【摘要】 目的 分析护患矛盾发生原因，总结避免矛盾的应对措施。方法 对2002年1月～2003年3月期间儿科门诊31起护患矛盾进行回顾性分析。结果 31起护患矛盾占就诊人数0.07%，其中因静脉穿刺失败引起矛盾19起，服务态度不妥、解释工作不到位引起矛盾11起，家属饮酒后无理取闹1起。结论 针对原因，采取应对措施;更新护理观念;保持良好的心态;提高护理操作技术;加强护患沟通;开展健康教育。从而减少了护患矛盾。

    关键词 护患矛盾 原因 应对措施

    随着人类社会的进步及我国医疗制度改革的不断深化，人们的自我保护意识不断增强，越来越多的人开始意识到在医院就医过程中维护自身权益的重要性。近年来医患关系较为紧张，特别是儿科，孩子是家中的小宝贝，孩子的一声咳嗽就能牵动全家人的心。因此，在就诊过程中医患矛盾、护患矛盾较成人更为突出。现对我院儿科门诊31起护患矛盾进行回顾性分析，并将发生原因及应对措施总结如下 ......