名店，我希望是……
我们以为名店应该是这样的，可是在经营者的心目中，名店是个什么样子呢？
主持人：李蕴明 王军
嘉 宾：
何汉敏 广州采芝林总经理
丁 辉 天津天时力大药房有限公司经理
余飞黔 东南州百信药业连锁有限公司营销策划部经理
我们是/不是名店
主持人：各位来宾，您觉得自己的药店算不算名店？为什么？
何汉敏：采芝林当然是名店!首先，我们有悠久的历史；其次，长期的质量保证和信守承诺让消费者默认了我们的品牌。当然，我们还需要提高，但扩张属于企业战略性的问题。
, 百拇医药
余飞：在探讨“名店”时应当有一个地域的限制，拿我们药店来说，百信有25家直营连锁门店，在今年还要多开10家，门店数量和单店销售成绩都不差，从规模上讲可能仅次于贵州一树和华氏在贵州的分公司。我们在贵州省可以算是名店，但若放到全国来讨论的话，或许就算不上了。
丁辉：我们药店的情况比较特殊，我们属于天津天士力集团，分为批发和零售两块，公司重点放在批发上，连锁药店并非工作重心，我们开连锁的目的是想把触角伸到终端，了解终端市场，应该不算“名店”吧。
我国有/没有名店
主持人：名店的标准是什么？中国有没有名店？
余飞：名店的规模要大、跨省连锁、有自己的品牌、有价格优势、以“顾客就是上帝”为服务理念，连锁门店数量、销售总量等作为参考值。名店不等于高盈利店，名店还要具备知名度和群众的认可度。试想一家药店，其销售成绩很出色，门店数量也很多，但是它借公共卫生紧急事件赚黑心钱，能称为名店吗？
, 百拇医药
纵观国内，我觉得能称上名店的连锁店，大概有湖南老百姓、辽宁成大方圆、武汉同济堂、深圳海王星辰、重庆桐君阁、上海华氏和江西开心人等。呵呵，这只是我根据他们2004年报出来的门店数量和销售额得出来的结论。另外，同仁堂等老字号药店也算是名店。
丁辉：我觉得名店应该拥有一个比较稳定的消费群，价格公道、合理，服务有特色。药店的品牌和服务很重要，而个性化服务则是药店成名的根本。以我们店为例，除了常规的送药上门、夜间售药、健康讲座和免费体检外，我们还引进了不少人性化的服务理念，例如我们会在顾客快用完药时，电话提醒他药快吃完了，是否要续买等。并开通了投诉热线，承诺在接获投诉的24小时内派专人到消费者家中处理。
我赞成“名店”是有区域性的，全国各地都有不少名店，如石家庄的神威大药房。如果从全国来说，老百姓大药房应该算一个。
严格来讲，我认为现在国内还没有真正的名店，至少没有全国老百姓心目中都认可的名店。国内消费群体对品牌不够忠诚，大众看到哪儿价低就往哪儿去，这也是我认为老百姓大药房算是名店的原因。不过，这并不表明消费者就认定了老百姓大药房的品牌。
, http://www.100md.com
我们与国外有差距
主持人：与国外名店相比，国内药店还有哪些差距？
丁辉：国外的药店一般走社区化路线，一个社区有多少家药店、一家药店为多少人服务都是有规定的。国内的药店大多为作坊式，也没有区域性的行业协会，经常处于无序竞争状态，市场比较混乱。
余飞：主要有三方面的差距1.药店的规模，美国大型药店多为全国连锁，而国内连锁药店最多的不过1000多家门店；2.采购模式不同，国外的药店通常是统一向厂家采购，而国内药店一般向经销商拿货，哪怕是压缩了中间环节的平价大药房也有接近50%的药品是从经销商处购入的；3.人才差距，国内药店缺乏管理人才和执业药师，这也是我国药店发展的一个瓶颈。
药店有/没有品牌
主持人：名店也可以理解为有一定品牌的药店，由于药店关乎人们的健康和生命，理论上应该比百货业更容易建立品牌，但是为什么到现在大部分的药店都没树立起自己的品牌呢？
, 百拇医药
