一次无声的服务
前两期服务擂台的擂主都是男性，今天服务擂台终于迎来了本年度第一位女性攻擂者，让我们来看看这位巾帼英雄有什么高招——
那天，药店里来了一位中年顾客，他在中药柜台前走来走去心中犹豫不决，一会儿看看柜台上的药品，一会儿环视一下忙碌的店员。但没有开口说话，脸上一副着急的样子，我马上走上前去微笑道：“请问，您需要什么帮助吗？”
这位中年顾客看了我一眼，没有回答，只是微微一笑。然后再从柜台的这一端走向柜台的另一端，不停地看货架上的药品并不时地看看手中的纸条。根据这位顾客的面部表情，我猜测这位顾客在寻找一种药，可能是不好意思说，要么是同行在调查市场信息。不管是什么原因只要进了我们药店，热情服务就是我们做店员的宗旨，我并没有急于向他介绍药品，而是从药品的摆设布局情况作介绍，中药、西药、OTC药品及器械类等分布要点，当我把这些情况给他介绍完后，他还是没有走开，也没有说话，只是一味地点头。这时我心中有点纳闷，这位顾客究竟是干什么呢？正当我在思索的时候，这位顾客拿过柜台上的笔，在一张纸上歪歪扭扭地写下了几个字“有××牌胃药吗”，看到这情景我心里完全明白了，原来他是一位聋哑人。我接过他写的纸条仔细一看，这种胃药是一种老药，已经被许多新的产品替代了，药店里很少进货，然后我把治疗胃病的几种中成药摆在柜台上让他一一看看，并在纸上写着：虽然没有你指定的牌子胃药，但有几种治疗胃病的新药，顾客反映疗效不错，其中‘××牌子的中成药’在治疗胃病方面疗效显著，与你说那种胃药在治疗功能方面几乎一样，只是厂家在原有的配方上进行了改进，比以往的效果更好，而且副作用更小，同时还可用于胃病的其他附助治疗，因此这种药在胃病患者心中有一定的口碑。你看如何？这位中年顾客拿过纸条看了又看，然后又把药拿在手里翻来覆去的看，并详细地阅读说明书，最后再与其他几种胃药作比较。看这位顾客犹豫不决，我又在纸条上写道：请您放心，我向任何顾客荐药都是诚心诚意的，如果您对我的推荐不放心，可到另一家药店做比较。这位顾客看到这时，摆摆手示意我：“不是这个意思。”然后微笑着伸出3个手指，表示来3盒。看到顾客的微笑我轻松了许多。
, http://www.100md.com
在这半小时的时间里我与这位顾客之间展开了一次特殊的服务，不一样的销售却带来了一样的快乐服务。
专家点评：
从这次无声的服务中我们可以看出，这位店员非常细心。当顾客进店后，她并不急于推销药品，而是仔细观察顾客的言行；当发现顾客在寻找药品时也是小心地跟在顾客身旁，做好了随时候命的准备；而发现顾客是一位聋哑人时，也没有表现出惊慌失措，立刻通过纸笔与顾客交流，并很好地完成了销售任务。药店作为一个开放的空间也会常常遇到一些残疾顾客，接待这类顾客时，要和接待普通顾客一样，这样做是为了表现出对残疾顾客的尊重，不让他们有被歧视的感觉，但在服务上则应该想出特殊的办法为他们服务。
果然是巾帼不让须眉，朱桂林以女店员特有的细心成为了本期擂主。
“谁说男店员就不细心了？”
“咦，这台下是何人呐？难道你想来挑战？”
“挑战倒不敢当，我不过是想证明我们男店员也一样的细心。”
“那你想怎么证明呢？”
“我对如何分辨假钞颇有一些经验，这算不算细心呢？”
“好，下期就让我们来看看你是如何分辨假钞的。”
医药经济报2006年 药店周刊第3期, 百拇医药
那天，药店里来了一位中年顾客，他在中药柜台前走来走去心中犹豫不决，一会儿看看柜台上的药品，一会儿环视一下忙碌的店员。但没有开口说话，脸上一副着急的样子，我马上走上前去微笑道：“请问，您需要什么帮助吗？”
这位中年顾客看了我一眼，没有回答，只是微微一笑。然后再从柜台的这一端走向柜台的另一端，不停地看货架上的药品并不时地看看手中的纸条。根据这位顾客的面部表情，我猜测这位顾客在寻找一种药，可能是不好意思说，要么是同行在调查市场信息。不管是什么原因只要进了我们药店，热情服务就是我们做店员的宗旨，我并没有急于向他介绍药品，而是从药品的摆设布局情况作介绍，中药、西药、OTC药品及器械类等分布要点，当我把这些情况给他介绍完后，他还是没有走开，也没有说话，只是一味地点头。这时我心中有点纳闷，这位顾客究竟是干什么呢？正当我在思索的时候，这位顾客拿过柜台上的笔，在一张纸上歪歪扭扭地写下了几个字“有××牌胃药吗”，看到这情景我心里完全明白了，原来他是一位聋哑人。我接过他写的纸条仔细一看，这种胃药是一种老药，已经被许多新的产品替代了，药店里很少进货，然后我把治疗胃病的几种中成药摆在柜台上让他一一看看，并在纸上写着：虽然没有你指定的牌子胃药，但有几种治疗胃病的新药，顾客反映疗效不错，其中‘××牌子的中成药’在治疗胃病方面疗效显著，与你说那种胃药在治疗功能方面几乎一样，只是厂家在原有的配方上进行了改进，比以往的效果更好，而且副作用更小，同时还可用于胃病的其他附助治疗，因此这种药在胃病患者心中有一定的口碑。你看如何？这位中年顾客拿过纸条看了又看，然后又把药拿在手里翻来覆去的看，并详细地阅读说明书，最后再与其他几种胃药作比较。看这位顾客犹豫不决，我又在纸条上写道：请您放心，我向任何顾客荐药都是诚心诚意的，如果您对我的推荐不放心，可到另一家药店做比较。这位顾客看到这时，摆摆手示意我：“不是这个意思。”然后微笑着伸出3个手指，表示来3盒。看到顾客的微笑我轻松了许多。
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在这半小时的时间里我与这位顾客之间展开了一次特殊的服务，不一样的销售却带来了一样的快乐服务。
专家点评：
从这次无声的服务中我们可以看出，这位店员非常细心。当顾客进店后，她并不急于推销药品，而是仔细观察顾客的言行；当发现顾客在寻找药品时也是小心地跟在顾客身旁，做好了随时候命的准备；而发现顾客是一位聋哑人时，也没有表现出惊慌失措，立刻通过纸笔与顾客交流，并很好地完成了销售任务。药店作为一个开放的空间也会常常遇到一些残疾顾客，接待这类顾客时，要和接待普通顾客一样，这样做是为了表现出对残疾顾客的尊重，不让他们有被歧视的感觉，但在服务上则应该想出特殊的办法为他们服务。
果然是巾帼不让须眉，朱桂林以女店员特有的细心成为了本期擂主。
“谁说男店员就不细心了？”
“咦，这台下是何人呐？难道你想来挑战？”
“挑战倒不敢当，我不过是想证明我们男店员也一样的细心。”
“那你想怎么证明呢？”
“我对如何分辨假钞颇有一些经验，这算不算细心呢？”
“好，下期就让我们来看看你是如何分辨假钞的。”
医药经济报2006年 药店周刊第3期, 百拇医药