随着医学模式的改变及全民文化层次的提高，如今，医疗技术、医疗服务已提到同等重要的程度。如何在临床护理工作中体现以人为本，更好地服务于广大患者是护理人员面临的重要任务。救死扶伤是医务人员的天职，患者的利益高于一切，在临床工作中就是要以人为本，提倡人性化服务，现将我院护理工作体现以人为本的具体作法介绍如下。

    1 转变观念，预测需求，主动服务

    在今年的护理目标中，要求护理人员主动评估服务对象的需求，为患者及家属提供超期望的服务。这既是现代护理管理者应具备的服务理念，也是护理水平向高层次迈进的标志 [1] 。只有主动提供优质服务，才能吸引更多的求医者，才能更好地发展我们的护理事业。通过教育学习使每个护理人员深深地感到，在医疗市场竞争日益激烈的形势下，谁占据了主动，谁服务到位，谁技术高超，谁就能赢得患者，赢得生存之地，因此要积极、主动、创造性地去工作。今年我院开展了“七个一”服务活动，即“一张笑脸、一句亲切的问候、一份详细的入院介绍、一份爱心卡、一张舒适的床、一束绢花、一个清洁的休养环境”，与集团护理部号召开展的“患者至上，我与集团同发展”的主题教育活动相结合，使每个护士牢固树立主动服务意识，满足广大患者及家属的需求 ......