医院动态：医院社会工作部架起医患连心桥
郯城县的一位病人因患大叶性肺炎住进临沂市人民医院，10天后仍然持续高烧，病人认为医院没有认真诊治，强烈要求出院，并要向新闻媒体投诉。这时，这家医院社会工作部的同志来到病人身边，认真听取了病人的意见，并对其病症的发病规律和治疗过程中各种表现进行了详细的解释。病人最终消除了疑问，理解了医院的工作，没有几天就病愈出院了。
现在，每个来临沂市人民医院就诊的病人遇到问题后，都可以得到社会工作部的帮助和化解，使这所医院不正常的医患纠纷大幅度降低。
据临沂市人民医院介绍，目前出现的医患纠纷中有相当一部分是由于医患之间沟通不够造成的。针对这种情况，2000年3月，他们为扩大社会监督，成立了社会工作部，专门负责对出院病人进行跟踪服务，征求病人对医院建设的意见和建议，架起了连接医患关系的桥梁，受到群众的普遍欢迎。
医院抽调6名有丰富临床经验的护理专家参与社会工作部工作，1名副院长兼任部长。工作部成员每人负责部分临床科室，每周按时到病房或病案室详细登记出院病人的家庭住址、联系电话，然后采取登门、电话、信函等多种形式进行回访。对出院后需要继续观察、掌握情况的特殊病人，社会工作部的同志和有关专家亲自到病人家中或工作单位，为其查体、送药，详细了解病人康复情况，及时给予指导。对能用电话回访的一般病情的病人，采用电话了解情况、征求意见，及时提供服务，有些疑难问题由社会工作部的同志邀请院内专家直接予以电话答复。对居住外地交通、通讯不便或医院需要征求书面材料的病人，采取信访的形式。为方便病人回信，每封信装有一份出院病人调查表，同时附有一个贴有邮票的信封。他们还利用走访之机，到人群集中的地方开展义诊，宣传防病知识和医院医疗项目开展的有关情况。
当社会工作部的人员出现在病人家中时，病人及家属都很感动：“我们住院时医生、护士就很照顾了，现在又来看望，我们从心里感到热乎乎的。”迄今为止，这所医院共发出信函3万多封、走访病人1300多人次，他们走到哪里，就把科普读物、保健知识带到哪里。 (张晓晶 王增军), 百拇医药
现在，每个来临沂市人民医院就诊的病人遇到问题后，都可以得到社会工作部的帮助和化解，使这所医院不正常的医患纠纷大幅度降低。
据临沂市人民医院介绍，目前出现的医患纠纷中有相当一部分是由于医患之间沟通不够造成的。针对这种情况，2000年3月，他们为扩大社会监督，成立了社会工作部，专门负责对出院病人进行跟踪服务，征求病人对医院建设的意见和建议，架起了连接医患关系的桥梁，受到群众的普遍欢迎。
医院抽调6名有丰富临床经验的护理专家参与社会工作部工作，1名副院长兼任部长。工作部成员每人负责部分临床科室，每周按时到病房或病案室详细登记出院病人的家庭住址、联系电话，然后采取登门、电话、信函等多种形式进行回访。对出院后需要继续观察、掌握情况的特殊病人，社会工作部的同志和有关专家亲自到病人家中或工作单位，为其查体、送药，详细了解病人康复情况，及时给予指导。对能用电话回访的一般病情的病人，采用电话了解情况、征求意见，及时提供服务，有些疑难问题由社会工作部的同志邀请院内专家直接予以电话答复。对居住外地交通、通讯不便或医院需要征求书面材料的病人，采取信访的形式。为方便病人回信，每封信装有一份出院病人调查表，同时附有一个贴有邮票的信封。他们还利用走访之机，到人群集中的地方开展义诊，宣传防病知识和医院医疗项目开展的有关情况。
当社会工作部的人员出现在病人家中时，病人及家属都很感动：“我们住院时医生、护士就很照顾了，现在又来看望，我们从心里感到热乎乎的。”迄今为止，这所医院共发出信函3万多封、走访病人1300多人次，他们走到哪里，就把科普读物、保健知识带到哪里。 (张晓晶 王增军), 百拇医药