医疗服务业长期以来一直没有把市场营销作为医院管理的一个重要组成部分。但是，随着医疗服务业市场化进程的推进，医院已经不可避免地被卷入竞争的旋涡，那么医院如何通过引入市场主动地加入到行列竞争中呢？医院应该怎样去营销？ 医院营销：最重要的不是广告 通常一个组织会在市场发生变故时开始关注市场营销。当病人、医生、资金或其他资源变得衡缺或难以获得时，当竞争加剧时，医院管理者就会开始思考对策，考虑营销。医疗系统的改革促使越来越多的人开始重视营销在医院中的作用。 对待病人如客户 对有些人来说答案很简单——广告!大量的广告!然而令许多医院管理者惊讶的是，医院营销最重要的不是广告。广告对于市场营销而言，只是冰山之一角。实际上，用广告来营造医院在社会的知名度是重要的，但并不是关键问题，更重要的是如何掌控公众对医院及其服务质量的看法。这就是说，把病人当作客户加以重视，满足他们的医疗需求，并从他们那里获得能够创造利润的忠诚度。

    客房是市场营销的核心 当医院开始把营销作为管理功能之一时，所遇到的第一道障碍就是转变观念——把病人当作客户。过去，医院把自己的作用界定为“为那些有病或受伤的人提供治疗”。医院管理工作的焦点从原来的医生，发展到病人的治疗效果，再到今天的客户的整体健康水平及需求，简言之，“主动与公众沟通，关注他们的健康状况，而不仅仅是把患者的病治好。” 医院的市场营销是一种理念，而不仅仅是一套工具。它关注于满足客户的需求。例如，一个病人希望的不仅仅是治疗效果 ......