医院是社会系统的一个有机组成部分，医院工作在医疗卫生中处于主要地位，医院工作的特点是以服务对象为中心，组织医务人员运用医学知识与技能诊断、治疗、预防和护理病人，为病人和社会人群服务，而医院形象是社会公众对医院的总体的抽象、概括的认识和评价，由于公众是医院形象的感受者，医院所面临的公众是多元的，医院必须针对不同公众的要求设计不同公众需要的特殊形象，并在此基础上，建立符合广大公众需要的总体形象。

    具体说来，不同的公众对医院的看法以及期望和要求是不一致的 ......