春节出游怎样维权
专家点评旅游投诉典型案例
投诉案例一：
随意降低等级标准
马先生和妻子参加了“日照三日游”的休闲豪华团，团费高出普通团近200元，且合同中注明入住四星级海景房。但到了目的地后，马先生却被告之入住的是正在参加四星级评定的三星级酒店。对此，旅行社非但不表示歉意，而且态度生硬。
点评：此类情况如果是因为旅行社的责任造成的，需要补偿游客三星和四星级住宿费用差额，同时旅行社还将承担差价的20%，作为赔付游客的违约金。游客在出游途中若被旅行社擅自降低住宿等级标准，应及时向导游反映，若不能调换，需导游写住宿降级证明或自留宾馆材料做投诉证明。
投诉案例二：
擅自增减旅游项目
游客王某参加由一旅行社组织的赴泰7日游。在出行前，王某已向旅行社支付自费项目费用1000元。在旅游期间，导游擅自减少两个自费项目景点。而后，泰国导游又强行让游客参加自费项目，强迫游客支付1500元人民币。
点评：如果在游客不同意或不知情的情况下，旅行社增加或减少旅游项目，组团社应退还这部分费用，并承担违约金，违约金额度为被增加或减少的项目费的20%。
投诉案例三：
导游擅自变更行程
游客谢某等11人参加云南游，在云南雪山一景点，旅行社未经游客同意，将价格便宜的小索道游更改成大索道，让游客多花60元。还随意改变行程，强迫购物，压缩全部旅游景点游览时间。
点评：在没有任何原因的情况下变更行程，旅行社需承担游客进行大索道游览的费用，且退还小索道费用，并拿出20%的小索道费作为赔付给游客的违约金。
(谢 臻), 百拇医药
投诉案例一：
随意降低等级标准
马先生和妻子参加了“日照三日游”的休闲豪华团，团费高出普通团近200元，且合同中注明入住四星级海景房。但到了目的地后，马先生却被告之入住的是正在参加四星级评定的三星级酒店。对此，旅行社非但不表示歉意，而且态度生硬。
点评：此类情况如果是因为旅行社的责任造成的，需要补偿游客三星和四星级住宿费用差额，同时旅行社还将承担差价的20%，作为赔付游客的违约金。游客在出游途中若被旅行社擅自降低住宿等级标准，应及时向导游反映，若不能调换，需导游写住宿降级证明或自留宾馆材料做投诉证明。
投诉案例二：
擅自增减旅游项目
游客王某参加由一旅行社组织的赴泰7日游。在出行前，王某已向旅行社支付自费项目费用1000元。在旅游期间，导游擅自减少两个自费项目景点。而后，泰国导游又强行让游客参加自费项目，强迫游客支付1500元人民币。
点评：如果在游客不同意或不知情的情况下，旅行社增加或减少旅游项目，组团社应退还这部分费用，并承担违约金，违约金额度为被增加或减少的项目费的20%。
投诉案例三：
导游擅自变更行程
游客谢某等11人参加云南游，在云南雪山一景点，旅行社未经游客同意，将价格便宜的小索道游更改成大索道，让游客多花60元。还随意改变行程，强迫购物，压缩全部旅游景点游览时间。
点评：在没有任何原因的情况下变更行程，旅行社需承担游客进行大索道游览的费用，且退还小索道费用，并拿出20%的小索道费作为赔付给游客的违约金。
(谢 臻), 百拇医药