近年来，我院始终遵循“以病人为中心，以质量为核心，以优质服务为宗旨”。按照徐州市卫生局布置的开展“护患沟通，真诚服务”活动。从转变护理理念，树立护理形象，改变护理服务态度，提高护理技巧，强化护理教育几方面着手，扎扎实实做，认认真真学，打造出独具特色的护理服务品牌。

    1 注重人性化服务，体现人文精神

    护理工作的出发点立足于怎样为病人服务好，怎样让病人满意、称心，护理部在院部的支持下，敢于跨跃，勇于创新，找准护理服务的切入点，在执行“护患沟通，诚信服务”基础上，结合护理服务特点，提出特色服务，公示上墙，在导入空姐式服务，建立温馨病房基础上，又进一步规范护理服务行为，提出“5、3、1”护理服务规范，即:5米内点头示意、3米内微笑、1米内沟通。同时制定“病人从入院到出院的全程服务程序及文明用语、禁语。对护士进行护理行为、护理礼仪培训，营造了温馨的服务氛围。同时各科室推出适合本科室服务规范”，如:普外科“六个一”及“六个多”服务。“六个一”即:一句体贴呵护的问候，一瞥善解人意的眼神，一个关爱扶助的动作，一个发自肺腑的祝愿，一个同情安慰的勉励，一个包含激情的微笑;“六个多”即:入院多介绍 ......