十万火急!“追踪”服务在店外
上期，来自山东的一位店长以“防骗绝招”荣登擂主宝座，这次，一位来自河南的王店长又以“追踪”服务欲出奇制胜，请看——
入秋的一天下午，门店里的顾客很多，营业员们正忙碌地接待顾客。
营业员小李正在接受一位顾客在药品用法用量方面的咨询，小李娴熟地打开每一个药品包装袋，详细地向顾客讲解着。这时，一位年过七旬的老大爷走到柜台前说：“同志，给我拿两盒地奥心血康，我要刷卡。”小李见状，急忙放下手中的药品说明书回答道：“好的。”并很迅速地开了一张付款小票交给老大爷，“您拿着这张票从右边走过去就是医保刷卡处。”小李指着医保刷卡处的方向说，说完转身到货架上拿了两盒地奥心血康装进药袋放在了柜台上，继续转向那位顾客讲解药品说明书上的内容。一会儿老大爷拿着电脑小票过来交给小李，小李指了一下柜台上的药袋说：“这是您的药，请您拿好。”老大爷拿着药袋转身推门离开了药店。
小李为顾客讲解完后，帮顾客整理药袋，猛然发现那个装有地奥心血康的药袋还在，而另一位顾客的药袋却少了一个，小李的心一下子就紧张了起来，心想：“一定是这位老大爷拿错药了，这可怎么办？”小李一边给这位顾客补上药品，一边喊店长。
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王店长得知这件事，心想：“万一那位老大爷吃错了药，不就耽误治疗了吗？还可能出现生命危险。”事情紧急，她顾不上责备这个严重违反工作程序的小李，三步并作两步跑到医保刷卡处，同操作员一起查询刷卡记录，从记录上得知这位老大爷姓冯，也查询到了他的工作单位，王店长急忙拿起电话向市医疗保险管理部门查询冯大爷单位的电话，不一会儿就把电话查了出来，王店长再次拿起电话致电冯大爷的单位，冯大爷的单位说他已经退休十几年了，他们也没有冯大爷的家庭具体住址和电话，不过，可以向药店提供冯大爷的原户口所在地，得知这一消息，王店长如获至宝。
时间一分一秒地过去了。“我亲自去。”王店长毅然决定亲自去找这位冯大爷。安排好店内的工作，王店长急匆匆地赶到了冯大爷户口所在地的派出所户籍室，在给户籍员讲明来由后，在户籍员的帮助下王店长终于知道了冯大爷的详细住所。
10分钟后，王店长找到了冯大爷的家。可是，家里没有人，王店长就向他的邻居打听他的去向，邻居们说冯大爷每天下午都去街心公园散步，可能一会儿就回来了，听到这里，王店长一颗悬着的心终于放下了。不大一会儿，冯大爷的身影出现在了王店长的视线里，她走到冯大爷面前，微笑地说道：“冯大爷，您好，您锻炼回来了？”冯大爷听到这突如其来的问候愣了一下，“你是？”冯大爷疑惑的问道，“哦，我是益生堂安阳大药房老槐树店的店长，我姓王。”王店长急忙向冯大爷解释。“你找我有事吗？”冯大爷更加不解地问，王店长详细向冯大爷解释：“冯大爷，由于我店营业员在工作上的疏忽，没有严格遵守票、药查对的工作程序，让您拿错药了，这不，我是来给您换药和道歉的。”说到这里，冯大爷急忙从口袋里拿出药袋，仔细一看，就是，药真的拿错了，冯大爷恍然大悟，说道：“唉，其实我也有责任，我今天约了几个老朋友一起去锻炼，买药的时候，看到你们的营业员正在给那个顾客讲解，我也没有仔细核对，拿了一袋药就走，你看看这是咋搞的，还麻烦您专门跑这一趟。”说到这里，冯大爷缓了一下神，问王店长：“您怎么找到我的？”王店长向他讲述了整个过程，冯大爷紧紧抓住王店长的手，说：“谢谢你啊，你们的工作做得真仔细。”王店长说道：“这本来就是我的责任，我代表本店和本店的营业员向您表示道歉，我回去后，一定在药品销售方面加强管理，保证像今天这样的事不会再发生了。”说着，王店长将冯大爷需要的两盒地奥心血康双手递给了他。从此，冯大爷就成了益生堂安阳大药房老槐树店的忠实顾客。
零售药店是药品流通环节的最后一道关，这一关能否把好，关系着广大人民群众的健康甚至生命。本文中王店长的这次“追踪”服务，提醒每一位从事药品销售工作的人时时牢记：过硬的专业知识+细致入微的服务精神+一丝不苟的工作态度，是药店在市场竞争中致胜的最有力武器。所以，这次的擂主，也非这位王店长莫属啦。
