随着医学模式由传统的生物医学模式向现代的生物—心理—社会医学模式的转变，人们已明确地意识到:外界的社会因素或个体的生物因素都必须通过心理作用才能主动调节人际关系和自身的心理状态，而这对人体的健康和疾病起着重要的作用。人们在意识到心理对健康和疾病起着重要作用的同时，还必须意识到心理因素在医疗服务上的重要性，进而提出心理服务的需求，这就为医疗服务提出了一个新的课题:在医疗服务的同时，如何提高感情服务。笔者认为医疗机构必需以精湛的技术吸引病人，以优质的服务留住病人为宗旨，这才是现代化医院赖以生存的关键。

     1 医疗服务的基本内涵

    医疗服务中最基本的内容就是认识你的患者并满足其需要。评定医疗服务的基本指标是:患者的满意度。患者满意是一种心理活动，是患者经过治疗后痊愈出院的一种愉悦感。因此，满意水平是治疗效果和期望值之间的差异函数 ......