
在大医院云集、专家教授荟萃的京城，304以烧伤骨科等见长，口腔科医、教、研基础相对薄弱。在北京激烈的医疗市场竞争中，口腔科如何树起大旗，占有足够的市场份额，打出自己的影响力？
作为一个求真务实讲团结能战斗的集体，软硬件一起抓，环境和服务同时并举，成为口腔全科室的共识。按照不是宾馆但很舒适，不像医院却能治病的原则，2002年，口腔科在304党委的支持下，引进资金完成了环境和硬件的全面改造，使病人无论呆在候诊厅还是进到诊室内，都没有了走进医院的紧张和恐惧。再加上大夫、护士们一切从病人出发，围绕病人需求提供优质服务和精湛的医疗技艺，日积月累，304口腔科终于以让人轻松、愉快、放心和舒心的口碑在北京医疗市场上口舌相传，掷地有声，吸引很多病人，舍近求远慕名前来求医。
了解情况的人们怎能不对304口腔科情有独钟？!病人希望一位医生能完成所有的口腔治疗，口腔科就实行了全科医生制，使病人从补牙、拔牙到镶牙都能在一位医生的系统设计下完成，减少了就诊次数和盲目性，深得病人认可和欢迎；“迎来一位病人，交上一位朋友”是口腔科努力的方向。医护人员时时处处都在考虑如何解除病人的痛苦、如何像家人一样对待病人。不了解内情的人常常把口腔科等同于牙科，其实除了“牙”以外，颌面外科是口腔科另一个重要医疗范围。很多危、重、脏、臭的病例常常出现在颌面外科。一位患晚期舌癌的老人因确实已让医生无能为力，家属将其从口腔科接出，送到康复医院临终关怀病房。可不到一星期，家属们又将老人送回了口腔科。“他已受了太多病痛的折磨。他怀念你们的温馨和关爱。在这里获得的临终前安慰，能使他走得更安详一些!”家属们如此恳求。确实，癌肿使老人颌面完全溃烂，血管等组织全部暴露无遗，没有敬老人若父，视病人为亲人的精神，仅护理这关就过不去。何况还有医疗风险。由于病变组织非常脆弱，一次动脉血管破裂引起大出血，若不是抢救及时，老人早就乘鹤西去。但口腔科仍毫不犹豫地再次接收了这个危重病人。“什么叫温馨服务？就是在病人最需要的时候，送去我们的关爱和帮助。这是我们做人行医的根本和原则。”口腔科领头人张建强如是向记者解释他们的出发点和宗旨。
有了一切为病人着想，一切以病人为中心的基本原则，于是，一个个医生护士和病人间水乳交融血脉相亲的故事就变得自然和平常，变得如果不这样做才让人大惑不解，变得完全不存在“为什么”，变得天经地义，理当如此。所以，当一个小女孩在幼儿园因淘气磕破了下嘴唇，不懂事的孩子大哭大叫，死活不配合治疗，年轻的妈妈急得只会掉眼泪时，很自然地牵动了全科室医护人员的心。大家连大人带孩子一起哄，十八般武艺全用上，整整耗费了两个多小时，才说服孩子乖乖地坐上治疗椅，让叔叔阿姨为她修补豁开的下嘴唇；一个农村残疾人，用他捡破烂攒下的钱，来304医院为捡来的孩子修复“兔唇”。医护人员们有的给孩子买奶粉、送麦乳精，有的给老头儿买饭，送衣服……整整8年的日月，这一对贫穷的父子，虽远在河南，而且修复系序列治疗需多次往返，一次接着一次地往北京跑，因为他们就认准了304。
304口腔科的温馨服务已出了名：在条件允许的情况下，通过延长门诊时间或增加假日门诊满足病人在时间上的就诊要求；对集体就诊的病人(如集体洁牙)或一些有特殊情况的病人，采取与科室医生协商预约时间的方式，为病人的治疗提供方便；对已建立长期治疗协议的病人，组织专门人员对病人进行随访和追踪服务；对活动不便的病人以及一些特殊病人，提供代为缴费的服务；在门诊工作时间内，住院病人可持主治医师开具的会诊通知单和记录单随时到口腔科会诊，为住院病人提供完善的口腔治疗服务……
除温馨服务之外，他们又借助改造后的新环境、新设备，要在医疗技术上再上一层楼，拓展新业务和增加新技术。例如口腔颌面创伤的救治、牙齿的美容治疗、牙齿的保存治疗和高龄、高危病人的拔牙及手术治疗，以及牙齿种植、贵金属镶牙、牙周系列手术治疗等。到那时，德艺双馨的口腔科，还愁没有影响力，还愁不声名远扬，求医者云集。这是304口腔科的成功，更是口腔病患者们的幸运。304口腔科，这个团结战斗的集体，将用最平凡的服务，在患者心田撰写最好的“论文”。 (胡木成)
还有一位70多岁的老爷子，遇到天大的难事都没皱过眉，可就是一让他拔牙就怕得直哆嗦，宁可一次又一次地被牙疼折磨得龀牙咧嘴，也死活不上医院动“刀子”。其实不上医院的责任并不能全怪老人。上年纪的人常伴有心血管等疾病，病人心理的紧张和拔牙确实“有创伤”，使医院也顾虑重重。老人尽可能不拔牙或者少拔牙，是提高医疗保险系数较为明智的选择。于是，这位老人20多年被牙疼折磨下来的结果是有25颗牙需要拔除。现在即使下决心要消除全部病灶，按常规操作，每次拔一至两颗，得四五个月的时间，上十个回合，病人的恐惧感等心理压力在这个过程中将会越来越大，越拔越不敢拔。当痛苦不堪的老人万般无奈地来到304口腔科求助的时候，万万没想到，他的22颗牙竞在谈笑之间就被拔掉了，完全用于手术的时间只有20来分钟。剩下3颗因正在发炎，得以延长了3天寿命。3天之后，也无一例外地寿终正寝。老爷子和家人不能不对大夫和护士们感激不尽。
