【摘要】 医院的工作“以病人为中心”，这是对临床医生和护士的要求，也是对后勤服务的一个要求。当前，病人对医院服务的需求已经从单纯的基本服务上升到期待服务和感动服务。因此，后勤服务是提高医疗护理效率、质量及医院全程优质化服务的一个重要因素，是医院实现“以病人为中心”的重要环节。

    【关键词】 医院；后勤服务

    “以病人为中心”既是当今医疗模式的需求，又是医院服务模式的方向；既是对临床医生和护士的要求，又是对医院后勤服务系统的要求。为病人提供规范、优质的服务，营造优美、安静、舒适、洁净、安全的就医环境等都需要后勤服务。后勤服务直接关系着医疗护理效率和质量，是提高医院全程化优质服务的关键因素之一。

     1 转变服务理念，严格服务程序

    医院工作都是直接或间接为病人服务的，医护人员主要是直接为病人服务，后勤人员则主要是通过为临床一线服务间接为病人服务。当前，医院从人力资源配置、工作程序、管理方法、设备设施维修、特资供应等方面来看，往往和临床有些脱节，临床各部门尤其是护士人力不足，却又不得不花很多时间和精力用于领物品、换被服、送标本、陪病人做检查等各种“跑外”工作上 ......