强生承认确实使用矿物油 消费者维权取证难度大
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2005年9月30日
对于跨国公司来说，这真是一个多事之秋。3月以来，跨国大品牌开始在国内遭遇一系列的曝光和质疑，先是亨氏、麦当劳、肯德基“触雷”苏丹红一号，然后是宝洁产品被江西消费者一纸诉状诉之公堂。这两天，联合利华公司传出了速溶茶里含有超量氟化物的报道，而强生公司的婴儿油也被指出含有有害成分。尽管一些物质是否有害，还有待于监管机构作出最终结论，但是这些有关生命安全的添加剂，确实引起了消费者的极大关注。
一场“信任危机”正入侵跨国公司的内部。在跨国公司匆忙应对的过程中，凸显的是法律如何完善，消费者如何维权，监管部门应否加强力度等等一系列问题。
“立顿”袋泡茶被指氟化物超标
就在宝洁事件还未结束时，关于联合利华和强生公司的“信任危机”出现了，《环球时报-生命周刊》称，“美国一项最新研究发现：许多速溶茶里的氟化物含量超标，过量饮用会引发骨骼氟中毒。”而一提到速溶茶，人们首先想到的品牌肯定是世界销量第一的“立顿”。该报道称，美国食品和药品管理局所规定的瓶装水及饮料中每升所含氟化物标准是不得超过2.4ppm。而市场上销售的立顿普通型速溶茶的氟化物为每升含6.5ppm，大大超过了以上标准。联合利华已经将“立顿”送往中国茶叶研究所检测。
, 百拇医药
而强生中国公司，则面对婴儿油中含有石蜡油的质疑。印度马哈拉施特拉邦食品药物管理部门对外宣称，经过测试，不仅在强生婴儿油中发现了对婴儿有害的石蜡油成分，而且还在其他强生产品中发现了“对婴儿有害的矿物油和化学成分”，并且已要求美国强生公司取消部分产品的“婴儿使用”标志。目前，中国卫生部已就此展开调查。
强生昨发出紧急声明
接连不断的质疑，使跨国公司马不停蹄地进入了“危机公关”的状态。而紧急声明成为了危机公关的惯常手段。质疑声过后，多能看到跨国公司措辞严密的一封封声明信，但是信中大致还是，本公司严格遵守中国相关部门的法律规定等等。但是具体是遵守了哪一条具体规定，大多还是语焉不详。而这给消费者心中留下了太多的悬念。
昨天，强生(中国)有限公司公关部给记者发来了有关婴儿油产品的声明，声明指出，“强生(中国)有限公司在中国生产和销售的产品均符合中华人民共和国相关行业产品标准，其原料的使用符合国家卫生部颁发的《化妆品卫生规范》。产品上市前均经过卫生部指定检验单位———上海市预防医学研究院，进行安全性评价，结果均符合《化妆品卫生规范》”。另外，强生指出，强生婴儿油选用高纯度的矿物油，符合强生公司的全球规范，并经实验证明在婴儿身上使用是纯正的，温和和安全的。记者了解到，卫生部目前已经对这个事件展开了调查。
, 百拇医药
而联合利华负责立顿速溶茶公关事务的王惠昨天接受记者采访时表示，健康人每天摄取氟的量应在1.5至3毫克。有关规定是茶叶中的氟化物不超过200ppm，立顿速溶茶肯定是符合中国的标准，才能在中国生产并销售的。而氟化物食用过多可能对骨骼造成伤害是一个新的科学命题，现在联合利华正在和传出消息的美国方面进行联系，并且速溶茶的样品也已经送往中国茶叶研究所检测。
记者追踪
洋品牌危机忙坏商家
昨天记者采访了一个著名超市的负责人，他无奈地告诉记者，从苏丹红事件到强生事件，他的神经没有一刻不在紧绷着，一有风吹草动，他就要时刻与供应商保持联系，还要立刻判断是否应当把有关商品下架。
“商品下架，当然会一定程度上影响销售，但是这是问题商品，下架当然无可厚非，但是最要命的是，商品下架后还面临着一系列的问题。”这位不愿意透露姓名的人士透露。他告诉记者，商品下架后首先要追缴供应商的货款，但是相当一部分供应商认为自己的商品问题不清楚，还要向有关部分上诉，因此款项不可能短期收回。另外，如果工商部门对问题商品有罚款，也要由卖场来垫付，因此卖场还要负责向供应商追回罚款，这当然也不是个轻松的工作。
