北京五一医院不懈追求“五项第一”服务理念
谱写现代医院新篇章
凡在北京五一医院接受过医疗服务的患者，都会把北京五一医院这个名字深深地铭记在记忆里。这不仅是“五一”这个院名便于记忆、也不仅是历史传承赋予这一词义的特殊内涵，而是源于北京五一医院不懈追求“患者第一、疗效第一、服务第一、专家第一、技术第一”的现代医院服务理念。这种充分体现以人为本的现代管理理念，深深地打动了来这家医院就医的患者。患者切实感受到了北京五一医院服务的周到，感受到了医术的高超和精湛，感受到了疗效的显著和迅速，感受到了就医的便捷和温馨……
不懈追求“患者第一”
“患者永远是第一”，在北京五一医院，无论是党委书记、院长，还是护士、后勤人员，都将此定为一条铁定的原则。在医院员工手册的第一页，有醒目的服务戒律：第一条，患者永远是对的；第二条，如果患者错了，按第一条执行。党委书记张宪文多次告诫全院医护人员：“患者之所以来到医院，本身就是忍受着疾病的折磨，既有生理上的苦痛，又有精神上的沉重负担，无论从事何种职业的人，患病入院就属于弱势人群，需要人文的关怀，需要善意的帮助，需要体贴入微的服务。如果我们不能摆正医患关系，不能坚持“患者第一”的服务理念，那么，现代医院的理念就无法很好地贯彻，为患者真诚服务的意愿只能停留在口头的形式，而无法落实在行动上。北京五一医院刘康诚院长讲：“树立患者第一的意识，是实现医院现代化的前提。从医患关系来讲，把患者的利益摆在第一位，才是国家倡导以人为本，构建和谐社会的具体体现。”
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怎样落实患者第一？刘康诚院长介绍说：现代化医院要做到这一点，首先要从细节抓起，从患者就诊的流程、接诊的艺术、治病的疗效、患者康复的心理指导、医院环境的美化等方面做好。为了创造一个优美舒适的就医环境，该院压缩办公经费，将有限的资金抽出来，对医院的整体环境进行了精美的装修，充满人文关怀的装饰和温馨的色调，减轻了患者因疾病造成的心理不安。刘康诚院长说：“美化环境不仅仅是美化医院形象，最关键的是让患者有良好的心理感受，让患者在优雅的环境中就医，病痛自然会减轻。”美化环境就是树立患者第一意识的第一步。在强化患者第一的意识上，该院就是从每一个细节抓起。
有这样一件小事，一位年长的老太太，因为行动不便，来院输液极为困难，北京五一医院的高级专家带领护士亲自上门，让患者极为感动。患者家属激动地说：“没想到北京五一医院能派高级专家亲自上门，我们方便了，却给你们增添了很多麻烦!”高级专家回答：“因为我们北京五一医院始终追求患者第一!”
什么是患者第一？北京五一医院总结得好：患者第一，就是把一切方便留给患者，把患者的一切不方便留给自己来解决；患者第一，不仅仅停留在消除患者疾病的痛苦，更重要的是给予患者精神上的安抚和愉悦。
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不懈追求“疗效第一”
医疗服务的质量，医患关系的协调处理，归根结底还是取决于疗效。北京五一医院作为一家皮肤病专业医院，对患者的疗效最为重视。顽固性皮肤病号称“第二癌症”，各类皮肤病高达2680多种，是人类的第一大病，且最易反复发作，迁延不愈。为了攻克皮肤病顽疾，北京五一医院和英国医学家联合开展对皮肤病顽疾课题的研究。北京五一医院先后派遣三批专家到英国进行学术交流和考察，吸取英国医学家治疗皮肤病的先进成果；两国专家和研究机构在数年里先后走访了国内外上千家医院，对各型顽固性皮肤病进行了广泛的病案搜集，针对不同类型、不同地域、不同种群环境、不同性别的顽固性皮肤病患者进行病因、病机、病理研究和分析，并对各类顽固性皮肤病患者进行长期跟踪治疗，终于取得了重大科研成果，确保了“疗效第一”的治疗效果。