余飞：这首先与药品的销售模式有关，我国的临床用药占有很大比例，从某种程度上削弱了药店在人们生活中的重要性；其二，是医药连锁企业自身的复杂性，国家对药店的管理严格，药店要做强、做大就必须建立完善的管理系统和成熟的物流配送，而药店的专业性又使企业在人力成本上的开销更大；其三，是药店的进货渠道远比商业复杂，商业只需和国内数家有名的大厂家协商即可达到双赢，而药店里同一品种的药有很多生产厂家，偏偏品牌药利润低，利润高的又多半不是品牌药，很难靠品牌药树立药店的品牌。
丁辉：药品针对性极强，不能随便更换，因此顾客更关心的是药品本身而不是卖药的药店；来药店买药的人多半不富裕，他们很少考虑除价钱以外的内容，这些人的品牌意识是最弱的。
主持人：药店树立品牌的基础应该是什么？又或者说药店的品牌应该怎样打造？
丁辉：品牌也就是口碑，得靠药店的服务来打造。药店想要树立品牌，首先要靠低药价留住客人，再用优质的服务把客人变为忠实客户。个性化服务得靠企业的资金实力来支撑。这牵涉到成本问题，服务是软性的，不会直接产生经济效益，因此没有强大的成本支持，服务很难维持下去。
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余飞：树立药店品牌的基础是诚信。俗话说“一次不忠，百次不用”，树立品牌要从企业成立之初开始，从老总到一线员工都要灌输这种思想。然后是企业资金，没有雄厚的资金支持是很难成为名店的。再要看药店所在地区的经济情况。
主持人：大家都在追求品牌，品牌能给企业带来哪些利益？
余飞：主要还是经济方面的利益，无论是价格还是服务，品牌药店很容易获得消费者的认同，易形成某种形式的垄断。
何汉敏：首先的利益是稳固消费群体；其次是能不断地发展新客户。
医药经济报2006年 药店周刊第1期, http://www.100md.com
主持人：李蕴明 王军
嘉 宾：
何汉敏 广州采芝林总经理
丁 辉 天津天时力大药房有限公司经理
余飞黔 东南州百信药业连锁有限公司营销策划部经理
我们是/不是名店
主持人：各位来宾，您觉得自己的药店算不算名店？为什么？
何汉敏：采芝林当然是名店!首先，我们有悠久的历史；其次，长期的质量保证和信守承诺让消费者默认了我们的品牌。当然，我们还需要提高，但扩张属于企业战略性的问题。
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余飞：在探讨“名店”时应当有一个地域的限制，拿我们药店来说，百信有25家直营连锁门店，在今年还要多开10家，门店数量和单店销售成绩都不差，从规模上讲可能仅次于贵州一树和华氏在贵州的分公司。我们在贵州省可以算是名店，但若放到全国来讨论的话，或许就算不上了。
丁辉：我们药店的情况比较特殊，我们属于天津天士力集团，分为批发和零售两块，公司重点放在批发上，连锁药店并非工作重心，我们开连锁的目的是想把触角伸到终端，了解终端市场，应该不算“名店”吧。
我国有/没有名店
主持人：名店的标准是什么？中国有没有名店？
余飞：名店的规模要大、跨省连锁、有自己的品牌、有价格优势、以“顾客就是上帝”为服务理念，连锁门店数量、销售总量等作为参考值。名店不等于高盈利店，名店还要具备知名度和群众的认可度。试想一家药店，其销售成绩很出色，门店数量也很多，但是它借公共卫生紧急事件赚黑心钱，能称为名店吗？
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纵观国内，我觉得能称上名店的连锁店，大概有湖南老百姓、辽宁成大方圆、武汉同济堂、深圳海王星辰、重庆桐君阁、上海华氏和江西开心人等。呵呵，这只是我根据他们2004年报出来的门店数量和销售额得出来的结论。另外，同仁堂等老字号药店也算是名店。
