由“护士收入与患者评估挂钩”说起
云南省现代妇产科医院等3家医院率先联合推出人性化措施，即从2月1日开始，凡到上述3家医院就诊的患者，将会接到医院发的一张“护理服务质量监督表”，在自愿原则下进行填写，患者对接诊护士的服务质量、态度等评价将直接影响护士的收入。n+!p^, 百拇医药
从提高护理质量入手，协调医患关系的做法有值得肯定的一面。然而让医患关系合理化、和谐化，才是医院人性化管理的目的。真正的医院人性化管理应该是医院、医生、护士和患者各负其责、相得益彰。这里边需要做的事情很多，远不是一个“护士收入与患者评估挂钩”所能囊括的。n+!p^, 百拇医药
首先应该让医院和医生有约束。比如说医院要合理地透明地收费，保证药品货真价实，正确处理好经济效益和社会效益的关系；医生对患者要一视同仁，不乱花患者的钱，等等。n+!p^, 百拇医药
其次，在护理方面也要有公允、可操作性强的措施。除了护士收入与患者评估挂钩外，还要有其他措施。比如要有相对独立的第三方(如与评估者同室的无利害关系的患者)的监督认可，否则会偏听偏信，结果要么对护士不公正，要么对患者不合理。n+!p^, 百拇医药
第三，对患者也要有约束，才能保证患者合理、正当地行使其权利，才能保证其他各方的合法利益不受侵害。没有规矩就没有方圆，医患之间如果患者的权责利不对称，其权利大于责任，那对医院、医生、护士乃至整个社会都是不利的。在商贸流通领域曾一度出现的超市员工给顾客下跪和员工被顾客打不还手、骂不回嘴之类不正常现象就会换版本在医院上演。对那些不文明的患者要有积极妥当的应对措施。n+!p^, 百拇医药
因此，医院人性化管理要覆盖治病疗伤的全过程和有关各主体，确保有关各方均能正确地履行义务和行使权利。n+!p^, 百拇医药
作者:彭竹兵 徐路琼
从提高护理质量入手，协调医患关系的做法有值得肯定的一面。然而让医患关系合理化、和谐化，才是医院人性化管理的目的。真正的医院人性化管理应该是医院、医生、护士和患者各负其责、相得益彰。这里边需要做的事情很多，远不是一个“护士收入与患者评估挂钩”所能囊括的。n+!p^, 百拇医药
首先应该让医院和医生有约束。比如说医院要合理地透明地收费，保证药品货真价实，正确处理好经济效益和社会效益的关系；医生对患者要一视同仁，不乱花患者的钱，等等。n+!p^, 百拇医药
其次，在护理方面也要有公允、可操作性强的措施。除了护士收入与患者评估挂钩外，还要有其他措施。比如要有相对独立的第三方(如与评估者同室的无利害关系的患者)的监督认可，否则会偏听偏信，结果要么对护士不公正，要么对患者不合理。n+!p^, 百拇医药
第三，对患者也要有约束，才能保证患者合理、正当地行使其权利，才能保证其他各方的合法利益不受侵害。没有规矩就没有方圆，医患之间如果患者的权责利不对称，其权利大于责任，那对医院、医生、护士乃至整个社会都是不利的。在商贸流通领域曾一度出现的超市员工给顾客下跪和员工被顾客打不还手、骂不回嘴之类不正常现象就会换版本在医院上演。对那些不文明的患者要有积极妥当的应对措施。n+!p^, 百拇医药
因此，医院人性化管理要覆盖治病疗伤的全过程和有关各主体，确保有关各方均能正确地履行义务和行使权利。n+!p^, 百拇医药
作者:彭竹兵 徐路琼