患者住进医院后，首先对陌生环境、素昧平生却要朝夕相处的松散群体以及与自己日常习惯完全不符的作息制度等产生紧张、焦虑心理，为减轻患者不良的心理反应，尽快适应医院环境，建立有利于接受治疗和护理的遵医行为，同时消除患者陌生感，建立对医务人员的信任感，我们在患者入院的第一时间内，护士主动介绍医院环境、病房设施、管理规定及病人可利用的个人空间等，帮助病人尽快适应住院环境。我院护理部自2001年引入ISO9000标准，建立了《质量手册》，2003年又将患者入院介绍流程纳入《质量手册》中，使护理质量不断改进。现将做法和经验介绍如下。

     1 建立和确定患者入院介绍流程

    要使入院介绍全面 ......