这是304口腔科以温馨服务为核心，以“病人的微笑是我们最大的满足”为日常工作准则，以“我能为病人做什么”升华到“病人需要我做什么”为服务理念，以老年病人牙齿保健和治疗，以及高龄、高危病人一次多个牙拔除为医疗特色的生动写照和真实缩影。
在大医院云集、专家教授荟萃的京城，304以烧伤骨科等见长，口腔科医、教、研基础相对薄弱。在北京激烈的医疗市场竞争中，口腔科如何树起大旗，占有足够的市场份额，打出自己的影响力？
作为一个求真务实讲团结能战斗的集体，软硬件一起抓，环境和服务同时并举，成为口腔全科室的共识。按照不是宾馆但很舒适，不像医院却能治病的原则，2002年，口腔科在304党委的支持下，引进资金完成了环境和硬件的全面改造，使病人无论呆在候诊厅还是进到诊室内，都没有了走进医院的紧张和恐惧。再加上大夫、护士们一切从病人出发，围绕病人需求提供优质服务和精湛的医疗技艺，日积月累，304口腔科终于以让人轻松、愉快、放心和舒心的口碑在北京医疗市场上口舌相传，掷地有声，吸引很多病人，舍近求远慕名前来求医。
了解情况的人们怎能不对304口腔科情有独钟？!病人希望一位医生能完成所有的口腔治疗，口腔科就实行了全科医生制，使病人从补牙、拔牙到镶牙都能在一位医生的系统设计下完成，减少了就诊次数和盲目性，深得病人认可和欢迎；“迎来一位病人，交上一位朋友”是口腔科努力的方向。医护人员时时处处都在考虑如何解除病人的痛苦、如何像家人一样对待病人。不了解内情的人常常把口腔科等同于牙科，其实除了“牙”以外，颌面外科是口腔科另一个重要医疗范围。很多危、重、脏、臭的病例常常出现在颌面外科。一位患晚期舌癌的老人因确实已让医生无能为力，家属将其从口腔科接出，送到康复医院临终关怀病房。可不到一星期，家属们又将老人送回了口腔科。“他已受了太多病痛的折磨。他怀念你们的温馨和关爱。在这里获得的临终前安慰，能使他走得更安详一些!”家属们如此恳求。确实，癌肿使老人颌面完全溃烂，血管等组织全部暴露无遗，没有敬老人若父，视病人为亲人的精神，仅护理这关就过不去。何况还有医疗风险。由于病变组织非常脆弱，一次动脉血管破裂引起大出血，若不是抢救及时，老人早就乘鹤西去。但口腔科仍毫不犹豫地再次接收了这个危重病人。“什么叫温馨服务？就是在病人最需要的时候，送去我们的关爱和帮助。这是我们做人行医的根本和原则。”口腔科领头人张建强如是向记者解释他们的出发点和宗旨。
有了一切为病人着想，一切以病人为中心的基本原则，于是，一个个医生护士和病人间水乳交融血脉相亲的故事就变得自然和平常，变得如果不这样做才让人大惑不解，变得完全不存在“为什么”，变得天经地义，理当如此。所以，当一个小女孩在幼儿园因淘气磕破了下嘴唇，不懂事的孩子大哭大叫，死活不配合治疗，年轻的妈妈急得只会掉眼泪时，很自然地牵动了全科室医护人员的心。大家连大人带孩子一起哄，十八般武艺全用上，整整耗费了两个多小时，才说服孩子乖乖地坐上治疗椅，让叔叔阿姨为她修补豁开的下嘴唇；一个农村残疾人，用他捡破烂攒下的钱，来304医院为捡来的孩子修复“兔唇”。医护人员们有的给孩子买奶粉、送麦乳精，有的给老头儿买饭，送衣服……整整8年的日月，这一对贫穷的父子，虽远在河南，而且修复系序列治疗需多次往返，一次接着一次地往北京跑，因为他们就认准了304。
304口腔科的温馨服务已出了名：在条件允许的情况下，通过延长门诊时间或增加假日门诊满足病人在时间上的就诊要求；对集体就诊的病人(如集体洁牙)或一些有特殊情况的病人，采取与科室医生协商预约时间的方式，为病人的治疗提供方便；对已建立长期治疗协议的病人，组织专门人员对病人进行随访和追踪服务；对活动不便的病人以及一些特殊病人，提供代为缴费的服务；在门诊工作时间内，住院病人可持主治医师开具的会诊通知单和记录单随时到口腔科会诊，为住院病人提供完善的口腔治疗服务……
除温馨服务之外，他们又借助改造后的新环境、新设备，要在医疗技术上再上一层楼，拓展新业务和增加新技术。例如口腔颌面创伤的救治、牙齿的美容治疗、牙齿的保存治疗和高龄、高危病人的拔牙及手术治疗，以及牙齿种植、贵金属镶牙、牙周系列手术治疗等。到那时，德艺双馨的口腔科，还愁没有影响力，还愁不声名远扬，求医者云集。这是304口腔科的成功，更是口腔病患者们的幸运。304口腔科，这个团结战斗的集体，将用最平凡的服务，在患者心田撰写最好的“论文”。 (胡木成)