医院服务质量的好坏，不仅关系到医院的形象，更关系到医院的社会效益和经济效益，关系到医院的兴衰发展。为此，我院坚持“以病人为中心，以满意为标准”的服务理念，结合医院实际，于2001年5月在全院开展了全程优质服务活动，做到病人“入院有人接，住院有人办，检查有人陪，出院有人送”，树立了良好的医院形象，提高了病人对我院的满意度，收到明显的社会效益和经济效益。

    1 转变观念，形成认识

    随着改革的不断深入，医疗市场的竞争将越来越激烈，过去那种以医疗为中心，坐等病人上门的旧体制已被时代淘汰，取而代之的是以病人为中心的医疗服务竞争。特别是做为企业医院，面临着煤炭行业亏损、资金困扰等种种困难，必须依靠服务树立形象，增强竞争力。为此，院领导审时度势，确立了“服务立院，科教兴院”的办院宗旨，把为病人提供优质服务当做重点工作来抓，从转变观念入手，在全院范围内开展了“解放思想，转变观念”和“假如我是一个病人”的大讨论，通过讨论使职工明确未来医院的竞争主要是靠服务的竞争，只有转变服务观念，坚持“以病人为中心 ......