科室主任是医院学科发展和医院建设的中流砥柱；在医院管理中起到了承上启下的作用。沟通是医院管理的一项重要内容，有效的沟通是化解矛盾，减少冲突，融洽关系，增加合力，实现目标的重要途径。在经历了经验管理、科学管理后，21世纪的医院管理将进一步向文化管理、人性化管理迈进。人性化管理则是以人为本，通过管理者的倡导和身体力行来形成统一的价值观，提高医院的管理水平和服务水平。作为医院沟通重要组成部分的内部沟通，科主任有着在医院内部沟通中的作用、特点和优势。对实现医院的人性化管理目标有效性有重要的桥梁作用。因此，抓住科室主任对医院文化的提高，对医院人性化管理的全面认识，就是抓住了医院的全面建设和发展。

     1 提高科主任整体素质

    1.1 科主任的情感管理 当今医务界现代化管理逐渐走出了硬性管理的误区。冲破“见物不见人”的狭义观念，取而代之的是柔性的管理方式。要做上司，先做朋友，让科室员工感到你是他(她)工作中最好的朋友，那么他(她)才能与你进行沟通交流。一起分享失败与快乐，一起面对困难和机遇。科主任身体力行，首先要把自己作为一个人，人有人情味，你就有魅力。在讲求高效率，竞争力的时代科主任为提高医院管理效率而绞尽脑汁，但经常是收效甚微。从管理学上分析，其实是管理者忽略了一种“看不见的东西”，人的情绪、情感和需要。正是在这样的背景下，一种以关注人的情感和需要为特征，适合现代人的新型人性化管理模式应运而生。人性化管理的精髓在于“把人当人看”，使科室人员怀着一种满意或者满足的心态，以最佳的精神状态全身心地投入到工作中去。科室主任则通过提高情感管理水平而提高工作效率。

    1.2 科主任在医院内部的规范管理 知识经济时代 ......