接待白领顾客——用语简练行动敏捷
白领一族知识文化水平较高，一般购药目的明确，时间观念较强，买了药就走。接待这类顾客时，营业员服务态度要热情明快，用语简练，行动敏捷，迅速成交。如果营业员拖泥带水，其后果有可能是不等成交，顾客便已悄然离去，并一去不回头。
在顾客较多⒂到厦κ保蛏希翟庇Π聪群笏承蚪哟丝停蕴?br>殊顾客要优先照顾。所谓特殊顾客，是指老、弱、病、残、孕、儿童、需急救的病人等。同时，要态度和蔼地向其他顾客解释清楚，例如:“对不起，这位先生(女士)请您稍等片刻，请允许我们先给这位腿脚不便的老人抓药。好，谢谢您了”等。这样做能够使被照顾者感动，被推后接待者理解。
在实际工作中，营业员会碰到各种各样的顾客，接待方法不能千篇一律。但有一点应该记住，那就是注意研究顾客心理，讲究接待方法，不断总结经验，刻苦学习医学和药学知识，不断提高服务水平，如此，就一定能做好药品的零售及药学服务工作。
文/赵成林, 百拇医药
在顾客较多⒂到厦κ保蛏希翟庇Π聪群笏承蚪哟丝停蕴?br>殊顾客要优先照顾。所谓特殊顾客，是指老、弱、病、残、孕、儿童、需急救的病人等。同时，要态度和蔼地向其他顾客解释清楚，例如:“对不起，这位先生(女士)请您稍等片刻，请允许我们先给这位腿脚不便的老人抓药。好，谢谢您了”等。这样做能够使被照顾者感动，被推后接待者理解。
在实际工作中，营业员会碰到各种各样的顾客，接待方法不能千篇一律。但有一点应该记住，那就是注意研究顾客心理，讲究接待方法，不断总结经验，刻苦学习医学和药学知识，不断提高服务水平，如此，就一定能做好药品的零售及药学服务工作。
文/赵成林, 百拇医药