党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的目标[1]。医院是构建和谐社会的组成部分之一。目前，关于构建和谐医患关系、护患关系的文献报道较多，但对于医院管理者和职工之间如何保持良好关系的探讨较少。本文将从怎样正确认识医院管理者与职工的关系，通过哪些途径密切医院管理者与职工的关系进行思考。

    1 正确认识医院管理者与职工的关系

    1.1 医院管理者是满足职工关于人、财、物需要的服务者 医院顾客有内部顾客和外部顾客之分，职工对于医院管理者而言，就是其内部顾客，必须遵循对待顾客的原则来对待职工。作为医院管理者主要是为职工提供满意的服务，而不应高高在上，指手画脚，即便是检查职工工作，也是为了促进职工进步而服务，绝不是拿着“尚方宝剑”的统治者。

    1.2 职工是医院物质文明和精神文明的创造者 公共关系学讲“内求团结，外求发展”。国外管理理论认为，内部顾客的不满意就可能发泄到外部顾客身上。可以说，没有满意的职工，就没有满意的患者，没有满意的患者，就无从谈及满意的医院。职工是医院的重要资源，只有通过职工的直接劳动，才能取得经济效益和社会效益 ......