随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，病人到医院看病，不再是仅仅以“看好病”为目的。他们在医院的诊疗过程中，需要得到的是包括技术、设备、环境服务以及生理、心理等全方位的优质服务，因此这就对我们护理工作提出了更高的标准，同时对护理人员的行为提出了更高的要求。近年来，我们坚持“以病人为中心”，一切工作的出发点立足于怎样满意病人的需求，怎样为病人服务好、服好务，怎样让病人称心、满意。同时我院按照基本现代化医院护理工作的标准要求，软件、硬件建设齐头并进，努力加快基本现代化医院创设进程。一方面我们切实巩固多年来护理工作所取的成果，确保各项基础护理工作到位;另一方面我们积极探索新型服务模式，在徐州市率先导入空姐式服务，大力营造温馨服务氛围，通过我们坚持不懈的努力，我们的工作得到了病人的首肯，受到了社会的一致好评。

     1 强化整体护理工作，切实完善服务措施

    1998年开始，我院正式开展整体护理工作，有计划、有步骤地从硬件建设和解决病人“三难”问题着手切实改善住院条件、就诊环境和就餐问题，在较短的时间内为病人创造了优良的秩序、优美的环境、优质的服务。我院在实施整体护理的过程中，注重整体护理的内涵和效果，运用护理程序，开展护理评估，每天与病人交流沟通，从而获得正确护理诊断，实施有效护理措施。同时还制定标准的护理计划、护理健康教育细则，采取走出去、请进来的办法，组织整体护理新知识学习培训，并真正运用到临床上，注重实效，力戒形式。切实使每一项护理工作落实到班次和个人，将病人需要的、最希望帮助解决的生活护理、心理护理做到及时到位。在评价质量时注重临床实际效果，征求病人及家属对护理工作的满意度 ......