【摘要】 当今是质量挑战的新时代，以医疗质量管理为重点是医院管理的永恒主题，医院要不断引进新的管理理念，实施持续质量改进，深刻领会持续质量改进的定义和内涵，了解持续质量改进的应用和发展趋势，掌握持续质量改进的实施方法，不断筹划制定持续质量改进计划，实施持续质量改进的监测与评价，强化质量控制，达到提高医院服务质量的目的。

    关键词 持续质量改进 提高 质量

    医院的质量管理是医院管理的核心，医院医疗服务质量反映着医院的技术实力和水平，关系着医院的声誉和影响，也决定着医院的生存和发展 [1] 。重视和加强医院质量建设，是医院管理的一个永恒的主题。近年来，我院紧紧围绕加强医疗质量建设，积极学习和借鉴国内外先进的思维模式，不断引进新的管理理念，实施持续质量改进，强化质量控制，达到了提高医院服务质量的目的。

    1 持续质量改进的定义和内涵 [2]

    持续质量改进的观点是由美国著名学者W Edward Deming倡导的全面质量管理演变而来的。持续质量改进指通过过程管理以及改进工作使产品得以满足消费者的需要。它是在全面质量管理基础上发展起来的，更注重过程管理和环节质量控制的一种新的质量管理理论。它具有先进的系统管理思想，强调建立有效的质量体系，目的是使病人及其家属满意和获得好的效果。质量改进的必然效果是降低成本，减少浪费。质量改进是一种持续性的研究 ......