【摘要】 目的 为改善护理服务模式，提升护理服务质量，开展“英寸式攀升”优质服务活动，在急诊护理的“四心”、“规范”、“团结协作”等方面做好诚信服务。使得医护质量有了明显提高，医德医风有了更进一步的改善，受表彰的科室、个人增多，投诉者明显减少，病人满意度显著上升。

    关键词 诚信 服务 护理质量

    服务一直是医疗工作永恒的主题。如何不断改善服务，实现服务质量和服务水平的长足进步，医院建立一套有激励、有约束、有竞争、有活力的提升护理质量运行机制是非常有益的创举，现报告如下。

     1 基本思路

    “英寸式攀升”是一个模拟概念，它源于日本松下株式会社 [1] 。开展“英寸式攀升”优质服务活动，就是从小事做起，从点滴做起，让诚信服务落实在小事上，落实在具体的细节中，逐步提高服务质量。按照医院统一安排，将此活动分为三个阶段:首先，根据医院实际制定出优质服务的项目细则。组织全员认真学习，理解其精神内涵;其次，根据科室具体情况，制定出优质服务的项目细则，贯彻执行，落实到个人;最后是检查阶段。包括:自查和医院检查，医院成立了专门的督导检查小组，负责督导检查，发放病人满意度调查表 ......