网络联合首都50家医院 本报记者亲身体验 "网上挂号"顺利吗？
起大早的患者、人头攒动的挂号厅、活跃的号贩子……如今，“挂号难”已成为“看病难”的集中体现。
本着让患者挂号快捷方便，又能合理安排就诊时间的目的，从1999年9月16日起，北京市卫生局组织北京部分医院，开展了预约挂号“一卡通”服务。持有“一卡通”挂号卡的患者可以足不出户，用上网和打电话两种方式，提前几天向医院预约挂号。到目前为止，已有同仁医院、积水潭医院、朝阳医院、友谊医院等50家医院成为了“一卡通”的网员医院。
那么，“一卡通”挂号实施的效果如何？本报记者日前对“网上挂号”进行了一次亲身体验。
“一卡通”“通”在哪儿？
2005年3月7日(周一)上午，记者在朝阳医院购得了30元一张的“一卡通”挂号卡，以及与之配套的18元一本的《预约挂号指南》。据介绍，“一卡通”能供多人多次使用，每次挂号成功收取3元服务费，《指南》上则写有各医院简介、出诊信息和挂号编码。随后，记者向挂号医生索要收据，却被告知：医院只是帮“一卡通”公司代卖的，目前公司的收据还未送到，而医院的收据是不能给的。
, 百拇医药
当天下午3时许，记者凭“一卡通”卡的帐号和密码开始网上挂号，依次进入卡号登录界面、用户信息录入界面、医院科室医生选择界面后，到达挂号界面。按照规定，当天14∶00之前可预约从第二天起3日之内的号，当天14∶00之后可预约从第三天起3日之内的预约号。
记者在为数不多的专家号名额中，成功地挂上了周三上午朝阳医院心血管内科的一个副主任医师门诊号、周三下午积水潭医院骨科的一个主任医师号，以及周四上午广安门医院针灸科的一个副主任医师号。
网上挂号的过程看上去还比较方便，那么结果又会如何？
周三上午9时许，记者如约来到朝阳医院挂号处领取挂号条。由于朝阳医院实行了医疗卡制度，记者又办理了一张个人身份的医疗卡。在通过“一卡通”卡和医疗卡的“双重验证”之后，记者领到一张含5元挂号费和4元诊疗费的挂号单，还有一张写明排队顺序的挂号凭证。交完费，记者拿着两张条到医生诊室，医生收下了挂号单，安排记者等候看病。
, http://www.100md.com
周三中午，积水潭医院突然给记者打来电话，称网上挂号预约的医生下午不出诊了。按规定，专家不能按时出诊，医院可安排同类专家或调整就诊时间，于是记者致电积水潭医院，然而医生称周三已经没有号了，最早只能安排周四上午的同类医生。记者向“一卡通”咨询热线说明情况，“一卡通”公司给记者取消了这次预约，并向卡里退了款。
周四上午，记者又来到广安门医院，挂号医生问明记者卡号姓名并进行核对后，也开出了挂号单和挂号凭证。
之后，记者又重新体验了积水潭医院骨科一名主任医师的网上预约，挂号过程同样顺利。
无需买卡的挂号更方便吗？
除了“一卡通”外，一些医院在自己的网站上也开设了独立的网上挂号服务。北京同仁医院除了参加“一卡通”，其眼科也有自己独立的网上挂号系统———“同仁眼科网上预约挂号中心”。“预约挂号中心”网页上有青光眼、白内障、外眼病、低视力等挂号链接，每个科室能挂上号的医生名字后会显示挂号名额数量。点击医生名字后，系统告知用户预约时间地点、挂号类型和费用，并让用户填写个人资料，包括姓名、性别、年龄、预约精确时间、身份证号和手机号，其指明的付费方式是现场付费。这是一种不需买卡只用在网上填写信息就可预约的方式，照此看来，系统对使用者的要求是比较低的。
, http://www.100md.com
记者于是虚拟了一个名字，预约了一个医生，填好资料确认后，随即被告知预约成功，可带上本人身份证在预约的时间和安排的诊室直接看病。刷新屏幕后，那个医生的挂号名额果然少了一个!随后记者又虚拟了另外一个名字，却得到了不同的结果———系统告知“您今天不能再预约医生”。为体验一下“同仁医院网上预约挂号中心”的服务，第二天(周一)上午，记者填写了真实资料，并约了青光眼科周二上午出诊的一名主任医师。在整个网上预约过程中，系统没有要求记者付一分钱。
