门诊是医院的窗口，是广大群众优先选择就医的主要方式，门诊功能的完善，服务水准的高低，医疗质量的好坏，在整个医院发展中占有重要的地位，起到举足轻重的作用。我院经过多年的发展，门诊工作有了长足的进步，但随着国家卫生工作改革的深入，本地区经济的发展，门诊从规模、人员配备、服务水准、医疗设备等方面都不能满足广大群众日益增长的卫生服务需求。

    1 门诊工作现状

    1.1 服务规模 门诊部每天要接待600～800名病人，有时上千人次，都在门诊大楼的一、二层内完成，其中面积较大的房间还用于仓库、手术室，门诊空间狭小，医疗用房紧张，门诊开设诊室少，输液区座位、留观病床不够，收费、检查等候时间长，不仅病人就医极不方便，而且造成病人拥挤，门诊秩序混乱。

    1.2 医疗质量 由于诊室少，缺少专科诊室，几个专家诊室就诊病人多，专家门诊只起到普通门诊作用，完成大内科、大外科医生的任务;有些科室技术人员结构不合理，如口腔科只有2名医师，无中、高级职称医生;门诊导诊、分诊护士少，不能很好地协助医生完成对病人的诊治，我院虽然聘请了一部分中高级医疗技术人员，但无在本地区、省或国内有影响、声誉较高的医学专家，这些都在一定程度上影响了门诊整体医疗质量的提高。

    1.3 服务水准 门诊就诊环节多 ......