防过敏忌ＶＣ多饮水
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2005年5月10日
面对顾客的挑剔 ,我大为不快 ,无心进行用药指导 ,事后回想起来 ,不觉冷汗直冒 ,便当即拨通了顾客的电话 ,提醒她 :
我是我们药店最年轻的营业员 ,虽说是医学院校毕业的 ,可是 ,在实际的药学服务工作中 ,总是感到所学“捉襟见肘”。好在同事们都会恰到好处地为我解围 ,更值得庆幸的是 ,药店每周都会开展由执业药师主持的药学培训活动 ,让我受益匪浅。因此 ,在短短的几个月内 ,我基本上就可以独当一面了。
今天 ,在快交接班前 ,我卖药卖得特别顺 ,在接受顾客的用药咨询时也能让顾客满意 ,尤其是听到回头客说听从我的建议买药“心里特别踏实”时 ,更是激动不已。
然而 ,就在交接班的时候 ,不顺心的事情也来了 ,起因是一位购延更丹的中年妇女。这位中年妇女声称要给他人代买一瓶复方新诺明 ,当我把药递给她时 ,她当即拧开瓶盖 ,并揭破了锡箔纸 ,随后却要求另拿一盒未拆封的 ,理由是要给人家捎瓶完整的 ,否则连延更丹也不买了。见女顾客这样无理取闹 ,我心里大为不快 ,但出于销售额的考虑 ,便忍气吞声地按药店的规定拿出《抗菌药物销售记录表》 ,耐着性子问清了她的姓名和联系电话。也许是因为我对女顾客的挑剔十分反感的缘故吧 ,当她询问“服用复方新诺明有什么要特别注意的”时 ,我也只是埋头忙着自己的事 ,而没有进行必要的用药指导。女顾客只好拿着药转身离去。
下班之后 ,我习惯于写日记。当我打开日记本 ,回想起售药给女顾客的经过时 ,不觉冒出了一丝冷汗。我又犯错误了 ,一心埋怨顾客挑剔 ,却没当面告知复方新诺明是磺胺类药 ,过敏者要禁服 ,否则后果不堪设想。而且 ,我也忘了提醒顾客磺胺类药不能与维生素C同服 ,服药时要多饮水 ,否则会在肾中形成结晶。
想到自己的胸怀如此狭隘 ,我自责不已 ,便急忙跑回药店 ,翻开《抗菌药物销售记录表》 ,按照顾客留下的联系电话拨了过去 ,将用药的注意事项逐一加以提醒。顾客听了 ,连声道谢。
自愧之余 ,我将此事向店经理和盘托出。经理没有批评我 ,只是心平气和地告诫我 :“要尽量避免错误 ,更要避免犯同样的错误。”我想 ,在今后的工作中 ,我会时刻用这句话来鞭策自己的。, http://www.100md.com
我是我们药店最年轻的营业员 ,虽说是医学院校毕业的 ,可是 ,在实际的药学服务工作中 ,总是感到所学“捉襟见肘”。好在同事们都会恰到好处地为我解围 ,更值得庆幸的是 ,药店每周都会开展由执业药师主持的药学培训活动 ,让我受益匪浅。因此 ,在短短的几个月内 ,我基本上就可以独当一面了。
今天 ,在快交接班前 ,我卖药卖得特别顺 ,在接受顾客的用药咨询时也能让顾客满意 ,尤其是听到回头客说听从我的建议买药“心里特别踏实”时 ,更是激动不已。
然而 ,就在交接班的时候 ,不顺心的事情也来了 ,起因是一位购延更丹的中年妇女。这位中年妇女声称要给他人代买一瓶复方新诺明 ,当我把药递给她时 ,她当即拧开瓶盖 ,并揭破了锡箔纸 ,随后却要求另拿一盒未拆封的 ,理由是要给人家捎瓶完整的 ,否则连延更丹也不买了。见女顾客这样无理取闹 ,我心里大为不快 ,但出于销售额的考虑 ,便忍气吞声地按药店的规定拿出《抗菌药物销售记录表》 ,耐着性子问清了她的姓名和联系电话。也许是因为我对女顾客的挑剔十分反感的缘故吧 ,当她询问“服用复方新诺明有什么要特别注意的”时 ,我也只是埋头忙着自己的事 ,而没有进行必要的用药指导。女顾客只好拿着药转身离去。
下班之后 ,我习惯于写日记。当我打开日记本 ,回想起售药给女顾客的经过时 ,不觉冒出了一丝冷汗。我又犯错误了 ,一心埋怨顾客挑剔 ,却没当面告知复方新诺明是磺胺类药 ,过敏者要禁服 ,否则后果不堪设想。而且 ,我也忘了提醒顾客磺胺类药不能与维生素C同服 ,服药时要多饮水 ,否则会在肾中形成结晶。
想到自己的胸怀如此狭隘 ,我自责不已 ,便急忙跑回药店 ,翻开《抗菌药物销售记录表》 ,按照顾客留下的联系电话拨了过去 ,将用药的注意事项逐一加以提醒。顾客听了 ,连声道谢。
自愧之余 ,我将此事向店经理和盘托出。经理没有批评我 ,只是心平气和地告诫我 :“要尽量避免错误 ,更要避免犯同样的错误。”我想 ,在今后的工作中 ,我会时刻用这句话来鞭策自己的。, http://www.100md.com