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窗口管理,1医院窗口意识,2具体措施,3体会

     医院的业务活动会影响其周围的各种公众利益。例如，医院服务质量的优劣，自然会影响广大市民的利益；医疗垃圾处理不当，会影响附近居民的生活和健康。社会公众对医院评价的优劣，口碑的好坏，也会促进或妨碍医院实现其经营目标。

    1 医院窗口意识

    财务科现有4个窗口：挂号窗口、收费窗口、住院窗口和医院内部服务窗口(即财务科)。财务科作为医院的一个对外窗口，有不可或缺的作用。树立与现代社会相适应的医院窗口意识，主要包括形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识和团队意识。

    1.1 树立形象意识 是指在观念和行为中高度重视医院的形象和声誉，将良好的形象看作是医院宝贵的无形财富和资源，重视形象投资、形象管理、形象塑造和形象竞争，把树立和维护好的公众形象作为医院窗口重要目标，其也符合行风对窗口的要求。

    1.2 树立公众意识 就是要确立这样一种观念，即没有公众的理解、信任和支持，医院就无法生存。因此自觉地将公众的意愿和利益作为窗口服务的依据，把了解患者，顺应患者，满足患者，服务患者作为窗口管理原则。

    1.3 树立传播意识 表现为医院重视信息的双向沟通和交流，主动地运用各种传播媒介和沟通方式去建立与病人之间的理解、信任及合作的关系 ......