实现良好沟通的“换位真经”
旁观者清
店长作为一店之主，部分员工即使与店长接近或交谈时也抱着一种恐惧心理，还有一些员工认为和店长是“井水不犯河水“，只要把工作做好就可以了。但久而久之就会产生隔阂，上下级的关系也会疏远。一位店长向笔者谈起了他实现良好沟通的“换位真经”。
与员工实现良性沟通
店长是一线管理者，是联系公司与下属的纽带，只有发挥“一盘棋”的团队精神，才能让门店的业绩蒸蒸日上。但是店长与店员交流过程中，也要采取“换位思考”。如果在工作中值班店长与员工发生分歧，这时，店长要先站在值班店长的角度来分析问题，然后再单独缓和员工的心态。如果是值班店长之间有矛盾，就要及时与其交谈，消除彼此间的误会。因为店长在门店中起到的作用，就好比在生活中家长有教育子女的义务一样，有责任引导和教育员工。
店长要时刻洞察员工的心态，学会倾听员工的心声。因为倾听不仅是店长的一种工作态度，也是一种工作技能。这样，员工就会主动接近你、理解你、贯彻你的思路。距离是可以通过交流而缩短的。在工作中，难免会与下属的观念不统一，这很正常，大家可以互相沟通，谈谈自己的想法、观点，然后加以探讨，直至达成共识。
, http://www.100md.com
店长也可以设立“建议奖”，提倡每个人都大胆提意见，主动参与到工作中来，让店员树立“主人翁”意识。这样一来，即使店员和店长之间有隔阂，问题也会因这种真诚迎刃而解。
对员工表扬赞赏
店长不要吝惜对店员的赞赏，适当的表扬会激发他们的工作热情。
赞赏可以是口头表扬，也可以是物质奖励。员工的劳动所得是自然回报，但他们也需要情感的回馈。员工都希望自己所做的工作、付出的努力得到肯定。要时刻让员工有一种受尊重和被理解的感觉。这位店长的做法是，在门店里设立了优秀服务明星的光荣榜，而且贴上照片并悬挂于醒目位置。
药店的员工来自五湖四海，有着不同的心态和性格，店长要学会欣赏员工的各个方面。除了在工作中充分发挥和肯定员工的工作成绩外，也要了解他们的缺点。
店长在管理中不要认为“亲情管理”就是一味的“给萝卜”，“大棒”有时也还是需要的。如何对店员进行适当的批评和正确引导，也是一门学问。如果店长在门店卖场里巡视时发现员工的站姿不正确、聊天等，不要当面给予指责，可以用一个眼神或一个动作来传达自己的意思，让他们意识到自己的问题。如果当众批评人，店员会有逆反心理，口服心不服，无形中也会给店长以后的工作带来不便。
, 百拇医药
不同性格的员工在批评教育时，方法也要把握得当，根据性格酌情而定。对于性格内向的人，批评时的口吻要委婉或旁敲侧击，店员就会有所领悟；对于性格偏外向的人，可以直接指出，因为如果语言过于含蓄，这样的店员可能察觉不到你的真实意思。
只要每位店长在管理中做到这两点，就能不断地发现人才、留住人才。如果你的下属在你的领导下没有进步，那么，就是这个店长的失职。
编后：
“旁观者清”内容在延续“点石成金”栏目基础上，偏重门店经营和管理的经验交流，欢迎广大店长将您的管理真经在“店长的天空”里亮相。
来稿请发邮箱morning1022＠163.com，或寄信至广州市东风东路753号天誉商务大厦6楼《医药经济报》店长版面收，邮编：510810。或发短信至13580572645。
文章一经刊登，稿费从优!
医药经济报2006年 药店周刊第2期, 百拇医药(冯卓)
店长作为一店之主，部分员工即使与店长接近或交谈时也抱着一种恐惧心理，还有一些员工认为和店长是“井水不犯河水“，只要把工作做好就可以了。但久而久之就会产生隔阂，上下级的关系也会疏远。一位店长向笔者谈起了他实现良好沟通的“换位真经”。
与员工实现良性沟通
店长是一线管理者，是联系公司与下属的纽带，只有发挥“一盘棋”的团队精神，才能让门店的业绩蒸蒸日上。但是店长与店员交流过程中，也要采取“换位思考”。如果在工作中值班店长与员工发生分歧，这时，店长要先站在值班店长的角度来分析问题，然后再单独缓和员工的心态。如果是值班店长之间有矛盾，就要及时与其交谈，消除彼此间的误会。因为店长在门店中起到的作用，就好比在生活中家长有教育子女的义务一样，有责任引导和教育员工。
店长要时刻洞察员工的心态，学会倾听员工的心声。因为倾听不仅是店长的一种工作态度，也是一种工作技能。这样，员工就会主动接近你、理解你、贯彻你的思路。距离是可以通过交流而缩短的。在工作中，难免会与下属的观念不统一，这很正常，大家可以互相沟通，谈谈自己的想法、观点，然后加以探讨，直至达成共识。
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店长也可以设立“建议奖”，提倡每个人都大胆提意见，主动参与到工作中来，让店员树立“主人翁”意识。这样一来，即使店员和店长之间有隔阂，问题也会因这种真诚迎刃而解。
对员工表扬赞赏
店长不要吝惜对店员的赞赏，适当的表扬会激发他们的工作热情。
赞赏可以是口头表扬，也可以是物质奖励。员工的劳动所得是自然回报，但他们也需要情感的回馈。员工都希望自己所做的工作、付出的努力得到肯定。要时刻让员工有一种受尊重和被理解的感觉。这位店长的做法是，在门店里设立了优秀服务明星的光荣榜，而且贴上照片并悬挂于醒目位置。
药店的员工来自五湖四海，有着不同的心态和性格，店长要学会欣赏员工的各个方面。除了在工作中充分发挥和肯定员工的工作成绩外，也要了解他们的缺点。
店长在管理中不要认为“亲情管理”就是一味的“给萝卜”，“大棒”有时也还是需要的。如何对店员进行适当的批评和正确引导，也是一门学问。如果店长在门店卖场里巡视时发现员工的站姿不正确、聊天等，不要当面给予指责，可以用一个眼神或一个动作来传达自己的意思，让他们意识到自己的问题。如果当众批评人，店员会有逆反心理，口服心不服，无形中也会给店长以后的工作带来不便。
, 百拇医药
不同性格的员工在批评教育时，方法也要把握得当，根据性格酌情而定。对于性格内向的人，批评时的口吻要委婉或旁敲侧击，店员就会有所领悟；对于性格偏外向的人，可以直接指出，因为如果语言过于含蓄，这样的店员可能察觉不到你的真实意思。
只要每位店长在管理中做到这两点，就能不断地发现人才、留住人才。如果你的下属在你的领导下没有进步，那么，就是这个店长的失职。
编后：
“旁观者清”内容在延续“点石成金”栏目基础上，偏重门店经营和管理的经验交流，欢迎广大店长将您的管理真经在“店长的天空”里亮相。
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文章一经刊登，稿费从优!
医药经济报2006年 药店周刊第2期, 百拇医药(冯卓)