当前，质量成为医院关注的焦点，它对医院的持续发展及保持竞争实力具有举足轻重的作用。护理工作作为医院各项工作的一个重要组成部分，其质量的高低关系着护理安全及病人的满意度、医院效益等各方面内容。因此，在护理质控中改变以往的“缺陷”管理，采用“零缺陷”管理是非常重要和必要的。

    1 “零缺陷”的定义

    所谓“零缺陷” [1] 是一种管理的执行标准，是一种工作态度，是质量工作的决心，亦即不向不符合质量作妥协的精神。它是“零缺陷之父”克劳士比管理思想的一项重要内容，是一种新的科学思维方式、要求人们第一次就把事情做对，走出“差不多就行”、“马马虎虎”的思想和管理工作误区，认识到质量要符合要求，而不是好，质量不是干出来的，好的质量是通过管理和控制而产生的。

    2 “零缺陷”运用在护理质量控制中的意义

    2.1 护理质量的重要性 由于护理服务面对的是广大患者，护理工作质量的优劣直接关系到病人的安危 ......