随着医疗市场的不断发展，私立医院这个新生事物应运而生，而在南通这个相对闭锁的城市，人们对之的认识态度各种各样，为了更好地适应私立医院发展的需要，达到医疗服务质量在江苏省领先的目标，我们尝试着从不同角度了解、剖析来院就诊患者及部分护理人员心理，并做到因人施护，因材施教，取得初步效果。

     1 对象和方法

    我们院开院20个月来，门诊流动人数约20多万人，急诊就诊人数1万多人，全院护士有250人，随机调查患者500多人，护士50多名，对其心态进行分析并提出相应的对策。

     2 患者的心态分析及对策

    2.1 年龄对心态的影响及对策 在被调查的500名患者中25.4%为20～30岁的年轻患者，他们认为理想中的私立医院是以“质量为第一宗旨，服务为第二宗旨”，并要不断推陈出新，让患者在最短的时间内达到最佳的治疗效果，因此他们来院后常对医院的发展方向、设备及人才的引进方面较为关注，面对该类患者我们必须全面掌握医院的医疗动态，有问必答，详细介绍医院特色，争取给初诊患者留下好印象。24.3%为30～55岁的中年人，他们对私立医院的认识以“服务为第一宗旨”，常把初诊医生定为他们的固定就诊医生，对检查项目的目的及结果咨询得较为详细，该类患者由于家庭、社会压力大，发生纠纷的相对多一些，处理妥当，离院后是个很好的宣传者，但一旦解决不当，则会陷入尴尬的境地，直接影响医院声誉，面对该类患者我们不但要具备丰富的专业知识 ......