一所正规的综合医院主要分有门诊部和住院部两大部门。门诊在医院的整体功能中，不仅仅是患者最早直接接触、就诊治疗的场所，更是医院面向社会的一个重要窗口，也是社会和患者感受并检验医院服务质量、技术水平好坏的门户。所以，一所综合医院门诊管理的好坏是能直接反映出医院的整体管理水平，而医院管理的整体水平、主要是体现在医院医疗规章制度的建设和医疗规章制度的贯彻落实方面，没有了医院的规章制度建设，就谈不上如何去提高医院的科学化管理。

    1 门诊工作的特点和问题所在

    1.1 服务层次杂、要求高、不易管 门诊的服务对象来自四面八方，有本地与外地;有干部、农民、工人、学生;有参保非参保;有男有女;有老有少;有急性病、慢性病;有多种病， 单种病;也有病程长短不一、病情轻重不同之分。总之，就诊对象受着患者各自的文化教育、职业特点、经济状况等不同条件的影响，患病可以不尽相同，病情比较复杂，心态各有表现，在患者的诊疗过程中更要求体现出高效、快捷、负责。并且、随着医疗市场的拓展，以“病人为中心”理念的不断升华，患者对医院的硬件设施，对医护人员的态度、责任，对诊疗技术水平的高低都会提出更高、更新的要求，患者不仅仅需要的是医护人员负责的态度，敬业的精神 ......