http://www.100md.com
2005年3月20日
曹尔澄
随着全球城市化步伐加快和社会财富急剧增长，人类对减轻和防御各种灾难的要求越来越高，综合医院面临危机的种类及发生频率与日俱增，如何应对潜在和已出现的危机往往在瞬间就能决定医院的命运。
1 危机事件与危机管理的内涵
1.1 危机事件：危机事件一般具有突发性和紧急性、高度不确定性、影响的社会性以及实质是非程序化决策过程四大特征。对医院正常运营或声誉造成潜在破坏的事件称医疗危机事件，包括医院内部关系危机，医患关系危机，医院与医院关系危机，医院与政府或主管部门关系危机，医院与公众关系危机等。危机具有双重性，首先，危机肯定要造成损失；但从管理的角度来看，危机也是好事，我们可以通过解决危机而获得进步。
1.2 危机管理：危机管理是一个通过危机预警、防范、处理以实现避免或减少危机所产生的危害和损失，并从危机中开拓出发展机遇的过程。人们通常是在危机发生、发展的每一阶段制定出相应的策略，包括危机管理的准备、预警、处理及恢复等几个阶段。危机管理者在处理危机过程中应该思考的3个关键问题是：如何争取更多的时间；如何获得更多的信息；如何降低资源损失和消耗。危机管理的任务是尽可能控制事态，在危机发生后把损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制 ......
随着全球城市化步伐加快和社会财富急剧增长，人类对减轻和防御各种灾难的要求越来越高，综合医院面临危机的种类及发生频率与日俱增，如何应对潜在和已出现的危机往往在瞬间就能决定医院的命运。
1 危机事件与危机管理的内涵
1.1 危机事件：危机事件一般具有突发性和紧急性、高度不确定性、影响的社会性以及实质是非程序化决策过程四大特征。对医院正常运营或声誉造成潜在破坏的事件称医疗危机事件，包括医院内部关系危机，医患关系危机，医院与医院关系危机，医院与政府或主管部门关系危机，医院与公众关系危机等。危机具有双重性，首先，危机肯定要造成损失；但从管理的角度来看，危机也是好事，我们可以通过解决危机而获得进步。
1.2 危机管理：危机管理是一个通过危机预警、防范、处理以实现避免或减少危机所产生的危害和损失，并从危机中开拓出发展机遇的过程。人们通常是在危机发生、发展的每一阶段制定出相应的策略，包括危机管理的准备、预警、处理及恢复等几个阶段。危机管理者在处理危机过程中应该思考的3个关键问题是：如何争取更多的时间；如何获得更多的信息；如何降低资源损失和消耗。危机管理的任务是尽可能控制事态，在危机发生后把损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制 ......