为了使各类皮肤病患者迅速康复，为了确保来该院求诊的皮肤病患者获得满意的疗效，该院设置了五大专业治疗中心，从而使各类顽固性皮肤病患者可以分型施治，因病施治，确保了治疗效果。该院接诊的患者，绝大多数都是其他医院转院来的患者。他们之所以从其他医院转院而来，正是北京五一医院不懈追求“疗效第一”的必然结果。
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该院坚持认为：疗效第一永远是医院发展的根基。
不懈追求“服务第一”
该院以一贯之的博爱精神，正是以周到完美的服务来显现。该院领导深深地意识到，没有“服务第一”的办院宗旨，没有良好的患者口碑，永远是医院持续发展的瓶颈。什么是服务第一，北京五一医院作了最好的诠释：那就是从就诊的每一流程、每一环节，不断提升患者就诊的满意度。该院把患者就诊的流程进行了认真的分解，对每一流程、每一环节，都制定了规范化的优质服务制度。从患者入门的迎接到挂号病历的填写，从医师专长的介绍到导医温情的分诊，从病理的准确检查到专家的精心诊断，从病情的悉心介绍到用药的耐心叮嘱，都加以详尽的规范。通过对这些服务规范细化、量化，时刻体现医院的温情，体现人文的关怀和体贴。党委书记张宪文说，“服务第一”就是尽最大努力做得更加完善。“服务第一”既是患者对优质医疗服务的祈愿，也是北京五一医院对社会和患者应有的回馈。
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不懈追求“专家第一”
近年来，北京五一医院的品牌得以迅速提升，被中华中医药学会评定为全国名医名院，该院之所以能迅速地打造出全国皮肤病医院的品牌，靠的是一支过硬的专家队伍。
该院为了快速打造皮肤病医院的品牌，时刻从战略的高度意识“专家第一”对医院发展前景的重要意义，制定“联合、引进、培养”人才战略计划，采用“前景留人，待遇留人，情感留人”的吸引人才模式，将一大批卓有建树的专家汇聚在北京五一医院，努力保持“专家第一”的领先优势。
该院先后与中华中医药学会、北京中医药大学、中国中医科学院等多家科研机构合作，以成立专家会诊组等多种形式，建立广泛的专家协作网。同时，为了汲取世界上最先进的医疗科研最新成果，该院积极与英国医学界进行深入的合作，先后3次派遣北京五一医院的专家到英国进行医学交流和考察。皮肤病顽疾的密码破解——顽固性皮肤病病因是免疫T细胞缺陷的研究发现，就是北京五一医院和英国医学家合作科研成果的结晶。
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“专家第一”是北京五一医院迅速站在治疗皮肤病的制高点的成功原因所在，也是迅速打造出全国皮肤病医院品牌的成功原因所在。
不懈追求“技术第一”
作为健康家园·全国皮肤病防治工程的全国定点示范医院，北京五一医院的管理者时常向全院的医护人员发出这样的命题：怎么才能起到真正的示范效应？
要更好地为患者服务，要根治患者的疾病痛苦，首要的前提是拥有领先的医疗技术。这是北京五一医院医护人员的共识。没有过硬的技术，没有高科技含量的技术，治疗和疗效都无从谈起。全世界各类皮肤病高达2680多种，没有过硬的技术，不要说迅速治愈，就是正确的鉴别，也存在相当的困难。有很多种类的皮肤病在发病的初期极为近似，没有高水准的皮肤病专家，不掌握高水准的诊断技术，很难进行病类的正确区分。
技术的领先，有赖于科研的不断创新。为了探索最好的治疗技术，该院的专家和英国爱尔兰医学院的学者，经数年研究的成果表明，皮肤病之所以久治不愈，迁延反复，最主要的原因是人体免疫T细胞的缺陷所致。这一科研成果，使该院专家掌握了成功治愈皮肤病钥匙，他们采用新疆天山高海拔无污染的天然维药和内蒙古药性强烈的蒙药等多种名贵的天然药材，结合荣获最新国家专利的皮肤病治疗仪，从而确保治疗的效果。该疗法可以有效提高免疫功能，迅速修复人体免疫T细胞的缺陷，使皮肤病在治疗上取得了重大突破。, http://www.100md.com(新 华)
