药物副作用与公关危机
康泰克、拜斯亭、息斯敏、帕罗西汀……这些耳熟能详的名字，有的风光不再，有的已经下架。“好事不出门，坏事传千里”，这句俗语用到药物副作用上也很恰当。我国民间有“是药三分毒”的说法，同时“几乎每种药物都存在不同程度的副作用，副作用与药物的质量无关”这个观点，已经越来越为公众接受。但问题关键在于，当药物出现不良反应事件时，企业如何进行危机公关处理，这无疑是一项严峻考验。
拜斯亭事件曾经引起德国政府大怒，因为政府认为拜耳公司“知情不报”。而安万特·巴斯德公司的做法赢得了信赖，今年该公司在一批狂犬病疫苗中发现了病毒，即决定从全球召回同期出产的所有狂犬病疫苗，虽然召回的疫苗并无异常，但是这种谨慎态度赢得了理解。
事实上，随着咨讯越来越发达，任何消息都可能通过网络传播到世界各个角落。企业若企图掩盖真相，不但效果有限，而且与道义有悖。
在这方面，公关危机专家给出的建议如下：
一、企业在遇到危机时，要立即调查情况，制定计划以控制事态的发展。应组织有关人员，尤其是专家参与成立危机处理小组，对危机的状况做一个全面的分析：危机产生的原因是什么，内因还是外因？危机发展的状况及趋势如何？受影响的公众有哪些？谁是危机的直接受害者？谁是间接受害者和潜在受影响者？具体受影响的程度如何？分别是什么形式的？他们可能希望通过什么方式予以解决？危机信息对外扩散的发布渠道和范围是怎样的？
二、把危机真相尽快告诉新闻媒体和公众。危机发生后，最关心此事的人，除了企业之外，还有新闻界、受害者和竞争对手。
对于新闻界来说，又多了一个宣传热点，有利于吸引社会的关注，同时易于同情弱者，更多地为受害者说话，处于企业的对立面；对受害者而言，力争企业对危机事件给予圆满的答复；至于竞争者，则多了一个竞争的有利砝码。因此，危机发生后，应尽快调查事情原因，弄清真相，尽可能地把完整情况告诉新闻媒体，由其广而告之。
只有公布真相后，才有可能避免公众的各种无端猜疑和流言的产生。诚心诚意才是企业面对危机最好的策略。如果一再文过饰非，则终将自食其果。强生公司面对危机，开诚布公地解释症结所在，顺利平息风波，解决了信誉危机。
三、在某些特殊的危机处理中，企业与公众的看法不一致、难以调解时，必须靠权威发表意见，权威意见往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用，因此，企业在处理危机时，一方面要做到谦虚自责，勇于承担责任，始终把社会公众的利益放在首位；另一方面也要做到坚持原则。
四、做好善后处理工作。企业出现危机时，特别是出现重大责任事故，导致社会公众利益受损时，企业必须承担起责任，给予公众一定的精神补偿和物质补偿。在进行善后处理工作的过程中，企业也必须做到一个“诚”字。对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以表明企业解决危机的决心。只有以诚相待，才能取信于民。, 百拇医药(李国君)
拜斯亭事件曾经引起德国政府大怒，因为政府认为拜耳公司“知情不报”。而安万特·巴斯德公司的做法赢得了信赖，今年该公司在一批狂犬病疫苗中发现了病毒，即决定从全球召回同期出产的所有狂犬病疫苗，虽然召回的疫苗并无异常，但是这种谨慎态度赢得了理解。
事实上，随着咨讯越来越发达，任何消息都可能通过网络传播到世界各个角落。企业若企图掩盖真相，不但效果有限，而且与道义有悖。
在这方面，公关危机专家给出的建议如下：
一、企业在遇到危机时，要立即调查情况，制定计划以控制事态的发展。应组织有关人员，尤其是专家参与成立危机处理小组，对危机的状况做一个全面的分析：危机产生的原因是什么，内因还是外因？危机发展的状况及趋势如何？受影响的公众有哪些？谁是危机的直接受害者？谁是间接受害者和潜在受影响者？具体受影响的程度如何？分别是什么形式的？他们可能希望通过什么方式予以解决？危机信息对外扩散的发布渠道和范围是怎样的？
二、把危机真相尽快告诉新闻媒体和公众。危机发生后，最关心此事的人，除了企业之外，还有新闻界、受害者和竞争对手。
对于新闻界来说，又多了一个宣传热点，有利于吸引社会的关注，同时易于同情弱者，更多地为受害者说话，处于企业的对立面；对受害者而言，力争企业对危机事件给予圆满的答复；至于竞争者，则多了一个竞争的有利砝码。因此，危机发生后，应尽快调查事情原因，弄清真相，尽可能地把完整情况告诉新闻媒体，由其广而告之。
只有公布真相后，才有可能避免公众的各种无端猜疑和流言的产生。诚心诚意才是企业面对危机最好的策略。如果一再文过饰非，则终将自食其果。强生公司面对危机，开诚布公地解释症结所在，顺利平息风波，解决了信誉危机。
三、在某些特殊的危机处理中，企业与公众的看法不一致、难以调解时，必须靠权威发表意见，权威意见往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用，因此，企业在处理危机时，一方面要做到谦虚自责，勇于承担责任，始终把社会公众的利益放在首位；另一方面也要做到坚持原则。
四、做好善后处理工作。企业出现危机时，特别是出现重大责任事故，导致社会公众利益受损时，企业必须承担起责任，给予公众一定的精神补偿和物质补偿。在进行善后处理工作的过程中，企业也必须做到一个“诚”字。对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以表明企业解决危机的决心。只有以诚相待，才能取信于民。, 百拇医药(李国君)