就在约定时间的前一天(周一)的下午，同仁医院给记者打来电话，确认了姓名和所约医生及时间。周二上午，记者在约定的时间到同仁医院直接找到医生，虽然有一些病人在排队，但医生还是很热情地表示可以马上给记者看病。一开始，医生让记者出示身份证，但后来又说不用了，只在电脑里录入了记者的简单信息。经过询问，医生开出了两项检查收费单和一个“眼科中心各专科主任会诊(复诊)专用号”挂号单，让记者在交费的时候一并把挂号费给交了。挂号单“标价”会诊是100元，复诊是50元，这样的挂号费显然比正常的十多元的主任医师号多得多。随后记者到挂号处咨询，挂号医生看了看挂号单，说：“这当然贵了，一般开这样的单子的都是特需服务。”
, 百拇医药
协和医院为何不参与？
同仁医院为什么会提供两种网上挂号方式呢？医院热线咨询处在接受记者采访时表示：“没听说过这种挂号方式，如果有，也许就是眼科自己弄的吧。”
另外，记者还发现：“一卡通”网员医院虽然包括京城众多知名医院，却没有北京协和医院的名字，这又是为什么呢？北京协和医院有关部门解释说：来协和医院看病的患者中，40%都是外地来京人员，专家号本身就供不应求，根本无法提供网上挂号。以前协和医院也参加过“京卡”网上挂号服务，但由于号贩子抢号及其他种种原因，没有继续做下去。
除了北京市医院的“一卡通”和同仁医院的“眼科预约挂号”，目前国内很多医院也开设了自已的网上挂号系统。那么如何才能给患者以更快捷、周到的服务？也许有关部门还需要把挂号流程策划得更完美，将网络系统开发得更严密，这样患者才能真正地享受到“信息化”带来的便利。
, 百拇医药 ■链接
什么是网上挂号
按照北京市政府《首都信息化1998-2010年发展规划(纲要)》的要求，由北京市信息化工作办公室和北京市卫生局联合发起，经北京市卫生局信息网络管理中心协调组织，北京部分医院于1999年9月16日，开通北京市医院预约挂号“一卡通”服务。
患者只要购一张预约挂号卡，便可以使用电话或计算机网络预约挂号：使用电话预约挂号，拨通电话，按照语音提示按下正确的按健，即完成预约。如果挂号者有条件上网，还可以通过北京卫生信息网(www.bjhb.gov.cn)的“网上挂号”栏目使用更加方便的网上预约挂号。
北京市医院预约挂号“一卡通”服务，单卡售价30元，可预约挂号10次。“一卡通”可以共用、转让、赠送。, 百拇医药(本报实习记者 朱维佳 王晓玲)
本着让患者挂号快捷方便，又能合理安排就诊时间的目的，从1999年9月16日起，北京市卫生局组织北京部分医院，开展了预约挂号“一卡通”服务。持有“一卡通”挂号卡的患者可以足不出户，用上网和打电话两种方式，提前几天向医院预约挂号。到目前为止，已有同仁医院、积水潭医院、朝阳医院、友谊医院等50家医院成为了“一卡通”的网员医院。
那么，“一卡通”挂号实施的效果如何？本报记者日前对“网上挂号”进行了一次亲身体验。
“一卡通”“通”在哪儿？
2005年3月7日(周一)上午，记者在朝阳医院购得了30元一张的“一卡通”挂号卡，以及与之配套的18元一本的《预约挂号指南》。据介绍，“一卡通”能供多人多次使用，每次挂号成功收取3元服务费，《指南》上则写有各医院简介、出诊信息和挂号编码。随后，记者向挂号医生索要收据，却被告知：医院只是帮“一卡通”公司代卖的，目前公司的收据还未送到，而医院的收据是不能给的。
, 百拇医药
当天下午3时许，记者凭“一卡通”卡的帐号和密码开始网上挂号，依次进入卡号登录界面、用户信息录入界面、医院科室医生选择界面后，到达挂号界面。按照规定，当天14∶00之前可预约从第二天起3日之内的号，当天14∶00之后可预约从第三天起3日之内的预约号。
记者在为数不多的专家号名额中，成功地挂上了周三上午朝阳医院心血管内科的一个副主任医师门诊号、周三下午积水潭医院骨科的一个主任医师号，以及周四上午广安门医院针灸科的一个副主任医师号。
网上挂号的过程看上去还比较方便，那么结果又会如何？
周三上午9时许，记者如约来到朝阳医院挂号处领取挂号条。由于朝阳医院实行了医疗卡制度，记者又办理了一张个人身份的医疗卡。在通过“一卡通”卡和医疗卡的“双重验证”之后，记者领到一张含5元挂号费和4元诊疗费的挂号单，还有一张写明排队顺序的挂号凭证。交完费，记者拿着两张条到医生诊室，医生收下了挂号单，安排记者等候看病。
, http://www.100md.com