凡在北京五一医院接受过医疗服务的患者，都会把北京五一医院这个名字深深地铭记在记忆里。这不仅是“五一”这个院名便于记忆、也不仅是历史传承赋予这一词义的特殊内涵，而是源于北京五一医院不懈追求“患者第一、疗效第一、服务第一、专家第一、技术第一”的现代医院服务理念。这种充分体现以人为本的现代管理理念，深深地打动了来这家医院就医的患者。患者切实感受到了北京五一医院服务的周到，感受到了医术的高超和精湛，感受到了疗效的显著和迅速，感受到了就医的便捷和温馨……
不懈追求“患者第一”
“患者永远是第一”，在北京五一医院，无论是党委书记、院长，还是护士、后勤人员，都将此定为一条铁定的原则。在医院员工手册的第一页，有醒目的服务戒律：第一条，患者永远是对的；第二条，如果患者错了，按第一条执行。党委书记张宪文多次告诫全院医护人员：“患者之所以来到医院，本身就是忍受着疾病的折磨，既有生理上的苦痛，又有精神上的沉重负担，无论从事何种职业的人，患病入院就属于弱势人群，需要人文的关怀，需要善意的帮助，需要体贴入微的服务。如果我们不能摆正医患关系，不能坚持“患者第一”的服务理念，那么，现代医院的理念就无法很好地贯彻，为患者真诚服务的意愿只能停留在口头的形式，而无法落实在行动上。北京五一医院刘康诚院长讲：“树立患者第一的意识，是实现医院现代化的前提。从医患关系来讲，把患者的利益摆在第一位，才是国家倡导以人为本，构建和谐社会的具体体现。”
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怎样落实患者第一？刘康诚院长介绍说：现代化医院要做到这一点，首先要从细节抓起，从患者就诊的流程、接诊的艺术、治病的疗效、患者康复的心理指导、医院环境的美化等方面做好。为了创造一个优美舒适的就医环境，该院压缩办公经费，将有限的资金抽出来，对医院的整体环境进行了精美的装修，充满人文关怀的装饰和温馨的色调，减轻了患者因疾病造成的心理不安。刘康诚院长说：“美化环境不仅仅是美化医院形象，最关键的是让患者有良好的心理感受，让患者在优雅的环境中就医，病痛自然会减轻。”美化环境就是树立患者第一意识的第一步。在强化患者第一的意识上，该院就是从每一个细节抓起。
有这样一件小事，一位年长的老太太，因为行动不便，来院输液极为困难，北京五一医院的高级专家带领护士亲自上门，让患者极为感动。患者家属激动地说：“没想到北京五一医院能派高级专家亲自上门，我们方便了，却给你们增添了很多麻烦!”高级专家回答：“因为我们北京五一医院始终追求患者第一!”
什么是患者第一？北京五一医院总结得好：患者第一，就是把一切方便留给患者，把患者的一切不方便留给自己来解决；患者第一，不仅仅停留在消除患者疾病的痛苦，更重要的是给予患者精神上的安抚和愉悦。
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不懈追求“疗效第一”
医疗服务的质量，医患关系的协调处理，归根结底还是取决于疗效。北京五一医院作为一家皮肤病专业医院，对患者的疗效最为重视。顽固性皮肤病号称“第二癌症”，各类皮肤病高达2680多种，是人类的第一大病，且最易反复发作，迁延不愈。为了攻克皮肤病顽疾，北京五一医院和英国医学家联合开展对皮肤病顽疾课题的研究。北京五一医院先后派遣三批专家到英国进行学术交流和考察，吸取英国医学家治疗皮肤病的先进成果；两国专家和研究机构在数年里先后走访了国内外上千家医院，对各型顽固性皮肤病进行了广泛的病案搜集，针对不同类型、不同地域、不同种群环境、不同性别的顽固性皮肤病患者进行病因、病机、病理研究和分析，并对各类顽固性皮肤病患者进行长期跟踪治疗，终于取得了重大科研成果，确保了“疗效第一”的治疗效果。
