“优化管理，优质服务”是医院人性化管理的基础工作，住院收费窗口是医院文明服务的“十大窗口”之一，某种程度代表医院的第一形象，其穿着、语言、举止，直接影响着医院的软性服务，患者来院首先是排队挂号、咨询，这就对收费挂号工作人员提出了新的要求，不仅要有一定的财务基础，熟悉医疗环境，同时必须具备基本医疗知识，改变了过去行政后勤人员无岗位去收费的低要求、低质量现象，医院管理者对窗口管理提高到议事日程，越来越被院长重视。本文以浙江省立同德医院如何做好住院收费窗口的管理工作，谈一些具体体会。

    1 加强学习，提高窗口素质

    我院是浙江省医疗系统最早实行一体化诊间系统管理的单位，实行诊间系统后，方便了患者，节省了挂号、收费的非医疗行为时间，使患者用同样时间看病 ......