随着时代的发展，社会的进步，医疗战线发生了很大的改变。住院处作为患者住院的第一道程序，也发生了许多变化。首先，由原来的手工抄写逐步改进为电脑录入。但随之而来的是，有许多问题需要解决，如服务模式、护理人员微机水平等;其次，生病住院对于每一个患者来说，都是一次新的经历，疾病首先给他的身心带来了打击和重创，再加上远离亲人，自己在一个全新而陌生的环境里生活，同陌生的医护人员、病友接触，形成短暂的新的人际关系。无疑，从生理到心理，都给患者带来很大的不适感。而解决这些问题，既为患者提供方便又能保证住院处的办公服务质量，就成为我们义不容辞的责任。针对这些问题，我们着重从以下几个方面做了工作。 1 以人为本，规范服务

    面对新的医学模式，我院推出“以人为本、感动服务”作为我们服务的宗旨，住院处制定了文明礼貌用语 ......