医护人员每天同患者打交道，难免发生一些矛盾。但是，有一些矛盾是因为工作不细致，又不能及时发

    现补救而造成的。医疗纠纷或医疗事故的发生，影响病人恢复健康，也极大地伤害了医、护、患三方的感情，不利于今后工作的开展。

    1 病例资料

    病例1，患儿，男，8岁，体重31kg，患儿平素身体健康。2001年6月因急性上颌窦炎住院，当天遵医嘱静滴生理盐水250ml加入青霉素480万U/d[皮试(-)]，11:30输毕拔针，患儿输液的右上肢一直保持输液姿势，不能自主活动，嘱患儿轻轻放平右上肢，患儿哭诉不能。未予处理，15:00左右自行恢复。第二天输液换左手，输毕自述左上肢不能自主活动、左肩胛骨严重凸出，行检查时凸出加重，站立后更加严重，身体成角弓反张状态。其父指责输液护士，认为是出现严重的输液反应问题，夺下空袋，以备化验，任何劝慰无济无事，在病房大闹。当班医护人员迅速赶来，经查患儿生命体征均正常，速请骨科、神经科会诊均正常。无意中发现，用叩诊锤扣击骨突出部位可使患儿症状消失，患儿很快被叩诊锤“治疗”正常。但患儿父亲还是很不冷静，一口咬定是输液出了问题。与患儿家属商定第三次输液，医护人员床旁观察并及时处理，结果又出现以上症状，且不利的语言提示立刻加重，马上用叩诊锤轻轻叩之，告诉患儿身体好了，能活动了，患儿逐渐恢复正常。后家长要求购买叩诊锤一只，住院4天出院。

    病例2，患儿，女，3.8岁，因先天性耳前瘘管于2002年入院，经手术治疗治愈后出院，住院11天。2003年10月家长发现手术区域上方有一黄豆粒大小突起，同年11月来院门诊检查，门诊医生诊断为耳前瘘管复发，当时家属极为不满，断定手术不成功，要求赔偿，反复找人交涉 ......