丁辉：我觉得名店应该拥有一个比较稳定的消费群，价格公道、合理，服务有特色。药店的品牌和服务很重要，而个性化服务则是药店成名的根本。以我们店为例，除了常规的送药上门、夜间售药、健康讲座和免费体检外，我们还引进了不少人性化的服务理念，例如我们会在顾客快用完药时，电话提醒他药快吃完了，是否要续买等。并开通了投诉热线，承诺在接获投诉的24小时内派专人到消费者家中处理。
我赞成“名店”是有区域性的，全国各地都有不少名店，如石家庄的神威大药房。如果从全国来说，老百姓大药房应该算一个。
严格来讲，我认为现在国内还没有真正的名店，至少没有全国老百姓心目中都认可的名店。国内消费群体对品牌不够忠诚，大众看到哪儿价低就往哪儿去，这也是我认为老百姓大药房算是名店的原因。不过，这并不表明消费者就认定了老百姓大药房的品牌。
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我们与国外有差距
主持人：与国外名店相比，国内药店还有哪些差距？
丁辉：国外的药店一般走社区化路线，一个社区有多少家药店、一家药店为多少人服务都是有规定的。国内的药店大多为作坊式，也没有区域性的行业协会，经常处于无序竞争状态，市场比较混乱。
余飞：主要有三方面的差距1.药店的规模，美国大型药店多为全国连锁，而国内连锁药店最多的不过1000多家门店；2.采购模式不同，国外的药店通常是统一向厂家采购，而国内药店一般向经销商拿货，哪怕是压缩了中间环节的平价大药房也有接近50%的药品是从经销商处购入的；3.人才差距，国内药店缺乏管理人才和执业药师，这也是我国药店发展的一个瓶颈。
药店有/没有品牌
主持人：名店也可以理解为有一定品牌的药店，由于药店关乎人们的健康和生命，理论上应该比百货业更容易建立品牌，但是为什么到现在大部分的药店都没树立起自己的品牌呢？
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余飞：这首先与药品的销售模式有关，我国的临床用药占有很大比例，从某种程度上削弱了药店在人们生活中的重要性；其二，是医药连锁企业自身的复杂性，国家对药店的管理严格，药店要做强、做大就必须建立完善的管理系统和成熟的物流配送，而药店的专业性又使企业在人力成本上的开销更大；其三，是药店的进货渠道远比商业复杂，商业只需和国内数家有名的大厂家协商即可达到双赢，而药店里同一品种的药有很多生产厂家，偏偏品牌药利润低，利润高的又多半不是品牌药，很难靠品牌药树立药店的品牌。
丁辉：药品针对性极强，不能随便更换，因此顾客更关心的是药品本身而不是卖药的药店；来药店买药的人多半不富裕，他们很少考虑除价钱以外的内容，这些人的品牌意识是最弱的。
主持人：药店树立品牌的基础应该是什么？又或者说药店的品牌应该怎样打造？
丁辉：品牌也就是口碑，得靠药店的服务来打造。药店想要树立品牌，首先要靠低药价留住客人，再用优质的服务把客人变为忠实客户。个性化服务得靠企业的资金实力来支撑。这牵涉到成本问题，服务是软性的，不会直接产生经济效益，因此没有强大的成本支持，服务很难维持下去。
, 百拇医药
余飞：树立药店品牌的基础是诚信。俗话说“一次不忠，百次不用”，树立品牌要从企业成立之初开始，从老总到一线员工都要灌输这种思想。然后是企业资金，没有雄厚的资金支持是很难成为名店的。再要看药店所在地区的经济情况。
主持人：大家都在追求品牌，品牌能给企业带来哪些利益？
余飞：主要还是经济方面的利益，无论是价格还是服务，品牌药店很容易获得消费者的认同，易形成某种形式的垄断。
何汉敏：首先的利益是稳固消费群体；其次是能不断地发展新客户。
医药经济报2006年 药店周刊第1期, http://www.100md.com