周三中午，积水潭医院突然给记者打来电话，称网上挂号预约的医生下午不出诊了。按规定，专家不能按时出诊，医院可安排同类专家或调整就诊时间，于是记者致电积水潭医院，然而医生称周三已经没有号了，最早只能安排周四上午的同类医生。记者向“一卡通”咨询热线说明情况，“一卡通”公司给记者取消了这次预约，并向卡里退了款。
周四上午，记者又来到广安门医院，挂号医生问明记者卡号姓名并进行核对后，也开出了挂号单和挂号凭证。
之后，记者又重新体验了积水潭医院骨科一名主任医师的网上预约，挂号过程同样顺利。
无需买卡的挂号更方便吗？
除了“一卡通”外，一些医院在自己的网站上也开设了独立的网上挂号服务。北京同仁医院除了参加“一卡通”，其眼科也有自己独立的网上挂号系统———“同仁眼科网上预约挂号中心”。“预约挂号中心”网页上有青光眼、白内障、外眼病、低视力等挂号链接，每个科室能挂上号的医生名字后会显示挂号名额数量。点击医生名字后，系统告知用户预约时间地点、挂号类型和费用，并让用户填写个人资料，包括姓名、性别、年龄、预约精确时间、身份证号和手机号，其指明的付费方式是现场付费。这是一种不需买卡只用在网上填写信息就可预约的方式，照此看来，系统对使用者的要求是比较低的。
, http://www.100md.com
记者于是虚拟了一个名字，预约了一个医生，填好资料确认后，随即被告知预约成功，可带上本人身份证在预约的时间和安排的诊室直接看病。刷新屏幕后，那个医生的挂号名额果然少了一个!随后记者又虚拟了另外一个名字，却得到了不同的结果———系统告知“您今天不能再预约医生”。为体验一下“同仁医院网上预约挂号中心”的服务，第二天(周一)上午，记者填写了真实资料，并约了青光眼科周二上午出诊的一名主任医师。在整个网上预约过程中，系统没有要求记者付一分钱。
就在约定时间的前一天(周一)的下午，同仁医院给记者打来电话，确认了姓名和所约医生及时间。周二上午，记者在约定的时间到同仁医院直接找到医生，虽然有一些病人在排队，但医生还是很热情地表示可以马上给记者看病。一开始，医生让记者出示身份证，但后来又说不用了，只在电脑里录入了记者的简单信息。经过询问，医生开出了两项检查收费单和一个“眼科中心各专科主任会诊(复诊)专用号”挂号单，让记者在交费的时候一并把挂号费给交了。挂号单“标价”会诊是100元，复诊是50元，这样的挂号费显然比正常的十多元的主任医师号多得多。随后记者到挂号处咨询，挂号医生看了看挂号单，说：“这当然贵了，一般开这样的单子的都是特需服务。”
, 百拇医药
协和医院为何不参与？
同仁医院为什么会提供两种网上挂号方式呢？医院热线咨询处在接受记者采访时表示：“没听说过这种挂号方式，如果有，也许就是眼科自己弄的吧。”
另外，记者还发现：“一卡通”网员医院虽然包括京城众多知名医院，却没有北京协和医院的名字，这又是为什么呢？北京协和医院有关部门解释说：来协和医院看病的患者中，40%都是外地来京人员，专家号本身就供不应求，根本无法提供网上挂号。以前协和医院也参加过“京卡”网上挂号服务，但由于号贩子抢号及其他种种原因，没有继续做下去。
除了北京市医院的“一卡通”和同仁医院的“眼科预约挂号”，目前国内很多医院也开设了自已的网上挂号系统。那么如何才能给患者以更快捷、周到的服务？也许有关部门还需要把挂号流程策划得更完美，将网络系统开发得更严密，这样患者才能真正地享受到“信息化”带来的便利。
, 百拇医药 ■链接
什么是网上挂号
按照北京市政府《首都信息化1998-2010年发展规划(纲要)》的要求，由北京市信息化工作办公室和北京市卫生局联合发起，经北京市卫生局信息网络管理中心协调组织，北京部分医院于1999年9月16日，开通北京市医院预约挂号“一卡通”服务。
患者只要购一张预约挂号卡，便可以使用电话或计算机网络预约挂号：使用电话预约挂号，拨通电话，按照语音提示按下正确的按健，即完成预约。如果挂号者有条件上网，还可以通过北京卫生信息网(www.bjhb.gov.cn)的“网上挂号”栏目使用更加方便的网上预约挂号。
北京市医院预约挂号“一卡通”服务，单卡售价30元，可预约挂号10次。“一卡通”可以共用、转让、赠送。, 百拇医药(本报实习记者 朱维佳 王晓玲)