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而卖场最大的困惑是，所有的商品在进到卖场时，都经过卖场的审核，一方面，卖场有市场的营业执照，另一方面，卖场也有产品的专项许可证书。每类商品都有固定的文号，这意味着商品都已经经过了国家相关部门的检验，都是合格产品。
这位人士认为，最终的问题还是源自政府监督部门在检测方面的滞后，他认为流通过程是商品的最后环节，而在生产和审批的过程中，政府应该更有效地执法，从而终结问题商品进入流通过程的途径。
第一访谈
消费者维权取证难
“把问题推给政府部门我认为是难为了政府部门，添加剂的种类成千上万，监督部门逐一地检测肯定是不现实的，而现在的问题，是对违规行为的打击力度不够，从而使再次违规的行为经常出现。”昨天，北京市汇佳律师事务所邱宝昌律师告诉记者。他表示，如果政府部门真的将所有添加剂逐一检查，那将是经年累月的工作，工作量会过多。而目前的问题是法律的不健全，使对违法商品的处罚不到位，导致很多企业抱着无所谓的态度。
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邱宝昌告诉记者，目前对很多违法企业的违规行为，多是对企业进行行政处罚，更普遍的是罚款。而罚款的数额并不大，对于很多大型企业来说，这些罚款只是九牛一毛，因此罚款的方式并不能有效地杜绝违规行为和违法行为。因此，如果加大处罚力度，使企业一旦违法，尤其是企业在生命健康安全方面损害了消费者的权益，或者在监督部门的抽查中被发现使用了违法的添加剂，将使他们遭受灭顶之灾，将有效地使企业进行自律，减少违法行为的出现。
另外，邱宝昌还建议追究企业违法后的民事责任，比如肯德基违法之后，可以由一个代表消费者的公益组织出面，代表消费者要求肯德基对消费者进行民事赔偿，所得的款项可以设立一个专项的基金。范海涛
名词解释
石蜡油
石蜡油是从原油分馏所得到的无色无味的混合物，它一般被分为粗制石蜡油和精制石蜡油。粗制石蜡油在医学上被认为是“致癌物质”，此前轰动全国的“毒大米”就是掺入了粗制石蜡油，即工业石蜡油。而精制石蜡油常用在护肤品中，作为润滑保湿剂。, http://www.100md.com
一场“信任危机”正入侵跨国公司的内部。在跨国公司匆忙应对的过程中，凸显的是法律如何完善，消费者如何维权，监管部门应否加强力度等等一系列问题。
“立顿”袋泡茶被指氟化物超标
就在宝洁事件还未结束时，关于联合利华和强生公司的“信任危机”出现了，《环球时报-生命周刊》称，“美国一项最新研究发现：许多速溶茶里的氟化物含量超标，过量饮用会引发骨骼氟中毒。”而一提到速溶茶，人们首先想到的品牌肯定是世界销量第一的“立顿”。该报道称，美国食品和药品管理局所规定的瓶装水及饮料中每升所含氟化物标准是不得超过2.4ppm。而市场上销售的立顿普通型速溶茶的氟化物为每升含6.5ppm，大大超过了以上标准。联合利华已经将“立顿”送往中国茶叶研究所检测。
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而强生中国公司，则面对婴儿油中含有石蜡油的质疑。印度马哈拉施特拉邦食品药物管理部门对外宣称，经过测试，不仅在强生婴儿油中发现了对婴儿有害的石蜡油成分，而且还在其他强生产品中发现了“对婴儿有害的矿物油和化学成分”，并且已要求美国强生公司取消部分产品的“婴儿使用”标志。目前，中国卫生部已就此展开调查。
强生昨发出紧急声明
接连不断的质疑，使跨国公司马不停蹄地进入了“危机公关”的状态。而紧急声明成为了危机公关的惯常手段。质疑声过后，多能看到跨国公司措辞严密的一封封声明信，但是信中大致还是，本公司严格遵守中国相关部门的法律规定等等。但是具体是遵守了哪一条具体规定，大多还是语焉不详。而这给消费者心中留下了太多的悬念。
