当今医疗市场竞争激烈，民营医院以其先进的诊疗手段、优质服务、灵活的工作时间，在医疗市场占据越来越重要的位置和市场份额。随着人们法律意识的增强和医疗知识的普及，特别是城镇职工医疗保险制度的全面出台，人们的自我保健意识逐步提高，病人在就医过程中，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求，使得在各种诊疗过程中都可能提出的疑问进行投诉，医疗纠纷呈明显上升趋势，且调解的难度越来越大。而民营医院医护人员流动大，部分人员缺乏防护意识，医疗护理活动中出现的一些问题，常导致纠纷的发生。为保证正常的医疗工作秩序，保障医疗安全，维护医患双方的合法权益，控制、减少和解决护患纠纷是医院管理者不可忽视的问题。下面笔者分析护理领域护患纠纷的常见原因，以及针对原因采取相应的防范措施。

    1 护患纠纷常见原因

    1.1 服务观念滞后

    服务尤其是护理服务是民营医院的品牌，很多病人是为了得到良好的服务才到民营医院就诊的。病人希望自主选择医生和护士，希望了解和参与医护过程，与其文化程度有关。有些护士还没有完全适应改革的新形势，工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬等，缺乏以病人为中心的服务意识。护理人员思想跟不上时代的需求，忽视了病人的权利，则会对病人造成有意或无意的伤害。此外，由于护理人员缺编、少编，护士工作量大、负荷重，与病人交流沟通少，从而造成病人及家属的不理解或误解，进而诱发纠纷。

    1.2 不能正确认识护患纠纷的诱发因素

    治疗、抢救、解释、回答问题不一致等是诱发纠纷的重要环节，如新特药、新技术的应用及急危重病人的救护过程中，如果护理服务不到位，极易引起纠纷。

    1.3 当前医疗水平同病人的期望值存在差异

    病人及家属怀着焦急和期盼的心情来到医院，就是希望治好病，解除痛苦 ......