无障碍导医是为患者在就诊过程中提供扫平就医障碍的护理服务。我院门诊部护理组实施无障碍导医服务后，在化解医疗纠纷和提高患者对医生的满意度方面起着积极的作用。

    1 指导患者就诊，提高患者对医疗服务的满意度

    患者到医院就诊对选择什么样的医生内心充满着担忧，表现为焦虑、多疑，渴望在挂号选择医生时得到帮助。导医根据医生的技术专长、服务态度和从医时间指导患者最佳就诊程序[1]，为患者营造轻松的就医心情，增加了患者对医生技术和态度的满意度。2005年1月～2005年8月在门诊以随机询问方式，分别对经过导医指导选择医生的50例患者和未经过导医指导选择医生的50例患者进行调查，见表1、表2。结果显示：经导医指导选择医生的50例患者，对医生技术的满意率为86% ......