昨天，强生(中国)有限公司公关部给记者发来了有关婴儿油产品的声明，声明指出，“强生(中国)有限公司在中国生产和销售的产品均符合中华人民共和国相关行业产品标准，其原料的使用符合国家卫生部颁发的《化妆品卫生规范》。产品上市前均经过卫生部指定检验单位———上海市预防医学研究院，进行安全性评价，结果均符合《化妆品卫生规范》”。另外，强生指出，强生婴儿油选用高纯度的矿物油，符合强生公司的全球规范，并经实验证明在婴儿身上使用是纯正的，温和和安全的。记者了解到，卫生部目前已经对这个事件展开了调查。
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而联合利华负责立顿速溶茶公关事务的王惠昨天接受记者采访时表示，健康人每天摄取氟的量应在1.5至3毫克。有关规定是茶叶中的氟化物不超过200ppm，立顿速溶茶肯定是符合中国的标准，才能在中国生产并销售的。而氟化物食用过多可能对骨骼造成伤害是一个新的科学命题，现在联合利华正在和传出消息的美国方面进行联系，并且速溶茶的样品也已经送往中国茶叶研究所检测。
记者追踪
洋品牌危机忙坏商家
昨天记者采访了一个著名超市的负责人，他无奈地告诉记者，从苏丹红事件到强生事件，他的神经没有一刻不在紧绷着，一有风吹草动，他就要时刻与供应商保持联系，还要立刻判断是否应当把有关商品下架。
“商品下架，当然会一定程度上影响销售，但是这是问题商品，下架当然无可厚非，但是最要命的是，商品下架后还面临着一系列的问题。”这位不愿意透露姓名的人士透露。他告诉记者，商品下架后首先要追缴供应商的货款，但是相当一部分供应商认为自己的商品问题不清楚，还要向有关部分上诉，因此款项不可能短期收回。另外，如果工商部门对问题商品有罚款，也要由卖场来垫付，因此卖场还要负责向供应商追回罚款，这当然也不是个轻松的工作。
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而卖场最大的困惑是，所有的商品在进到卖场时，都经过卖场的审核，一方面，卖场有市场的营业执照，另一方面，卖场也有产品的专项许可证书。每类商品都有固定的文号，这意味着商品都已经经过了国家相关部门的检验，都是合格产品。
这位人士认为，最终的问题还是源自政府监督部门在检测方面的滞后，他认为流通过程是商品的最后环节，而在生产和审批的过程中，政府应该更有效地执法，从而终结问题商品进入流通过程的途径。
第一访谈
消费者维权取证难
“把问题推给政府部门我认为是难为了政府部门，添加剂的种类成千上万，监督部门逐一地检测肯定是不现实的，而现在的问题，是对违规行为的打击力度不够，从而使再次违规的行为经常出现。”昨天，北京市汇佳律师事务所邱宝昌律师告诉记者。他表示，如果政府部门真的将所有添加剂逐一检查，那将是经年累月的工作，工作量会过多。而目前的问题是法律的不健全，使对违法商品的处罚不到位，导致很多企业抱着无所谓的态度。
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邱宝昌告诉记者，目前对很多违法企业的违规行为，多是对企业进行行政处罚，更普遍的是罚款。而罚款的数额并不大，对于很多大型企业来说，这些罚款只是九牛一毛，因此罚款的方式并不能有效地杜绝违规行为和违法行为。因此，如果加大处罚力度，使企业一旦违法，尤其是企业在生命健康安全方面损害了消费者的权益，或者在监督部门的抽查中被发现使用了违法的添加剂，将使他们遭受灭顶之灾，将有效地使企业进行自律，减少违法行为的出现。
另外，邱宝昌还建议追究企业违法后的民事责任，比如肯德基违法之后，可以由一个代表消费者的公益组织出面，代表消费者要求肯德基对消费者进行民事赔偿，所得的款项可以设立一个专项的基金。范海涛
名词解释
石蜡油
石蜡油是从原油分馏所得到的无色无味的混合物，它一般被分为粗制石蜡油和精制石蜡油。粗制石蜡油在医学上被认为是“致癌物质”，此前轰动全国的“毒大米”就是掺入了粗制石蜡油，即工业石蜡油。而精制石蜡油常用在护肤品中，作为润滑保湿剂。, http://www.100md.com