随着卫生改革的不断深入，医学模式不断转变，人民对健康的需求有了新的提高，医患关系也有了明显的改变，护理工作更是面临着日趋严峻的挑战。为了使医院在当今竞争日益激烈的医疗市场中立于不败之地，为了更好地体现“以病人为中心”的宗旨，我院于2002年起开展实施人性化服务，经过2年多的实践，对提高医院综合服务素质和护理服务质量起到了很好的作用，现将实施过程中的方法、体会总结如下。

     1 人性化服务

    1.1 人性化服务的内涵 人性是人的生命在一定的社会制度和一定的历史条件下形成的人的本性[1]。人性化服务的实质依然是坚持救死扶伤、实行革命的人道主义这一宗旨，是以人为本的思想和理念的升华和发展[2]。我院倡导的人性化服务是，不论是高官或百姓，不论经济状况是富贵或贫穷，在诊治护理过程中首先把其放在一个“人”的同一基点上，以“人性”为主导，为其提供生活、文化、精神、安全等全方位的整体化服务，通过人性化服务使其有一种被重视感、归属感、温馨感和亲情感 ......