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你快去我家帮忙评评理
http://www.100md.com 2004年10月14日 《中国医药报》2004.10.14
     这天,我下了夜班,刚踏进家门,电话铃响了。同事说有个顾客一脸怒气地来到药店,非要找我不可。0p, http://www.100md.com

    我赶快骑上自行车往药店跑,心里突突直跳——是发错了药还是找错了钱?不会。早上交接班时账货两清,钱和药对得纹丝合缝,没有差错。莫非顾客服药发生了不良反应……一连串可能发生的事在我脑海中掠过,我内心一阵恐慌,心想:无论发生了什么事,都要耐心解释,积极应对,妥善处理。我上班一年来,工作细心认真,还从未出现过任何差错。0p, http://www.100md.com

    因为心急,我只用了平时一半的时间就赶到了药店。一进店门,赵大娘快步迎上前来,一把抓住我的手,委屈地用袖子抹了一下眼泪,滔滔不绝地说开了。0p, http://www.100md.com

    事情还得从头说起。一年前,我们连锁药店刚开业,每天顾客如云,大家都说我们药店环境好、服务好、品种全、质量好。家住附近的赵大娘是这里的常客,但赵大娘有点“怪”,买药只找我,从不找别人,她说我讲得比别人清楚,更重要的是说我长得像她的一个亲戚,因此喜欢我。后来她知道我是店里惟一的执业药师,更加信任我,我不在班的时候,她宁可空跑一趟,也不买药。0p, http://www.100md.com

    几天前,大娘的老伴从农村老家带回来一个治风湿病的偏方,大娘来店里配药时,我发现处方配伍不合理,告诉她这方不能抓,并详细进行了解释。回家后,她老伴一听勃然大怒,说:“吃药听医生的,这是多少辈子的老规矩,药店里的黄毛丫头懂个啥!”大娘也不甘示弱:“人家是执业药师,专把吃药‘关’的。咱家老三从美国回来不是说过,在那里医生开好的处方,药师都得看一下,签个字儿,才有人敢给你抓药,你说权力大不大!老三还说在美国买青霉素比买手枪还难呢!”就这样,老两口你一言我一语,争吵了大半夜,谁也没说服谁。0p, http://www.100md.com

    第二天一大早,赵大娘跑到药店,要我去她家给评个理儿,于是就发生了开始的那一幕。0p, http://www.100md.com

    尽管已经下班,可为了大娘家的“和平”,更为了他们的身体健康,我陪着大娘,来到了她家。经过我的调停,赵大娘的老伴儿终于服了软儿……0p, http://www.100md.com

    文/曹冠伟 任晓娟(曹冠伟;任晓娟 )