医疗投诉是指病人及其家属对医疗质量和服务态度不满意。随着人们生活水平的日益提高，人们对健康保健和医疗服务的期望值越来越高，而医学仍有很多的未知领域医务人员尚不知晓，因而医患双方对医疗服务和质量的评价常产生分歧，导致医疗投诉。

    如何认识医疗投诉，这是摆在医院管理人员面前的一个重要课题。首先医疗投诉具有资源性，医疗卫生市场竞争日趋激烈，而医院是为病人服务的，就要看病人是否满意，如果病人满意度低，医院病源减少，医院将难以生存，更谈不上医院的发展，从这个意义上讲，医疗投诉是一种资源，即具有资源性 [1] 。其次医疗投诉资源具有被动性。医院领导层对医疗服务质量的自我评价，是一种主动信息，而医疗投诉是病人及家属对医疗质量和服务态度的不满意，是反映医院工作的一种被动信息，因而具有被动性。再次医疗投诉资源具有双重性。病人及家属的医疗投诉，有些是合理的，说明医院在医疗质量和服务方面存在着一定的问题，需要改进和提高，这无疑对医院在激烈的市场竞争中如何长期生存和迅猛发展有很大裨益 ......