【摘要】 目的 探讨提高护理服务管理及患者满意度的方法。 方法 2000～2004年，由病区科护士长组织每月召开病区工休会征求患者及家属对病区管理及住院环境情况。同时每月在患者中随机抽查进行10份调查问卷。针对存在的不良护理项目进行管理改进。并对收集的原始数据作分析处理。 结果 通过工休会及调查问卷，患者满意度从2000年77.5%上升到2004年的98.3%，服务质量得到了很大的提高。 结论 召开工休会不断加强护理服务的质量管理是提高患者满意度和服务质量的有效措施。

    【关键词】 工休会;护理服务;管理;患者满意度

    我院作为二甲医院，一直重视护理服务管理。我们通过工休会形式及对患者护理服务满意度的调查。针对患者提出的意见及存在问题采取有效的管理措施，收到了满意的效果。现报告如下。

    1 对象与方法

    1.1 工休会对象 为本病区的患者及家属，会议形式是病区护士长组织每月召开一次工休会，会议内容征询患者对入院到护士站的第一印象护士是否热情接待，还有护士的礼貌用语、服务态度、操作技能、住院环境介绍、健康教育、基础护理、指导用药、病房护理工作是否影响体息、护理巡查工作、护理人员是否主动服务、介绍病情及注意事项等保健工作 ......