为了使各类皮肤病患者迅速康复，为了确保来该院求诊的皮肤病患者获得满意的疗效，该院设置了五大专业治疗中心，从而使各类顽固性皮肤病患者可以分型施治，因病施治，确保了治疗效果。该院接诊的患者，绝大多数都是其他医院转院来的患者。他们之所以从其他医院转院而来，正是北京五一医院不懈追求“疗效第一”的必然结果。
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该院坚持认为：疗效第一永远是医院发展的根基。
不懈追求“服务第一”
该院以一贯之的博爱精神，正是以周到完美的服务来显现。该院领导深深地意识到，没有“服务第一”的办院宗旨，没有良好的患者口碑，永远是医院持续发展的瓶颈。什么是服务第一，北京五一医院作了最好的诠释：那就是从就诊的每一流程、每一环节，不断提升患者就诊的满意度。该院把患者就诊的流程进行了认真的分解，对每一流程、每一环节，都制定了规范化的优质服务制度。从患者入门的迎接到挂号病历的填写，从医师专长的介绍到导医温情的分诊，从病理的准确检查到专家的精心诊断，从病情的悉心介绍到用药的耐心叮嘱，都加以详尽的规范。通过对这些服务规范细化、量化，时刻体现医院的温情，体现人文的关怀和体贴。党委书记张宪文说，“服务第一”就是尽最大努力做得更加完善。“服务第一”既是患者对优质医疗服务的祈愿，也是北京五一医院对社会和患者应有的回馈。
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不懈追求“专家第一”
近年来，北京五一医院的品牌得以迅速提升，被中华中医药学会评定为全国名医名院，该院之所以能迅速地打造出全国皮肤病医院的品牌，靠的是一支过硬的专家队伍。
该院为了快速打造皮肤病医院的品牌，时刻从战略的高度意识“专家第一”对医院发展前景的重要意义，制定“联合、引进、培养”人才战略计划，采用“前景留人，待遇留人，情感留人”的吸引人才模式，将一大批卓有建树的专家汇聚在北京五一医院，努力保持“专家第一”的领先优势。
该院先后与中华中医药学会、北京中医药大学、中国中医科学院等多家科研机构合作，以成立专家会诊组等多种形式，建立广泛的专家协作网。同时，为了汲取世界上最先进的医疗科研最新成果，该院积极与英国医学界进行深入的合作，先后3次派遣北京五一医院的专家到英国进行医学交流和考察。皮肤病顽疾的密码破解——顽固性皮肤病病因是免疫T细胞缺陷的研究发现，就是北京五一医院和英国医学家合作科研成果的结晶。
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“专家第一”是北京五一医院迅速站在治疗皮肤病的制高点的成功原因所在，也是迅速打造出全国皮肤病医院品牌的成功原因所在。
不懈追求“技术第一”
作为健康家园·全国皮肤病防治工程的全国定点示范医院，北京五一医院的管理者时常向全院的医护人员发出这样的命题：怎么才能起到真正的示范效应？
要更好地为患者服务，要根治患者的疾病痛苦，首要的前提是拥有领先的医疗技术。这是北京五一医院医护人员的共识。没有过硬的技术，没有高科技含量的技术，治疗和疗效都无从谈起。全世界各类皮肤病高达2680多种，没有过硬的技术，不要说迅速治愈，就是正确的鉴别，也存在相当的困难。有很多种类的皮肤病在发病的初期极为近似，没有高水准的皮肤病专家，不掌握高水准的诊断技术，很难进行病类的正确区分。
技术的领先，有赖于科研的不断创新。为了探索最好的治疗技术，该院的专家和英国爱尔兰医学院的学者，经数年研究的成果表明，皮肤病之所以久治不愈，迁延反复，最主要的原因是人体免疫T细胞的缺陷所致。这一科研成果，使该院专家掌握了成功治愈皮肤病钥匙，他们采用新疆天山高海拔无污染的天然维药和内蒙古药性强烈的蒙药等多种名贵的天然药材，结合荣获最新国家专利的皮肤病治疗仪，从而确保治疗的效果。该疗法可以有效提高免疫功能，迅速修复人体免疫T细胞的缺陷，使皮肤病在治疗上取得了重大突破。, http://www.100md.com(新 华)