医药经济报2006年 药店周刊第7期, 百拇医药(张斌)
入秋的一天下午，门店里的顾客很多，营业员们正忙碌地接待顾客。
营业员小李正在接受一位顾客在药品用法用量方面的咨询，小李娴熟地打开每一个药品包装袋，详细地向顾客讲解着。这时，一位年过七旬的老大爷走到柜台前说：“同志，给我拿两盒地奥心血康，我要刷卡。”小李见状，急忙放下手中的药品说明书回答道：“好的。”并很迅速地开了一张付款小票交给老大爷，“您拿着这张票从右边走过去就是医保刷卡处。”小李指着医保刷卡处的方向说，说完转身到货架上拿了两盒地奥心血康装进药袋放在了柜台上，继续转向那位顾客讲解药品说明书上的内容。一会儿老大爷拿着电脑小票过来交给小李，小李指了一下柜台上的药袋说：“这是您的药，请您拿好。”老大爷拿着药袋转身推门离开了药店。
小李为顾客讲解完后，帮顾客整理药袋，猛然发现那个装有地奥心血康的药袋还在，而另一位顾客的药袋却少了一个，小李的心一下子就紧张了起来，心想：“一定是这位老大爷拿错药了，这可怎么办？”小李一边给这位顾客补上药品，一边喊店长。
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王店长得知这件事，心想：“万一那位老大爷吃错了药，不就耽误治疗了吗？还可能出现生命危险。”事情紧急，她顾不上责备这个严重违反工作程序的小李，三步并作两步跑到医保刷卡处，同操作员一起查询刷卡记录，从记录上得知这位老大爷姓冯，也查询到了他的工作单位，王店长急忙拿起电话向市医疗保险管理部门查询冯大爷单位的电话，不一会儿就把电话查了出来，王店长再次拿起电话致电冯大爷的单位，冯大爷的单位说他已经退休十几年了，他们也没有冯大爷的家庭具体住址和电话，不过，可以向药店提供冯大爷的原户口所在地，得知这一消息，王店长如获至宝。
时间一分一秒地过去了。“我亲自去。”王店长毅然决定亲自去找这位冯大爷。安排好店内的工作，王店长急匆匆地赶到了冯大爷户口所在地的派出所户籍室，在给户籍员讲明来由后，在户籍员的帮助下王店长终于知道了冯大爷的详细住所。
10分钟后，王店长找到了冯大爷的家。可是，家里没有人，王店长就向他的邻居打听他的去向，邻居们说冯大爷每天下午都去街心公园散步，可能一会儿就回来了，听到这里，王店长一颗悬着的心终于放下了。不大一会儿，冯大爷的身影出现在了王店长的视线里，她走到冯大爷面前，微笑地说道：“冯大爷，您好，您锻炼回来了？”冯大爷听到这突如其来的问候愣了一下，“你是？”冯大爷疑惑的问道，“哦，我是益生堂安阳大药房老槐树店的店长，我姓王。”王店长急忙向冯大爷解释。“你找我有事吗？”冯大爷更加不解地问，王店长详细向冯大爷解释：“冯大爷，由于我店营业员在工作上的疏忽，没有严格遵守票、药查对的工作程序，让您拿错药了，这不，我是来给您换药和道歉的。”说到这里，冯大爷急忙从口袋里拿出药袋，仔细一看，就是，药真的拿错了，冯大爷恍然大悟，说道：“唉，其实我也有责任，我今天约了几个老朋友一起去锻炼，买药的时候，看到你们的营业员正在给那个顾客讲解，我也没有仔细核对，拿了一袋药就走，你看看这是咋搞的，还麻烦您专门跑这一趟。”说到这里，冯大爷缓了一下神，问王店长：“您怎么找到我的？”王店长向他讲述了整个过程，冯大爷紧紧抓住王店长的手，说：“谢谢你啊，你们的工作做得真仔细。”王店长说道：“这本来就是我的责任，我代表本店和本店的营业员向您表示道歉，我回去后，一定在药品销售方面加强管理，保证像今天这样的事不会再发生了。”说着，王店长将冯大爷需要的两盒地奥心血康双手递给了他。从此，冯大爷就成了益生堂安阳大药房老槐树店的忠实顾客。
零售药店是药品流通环节的最后一道关，这一关能否把好，关系着广大人民群众的健康甚至生命。本文中王店长的这次“追踪”服务，提醒每一位从事药品销售工作的人时时牢记：过硬的专业知识+细致入微的服务精神+一丝不苟的工作态度，是药店在市场竞争中致胜的最有力武器。所以，这次的擂主，也非这位王店长莫属啦。
医药经济报2006年 药店周刊第7期, 百拇医药(张斌)