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编号:10594131
试论人性化医院服务的内涵
http://www.100md.com 《中华现代医院管理杂志》 2004年第9期
人性化,人性化,1人性化医院服务的涵义,2人性化医院服务的实践内容,3走出人性化医院服务的误区
     【摘要】 目前国外医院纷纷看好中国医疗市场,这对我国医院将产生巨大冲击,使医疗服务市场的竞争白热化。因此我国传统的医院服务模式受到了严峻挑战,人性化医院服务将引起人们高度重视。笔者就人性化医院服务的涵义,实践内容,存在的问题进行了全面分析与探讨,为今后开展人性化医院服务给予启示。

    关键词 人性化

    医院服务随着我国医疗市场竞争的日趋激烈,人们愈来愈清醒的认识到医院服务的优劣将直接影响医院的生存和发展。人性化医院服务是一种全新的服务模式,它为提高医院服务质量提供了良好平台。为更好地开展人性化医院服务,笔者对其内涵进行探讨,旨在加深人们对人性化医院服务的认识,明确服务范畴和努力方向。

     1 人性化医院服务的涵义

    人性化医院服务是指把病人的利益作为医院服务工作的出发点和落脚点,视病人为医院生存和发展的主体,不断满足病人个性化需要,珍视病人的生命与价值,实现医院服务与人性统一。其目的是为了使病人成为医院发展的支持者和成果享用者,能够平等、公正、有尊严地配合和参与医院实践,从中享受最优质的医院服务。然而要真正实现人性化医院服务 ......

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