六、关键词：碘超标

    1、危机主角：雀巢公司

    2、危机事件：2005年5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉碘超标。

    3、应对措施：

    26日，发布声明称，雀巢碘检测结果符合《国际幼儿奶粉食品标准》。 27日，对问题产品撤柜。并称中国营养学会公布的《中国居民膳食营养素参考摄入量》，儿童碘摄入量的安全上限为每日800微克。28日，正式对外公布，出现碘超标质量问题的奶粉批次为：2004.09.21。但拒绝透露生产数量及销往哪些市场。29日，中央电视台经济半小时《雀巢早知奶粉有问题》。

    4、点评：公关人员素质太差。在媒体广为流传的公关人员接受央视采访的照片，是低着头在摘耳麦的画面，那种神色和姿态，让人感觉就是做了错事理亏心虚、但又不想认错的表现。而先后三次中断采访并以沉默来应对，不着边际的回答更是败坏了雀巢公司的形象；坚持安全说，缺乏诚信，一会儿说符合国际标准，一会儿说符合《中国居民膳食营养素参考摄入量》中碘摄入量的上限，推三阻四，没有丝毫的诚信可言，没有表现出任何为消费者负责的价值观；当全国各商超均已撤货时，雀巢还在表示不回收，只是对消费者“带来的不必要的麻烦”表示道歉。人命关天的事，只是不必要的麻烦？此种胸怀，怎能让消费者去愿谅和信赖？

    七、关键词：致癌物

    1、危机主角：高露洁

    2、危机事件：

    4月15日英国《旗帜晚报》记者马可?普里格根据PeterVikeslands的观点写出了《牙膏癌症警告》一文。声称《旗帜晚报》调查发现，包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生。国内媒体纷纷爆炒，均在显著位置发布高露洁可能致癌的消息。

    3、应对措施：

    引导舆论，《南方周末》发布《高露洁致癌事件调查：谁制造了牙膏信任危机》 ......